Każdego roku Krajowe Stowarzyszenie Komisarzy Ubezpieczeniowych (NAIC) sporządza listę najczęstszych skarg zgłaszanych przez konsumentów do ich ubezpieczycieli. Lista jest kompilacją danych z państwowych departamentów ubezpieczeń, które są jednym z podstawowych narzędzi, od których osoby mogą szukać pomocy, gdy uważają, że towarzystwo ubezpieczeniowe nie traktuje ich właściwie. (Po co kupować ubezpieczenie zdrowotne, skoro polisa twoich rodziców może Cię pokryć? Czytaj dalej, aby uniknąć podwójnej zapłaty. Zobacz Porady dotyczące ubezpieczenia zdrowotnego dla studentów .)
NA ZDJĘCIACH: 10 najlepszych mitów ubezpieczeniowych
Nic dziwnego, że zdecydowana większość skarg wynika z problemów związanych z obsługą roszczeń, co jest powodem, dla którego ludzie wykupują ubezpieczenie. W najnowszym badaniu NAIC stwierdzono, że nieco ponad 26% wszystkich skarg wynika z opóźnień, których doświadczają ubezpieczający, czekając na otrzymanie roszczenia. Odrzucenie roszczenia jest kolejną najczęstszą skargą i stanowiło nieco ponad 14% wszystkich skarg. W powiązanej skardze kolejne 14% wynikało z niezadowalających kwot roszczeń oferowanych przez firmę ubezpieczeniową.
Warto również wskazać, które rodzaje ubezpieczeń mają najwięcej skarg. Wyniki ponownie nie są zaskakujące, ponieważ spory dotyczące wypadków i ubezpieczeń zdrowotnych są najczęstsze, stanowiąc nieco ponad 48% skarg. Auto jest kolejną najwyższą kategorią z ponad 31%, a za nią podążają właściciele domów z prawie 10%. Po prawie 7% skarg na życie i renty, lista spada do drobniejszych skarg.
Znajomość największej liczby reklamacji według kategorii ubezpieczenia jest ważna dla konsumentów. Na przykład bądź w pogotowiu, gdy masz roszczenie z tytułu ubezpieczenia zdrowotnego, i zachowaj czujność, gdy masz roszczenie z tytułu ubezpieczenia samochodu lub domu. Poniżej znajdują się cztery kroki, które należy podjąć, aby walczyć z ubezpieczycielem, który opóźnia spłatę roszczenia, odrzucił roszczenie lub złożył ofertę, która według ciebie jest niską piłką, aby rozwiązać roszczenie.
Zachowaj nieskazitelną dokumentację Jeśli chodzi o roszczenia, praca wykonana przed wypadkiem może być niezwykle ważna. Jeśli chodzi o ubezpieczanie zawartości w domu, pomaga przechowywać rachunki i ewidencję twoich rzeczy - zwłaszcza droższych aktywów. Jedno ze źródeł branżowych sugeruje zwiedzanie domu i nagranie całej zawartości za pomocą kamery wideo, a następnie przechowywanie wideo w bezpiecznym miejscu poza domem, na przykład w biurze lub w sejfie. A jeśli chodzi o kwestionowanie roszczenia, prowadź bardzo szczegółowy zapis tego, z kim rozmawiałeś, kiedy i co zostało omówione. Podstępne firmy ubezpieczeniowe dokładają wszelkich starań, aby utrudnić proces dochodzenia roszczeń, więc dowody na ich nieuchwytność mogą ogromnie pomóc twojej sprawie. (Nie idź do pracy bez tych zasad - szczególnie, jeśli pracujesz w domu. Sprawdź zakres ubezpieczenia: konieczność biznesowa ).
Skorzystaj z pomocy urzędu państwowego Podjęcie firmy ubezpieczeniowej do sądu powinno być stosowane w ostateczności, ponieważ może wiązać się z roszczeniem w sądzie przez wiele lat i poważnie opóźnić otrzymanie niezbędnych funduszy na zastąpienie domu lub opłacenie rachunków medycznych. Pierwsze kroki to próba bezpośredniej współpracy z agentem ubezpieczeniowym lub dostawcą firmy ubezpieczeniowej w spokojny, cierpliwy sposób - cały czas dokumentując cały proces. Jeśli okażą się trudne w obsłudze, skorzystanie z usług państwowych organów nadzoru ubezpieczeń może pomóc w dalszym postępie procesu.
Poznaj swoją polisę ubezpieczeniową i jej prawa Dokładny przegląd istniejącej lub nowej polisy ubezpieczeniowej zapewni najlepszy wgląd w to, czego można się spodziewać, jeśli osoba będzie musiała złożyć wniosek. Szczegółowe informacje na temat tego, co jest objęte ubezpieczeniem, co należy zrobić, aby złożyć roszczenie, jak szybko należy złożyć roszczenie i jaki jest proces oszacowania kwot zwrotu szkód. Dobrym pomysłem może być pomoc adwokata podczas przesłuchania, podczas którego firma ubezpieczeniowa przeprowadza wywiad w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat wypadku lub wartości mienia w przypadku ubezpieczenia majątkowego i od nieszczęśliwych wypadków, szczególnie jeśli kwoty są znaczne. Równie ważna jest wiedza o przysługujących Ci prawach w przypadku sporu, który powinien być również szczegółowo opisany w polisie lub w rozmowie z agentem, ubezpieczycielem lub organem regulacyjnym.
Bądź wytrwały W najgorszym przypadku napotkanie trudności w zmuszeniu firmy ubezpieczeniowej do wywiązania się ze zobowiązań wynikających z roszczeń może być wyjątkowo frustrującym i czasochłonnym procesem. Zdecydowana większość spraw powinna być znacznie prostsza, a większość roszczeń i sporów jest faktycznie rozpatrywana poprawnie i etycznie przez firmy ubezpieczeniowe. Ale gdy pojawiają się wyzwania, osoby fizyczne muszą być na bieżąco ze swoim ubezpieczycielem, z częstymi kontrolami i dokładną dokumentacją całego procesu. (Ochrona konsumentów przed awariami towarzystwa ubezpieczeniowego faktycznie należy do rządów stanowych. Ile masz ochrony? Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj Czy jesteś chroniony, jeśli twoja firma ubezpieczeniowa pójdzie na brzuch? )
NA ZDJĘCIACH: 10 porad ubezpieczeniowych dla właścicieli domów
Istnieją również analizy dolnej linii, które oceniają poszczególnych ubezpieczycieli, więc dobrym pomysłem może być sprawdzenie przeszłości obecnego dostawcy i odwołanie się do tych badań przy poszukiwaniu nowego dostawcy. Ponownie, większość roszczeń ubezpieczeniowych jest rozpatrywana prawidłowo i terminowo, ale pomaga zdawać sobie sprawę z wyzwań, które możesz napotkać, jeśli proces nie przebiegnie tak płynnie, jak powinien.
