Co to jest analiza Pareto?
Analiza Pareto jest techniką stosowaną do podejmowania decyzji biznesowych w oparciu o zasadę 80/20. Jest to technika decyzyjna, która statystycznie oddziela ograniczoną liczbę czynników wejściowych, ponieważ ma największy wpływ na wynik, pożądany lub niepożądany.
Analiza Pareto opiera się na założeniu, że 80% korzyści projektu można osiągnąć, wykonując 20% pracy, lub odwrotnie 80% problemów przypisuje się 20% przyczyn.
Zrozumienie analizy Pareto
W 1906 roku włoski ekonomista Vilfredo Pareto odkrył, że 80% ziemi we Włoszech jest własnością zaledwie 20% mieszkańców kraju. Rozszerzył te badania i odkrył, że nieproporcjonalny podział bogactwa był taki sam w całej Europie. Reguła 80/20 została formalnie zdefiniowana jako reguła, że górne 20% populacji kraju stanowi około 80% jego bogactwa lub całkowitego dochodu.
Joseph Juran, rumuńsko-amerykański teoretyk biznesu, natknął się na prace badawcze Pareto 40 lat po opublikowaniu i nazwał zasadę 80/20 Pareto Zasada nierównej dystrybucji. Juran rozszerzył zasadę Pareto w sytuacjach biznesowych, aby zrozumieć, czy można ją zastosować do problemów, z którymi borykają się firmy. Zauważył, że w działach kontroli jakości większość wad produkcyjnych wynikała z niewielkiego odsetka przyczyn wszystkich wad, zjawisko, które opisał jako „nieliczne i wiele trywialne”.
Po pracach Pareto i Jurana brytyjski Instytut NHS ds. Innowacji i ulepszeń pod warunkiem, że 80% innowacji pochodzi od 20% personelu; 80% decyzji podejmowanych na spotkaniach pochodzi z 20% czasu spotkania; 80% twojego sukcesu pochodzi z 20% twoich wysiłków; a 80% twoich skarg pochodzi z 20% twoich usług.
Dzisiaj, analiza Pareto jest wykorzystywana przez menedżerów biznesowych we wszystkich branżach w celu ustalenia, które problemy powodują najwięcej problemów w ich działach, organizacjach lub sektorach. Dobre podejście zwykle polega na przeprowadzeniu techniki statystycznej, takiej jak analiza przyczyny i skutku, w celu stworzenia listy potencjalnych problemów i ich skutków. Na podstawie informacji uzyskanych z analizy przyczyny i skutku można zastosować analizę 80/20.
Kluczowe dania na wynos
- Analiza Pareto stwierdza, że 80% korzyści lub wyników projektu osiąga się z 20% pracy, lub odwrotnie, 80% problemów przypisuje się do 20% przyczyn. Każdy problem lub korzyść otrzymuje wynik liczbowy na podstawie poziomu wpływu na firmę. Im wyższy wynik, tym większy wpływ. Przydzielając zasoby do problemów z wyższymi wynikami, firmy mogą skuteczniej rozwiązywać problemy, kierując je na te, które mają większy wpływ na biznes.
Etapy analizy Pareto
Stosując zasadę 80/20, problemy można sortować na podstawie tego, czy wpływają one na zyski, reklamacje klientów, problemy techniczne, wady produktu lub opóźnienia i zaległości z przekroczonych terminów. Każdej z tych kwestii przyznano ocenę na podstawie kwoty przychodów lub sprzedaży, straconego czasu lub liczby otrzymanych reklamacji. Podstawowy podział kroków może obejmować:
- Zidentyfikuj problem lub problemy Wymień lub zidentyfikuj przyczynę problemów lub problemów, zauważając, że może to być wiele przyczyn. Przeszukaj problemy, przypisując każdemu numer, który nadaje priorytet problemowi na podstawie poziomu negatywnego wpływu na firmę. Organizuj problemy w grupy takie jak: obsługa klienta lub problemy systemowe Opracowanie i wdrożenie planu działania w celu rozwiązania problemów, koncentrując się najpierw na problemach o wyższej ocenie
Nie wszystkie problemy będą miały wysoki wynik, a niektóre mniejsze problemy mogą początkowo nie być warte podjęcia. Przydzielając zasoby do zagadnień o wysokim wpływie lub wyższych wyników, firmy mogą skuteczniej rozwiązywać problemy, kierując się problemami, które mają duży wpływ na zyski, sprzedaż lub klientów.
