Firma może zdecydować się na holistyczne podejście marketingowe, gdy jest głęboko przekonana, że wszystkie aspekty jej strategii marketingowej są ze sobą powiązane. Opracowywanie programów marketingowych, takich jak mix marketingowy, projektowanie kampanii marketingowych i wdrażanie procesów marketingowych, nie są odosobnionymi funkcjami biznesowymi w ramach całościowej koncepcji marketingowej. Zamiast tego firma podejmuje decyzje marketingowe i realizuje kampanie oparte na osiągnięciu wspólnego celu organizacyjnego.
Proces holistycznego marketingu bierze pod uwagę względy interesariuszy, klientów, pracowników, dostawców i całej społeczności podczas tworzenia i wdrażania strategii marketingowych. Holistyczny marketing zyskał na popularności dzięki wysokiemu współczynnikowi nasycenia i zwiększonej konkurencji na rynku. Firmy zdają sobie sprawę, że mogą się wyróżniać poprzez holistyczne podejście marketingowe, jednocześnie tworząc synergię między działami w organizacji.
Chociaż strategie wdrażania różnią się w zależności od firmy, każde holistyczne podejście marketingowe obejmuje cztery główne elementy: marketing relacji, marketing zintegrowany, marketing wewnętrzny i marketing społeczny.
1. Marketing relacji
Celem marketingu relacji jest budowanie silnych, długotrwałych relacji z różnymi interesariuszami i innymi ważnymi stronami związanymi z biznesem. Klienci, pracownicy, podmioty finansujące, dostawcy, dostawcy, agencje regulacyjne i firmy konkurencyjne są partnerami niezbędnymi do prowadzenia i utrzymania firmy. Każda z nich ma znaczący wpływ na sukces lub porażkę firmy. Marketing relacji koncentruje się na ustanawianiu relacji z interesariuszem, a także wymaga zachowania i rozwoju każdej relacji w czasie.
2. Marketing zintegrowany
W ramach zintegrowanego komponentu marketingowego całościowej strategii firmy podejmują decyzje marketingowe, które tworzą wartość dla interesariuszy poprzez jasny, zwięzły przekaz marketingowy. Wszystkie działania w ramach zintegrowanego marketingu, w tym reklama, public relations, marketing bezpośredni, komunikacja online i marketing w mediach społecznościowych, współpracują ze sobą, aby klienci i partnerzy biznesowi firmy mieli takie samo doświadczenie i postrzeganie firmy.
3. Marketing wewnętrzny
Marketing wewnętrzny ma na celu zaspokojenie specyficznych potrzeb własnych pracowników firmy. Marketing wewnętrzny zapewnia, że pracownicy są zadowoleni z pracy, którą wykonują każdego dnia, a także z filozofii i kierownictwa całej organizacji. Większe zadowolenie pracowników prowadzi do wzrostu zadowolenia klientów w miarę upływu czasu, czyniąc marketing wewnętrzny kluczowym aspektem całościowego podejścia.
Oprócz pracy nad satysfakcją pracowników poprzez marketing wewnętrzny, firmy wykorzystują ten element holistycznego marketingu, aby osiągnąć lepszą koordynację między działami wewnętrznymi. Celem jest ograniczenie konfliktów między działami w całej firmie, co prowadzi do większej synergii w działaniach marketingowych prezentowanych konsumentom.
4. Marketing społeczny
Ostatnim elementem holistycznego marketingu jest marketing społeczny lub społecznie odpowiedzialny. Ten komponent rozszerza zasięg firmy poza klientów korzystających z jej produktu lub usługi dla ogółu społeczeństwa.
Marketing społeczny ma na celu tworzenie inicjatyw marketingowych opartych na etycznie uzasadnionych praktykach biznesowych, takich jak produkcja przyjazna dla środowiska lub znacząca interakcja z otaczającą społecznością. Kampanie marketingowe, które są celowo społecznie odpowiedzialne, stanowią dla firm kolejną metodę budowania długotrwałych, korzystnych relacji z interesariuszami i partnerami.
