Co to jest zasada Pareto?
Zasada Pareto, nazwana na cześć cenionego ekonomisty Vilfredo Pareto, określa, że 80% konsekwencji pochodzi z 20% przyczyn, co zapewnia nierówny związek między nakładami a wynikami. Zasada ta służy jako ogólne przypomnienie, że związek między wejściami i wyjściami nie jest zrównoważony. Zasada Pareto jest również znana jako reguła Pareto lub reguła 80/20.
Kluczowe dania na wynos
- Zasada Pareto stanowi, że 80% konsekwencji wynika z 20% przyczyn. Zasada, która została wyprowadzona z nierównowagi własności gruntów we Włoszech, jest powszechnie stosowana do zilustrowania pojęcia, że nie wszystko jest równe, a mniejszość jest właścicielem W przeciwieństwie do innych zasad, zasada Pareto jest jedynie spostrzeżeniem, a nie prawem. Chociaż szeroko stosowane, nie ma zastosowania do każdego scenariusza.
Zasada Pareto (reguła 80-20)
Zrozumienie zasady Pareto
Pierwotna obserwacja zasady Pareto była powiązana z relacją między bogactwem a populacją. Zgodnie z tym, co zaobserwował Pareto, 80% ziemi we Włoszech było własnością 20% populacji. Po zbadaniu szeregu innych krajów znalazł to samo zastosowanie za granicą. W przeważającej części zasada Pareto jest spostrzeżeniem, że rzeczy w życiu nie zawsze są równomiernie rozmieszczone.
Zasada Pareto może być stosowana w wielu obszarach, takich jak produkcja, zarządzanie i zasoby ludzkie. Na przykład wysiłki 20% pracowników korporacji mogą przynieść 80% zysków firmy. Zasadę Pareto można zastosować zwłaszcza w przypadku tych przedsiębiorstw, które są oparte na obsłudze klienta. Został przyjęty przez różne programy coachingowe i do zarządzania relacjami z klientami (CRM).
Można go również zastosować na poziomie osobistym. Zarządzanie czasem jest najczęstszym zastosowaniem zasady Pareto, ponieważ większość ludzi ma tendencję do ograniczania czasu, zamiast skupiania się na najważniejszych zadaniach. Jeśli chodzi o zarządzanie czasem osobistym, 80% twojej produkcji związanej z pracą może pochodzić tylko z 20% twojego czasu pracy.
Przykład zasady Pareto
Firmy doradztwa finansowego zwykle stosują zasadę Pareto, aby pomóc zarządzać swoimi klientami. Działalność firmy zależy od zdolności doradcy do zapewnienia doskonałej obsługi klienta, ponieważ jej opłaty zależą od zadowolenia klientów. Jednak nie każdy klient zapewnia doradcy taką samą kwotę dochodu. Jeśli praktyka doradcza ma 100 klientów, zgodnie z zasadą Pareto, 80 procent przychodów doradcy finansowego powinno pochodzić z 20 najlepszych klientów. Tych 20 klientów ma najwyższą kwotę aktywów i najwyższe opłaty.
Ważny
W praktykach doradczych, które przyjęły zasadę Pareto, zaobserwowano poprawę zarządzania czasem, produktywności i ogólnej satysfakcji klientów.
Zasada Pareto wydaje się prosta, ale jest trudna do wdrożenia dla typowego doradcy finansowego. Zasada ta sugeruje, że skoro 20 klientów płaci 80% wszystkich opłat, powinni otrzymać co najmniej 80% obsługi klienta. Doradcy powinni zatem spędzać większość czasu na rozwijaniu relacji z 20 najlepszymi klientami.
Jednak, jak sugeruje natura ludzka, tak się nie dzieje. Większość doradców ma tendencję do rozkładania czasu i usług w mniejszym stopniu na status klienta. Jeśli klient dzwoni i ma problem, doradca postępuje zgodnie z nim, niezależnie od tego, ile dochodu faktycznie przynosi on doradcy.
Zasada ta doprowadziła również do tego, że doradcy skupili się na replikacji swoich 20% najlepszych klientów, wiedząc, że dodanie klienta o takiej wielkości natychmiast wpływa na wynik końcowy.
Zalety zasady Pareto
Istnieje praktyczny powód zastosowania zasady Pareto. Po prostu może dać ci okno na to, kogo nagroda lub co naprawić. Na przykład, jeśli 20% wad konstrukcyjnych w samochodzie prowadzi do 80% awarii, możesz je zidentyfikować i naprawić. Podobnie, jeśli 20% klientów generuje 80% sprzedaży, możesz skupić się na tych klientach i nagradzać ich za lojalność. W tym sensie zasada Pareto staje się przewodnikiem, jak efektywnie alokować zasoby.
Wady zasady Pareto
Chociaż podział 80/20 jest prawdziwy dla obserwacji Pareto, nie musi to wcale oznaczać, że zawsze jest to prawda. Na przykład 30% siły roboczej (lub 30 na 100 pracowników) może ukończyć tylko 60% produkcji. Pozostali pracownicy mogą nie być tak wydajni lub po prostu zwalniają się z pracy. To ponownie potwierdza, że zasada Pareto jest jedynie spostrzeżeniem, a niekoniecznie prawem.