Analiza Pareto pokazuje, że nieproporcjonalną poprawę można osiągnąć poprzez uszeregowanie różnych przyczyn problemu i skoncentrowanie się na rozwiązaniach o największym wpływie.
Przykład analizy Pareto
Firma może odkryć niedawny wzrost zwrotów produktów ze swojej internetowej witryny detalicznej z odzieżą. Ponieważ liczba zwrotów przekracza określony próg, analitycy firmy rozpoczynają badania i śledzenie przyczyn. Główną przyczyną wydaje się być usterka techniczna strony internetowej, która niedokładnie komunikuje rozmiar odzieży wybrany przez kupujących online w różnych działach.
Drugi problem to zła obsługa klienta, co powoduje, że kupujący decydują się na zwrot pieniędzy zamiast wymiany ubrań o odpowiedniej wielkości. Ponieważ problemy przekładają się na utracone przychody firmy, analitycy oceniają następujące kwestie na podstawie kwoty strat przychodów przypisanych do każdego problemu: usterka techniczna, słaba obsługa klienta i utraceni klienci w perspektywie długoterminowej.
Wykres i wykres Pareto można wykorzystać do zidentyfikowania problemu, przed którym stoi firma. Na wykresie może występować zarejestrowany problem „wysokie zwroty z jego portalu internetowego”. Lista przyczyn zostanie pokazana na wykresie wraz z oceną lub wynikiem obok każdej przyczyny.
Na przykład usterka techniczna, w skali od 1 do 10, otrzyma 10 i zostanie zidentyfikowana jako podstawowa przyczyna problemu i główny czynnik utraconych dochodów.
Słaba obsługa klienta, której doświadczają kupujący, może wynikać z faktu, że przedstawiciele klientów byli wtajemniczeni jedynie w przypadku błędnych informacji przekazanych im z powodu usterki. Dlatego, chociaż klient nalegał, aby zakupiono koszulkę w rozmiarze L, przedstawiciel mógł być pewien, że klient pomylił się i że zamówiona koszula ma rozmiar S, co prowadzi do niezadowolenia i frustracji dla klienta.
Biorąc pod uwagę tę analizę, współczynnik obsługi klienta może zostać oceniony na 5 w nadziei, że po usunięciu usterki informacje płynące do przedstawicieli będą zgodne z opiniami klientów. Utrata dochodów spowodowana nie tylko utratą klientów w perspektywie krótkoterminowej, ale nawet po usunięciu usterki może doprowadzić do 8 w tej kategorii na wykresie lub wykresie Pareto. Grupy z najwyższymi wynikami na wykresie otrzymają najwyższy priorytet, a grupy z najniższymi wynikami będą miały najniższy priorytet.
Należy zauważyć, że analiza Pareto nie zapewnia rozwiązań problemów, a jedynie pomaga firmom zidentyfikować kilka znaczących przyczyn większości problemów. Po zidentyfikowaniu przyczyn firma może opracować strategie rozwiązania problemów. Uważa się, że dzięki analizie Pareto 20% raz rozwiązanych problemów może poprawić wyniki firmy o 80%.
Internetowy sklep detaliczny może zastosować strategię odzyskać utraconych klientów i zwiększyć sprzedaż. Firma może prowadzić kampanie sprzedażowe swoich ubrań, aby zwiększyć sprzedaż i oferować rabaty lub rabaty niezadowolonym klientom z usterki, aby zdobyć zaufanie obecnych klientów.
Analiza Pareto zazwyczaj pokazuje, że nieproporcjonalną poprawę można osiągnąć poprzez uszeregowanie różnych przyczyn problemu i skoncentrowanie się na rozwiązaniach lub elementach o największym wpływie. Podstawowym założeniem jest to, że nie wszystkie nakłady mają taki sam lub nawet proporcjonalny wpływ na dane wyjście. Ten rodzaj procesu decyzyjnego może być wykorzystywany w wielu dziedzinach, od polityki rządowej po indywidualne decyzje biznesowe.
