Za założyciela i dyrektora generalnego Jeffa Bezos, Amazon.com Inc. (AMZN) stał się kolosiem zajmującym się sprzedażą detaliczną i przetwarzaniem w chmurze, co czyni go najbogatszym człowiekiem na świecie o wartości 151, 8 miliardów dolarów, obliczonej przez Forbesa, prawie wszystko z jego udziałów w Amazon, obecnie jedna z największych na świecie firm o wartości rynkowej 910 miliardów dolarów. Zapasy wzrosły prawie 6-krotnie w ciągu pięciu lat. Ale Bezos wyraźnie powiedział jedną rzecz w swoim liście do akcjonariuszy wydanym dzisiaj wraz z rocznym raportem Amazon: rozwój firmy dopiero się rozpoczął i planuje on uczynić Amazon jeszcze większym.
Wszystko to pomimo rosnących wezwań krytyków, że Amazon powinien zostać zerwany z powodu obaw antymonopolowych.
Poniżej znajduje się pięć rzeczy na wynos z listu Bezosa, streszczonych zarówno w poniższej tabeli, jak i omówionych bardziej szczegółowo w tej historii.
5 na wynos od Jeffa Bezosa
- „Sprzedawcy będący osobami trzecimi kopią nasz pierwszy tyłek. Źle.” „Wiedzieliśmy, że chcemy stworzyć kulturę budowniczych” i pracowników z „obsesją klientów”. „Amazon jest dziś małym graczem w globalnej sprzedaży detalicznej.” „Jako firma rośnie, wszystko musi się skalować, łącznie z rozmiarem twoich nieudanych eksperymentów. ”„ Dzisiaj rzucam wyzwanie naszym najlepszym konkurentom detalicznym (wiesz, kim jesteś!), aby dopasować nasze świadczenia pracownicze i nasze minimalne wynagrodzenie w wysokości 15 USD… To rodzaj konkurencji przyniesie to korzyści wszystkim ”.
Zewnętrzni sprzedawcy
W latach 1999-2018 Bezos twierdzi, że „udział sprzedaży fizycznych towarów brutto sprzedawanych na Amazon przez zewnętrznych sprzedawców - głównie małe i średnie firmy - w przeciwieństwie do własnych własnych sprzedaży Amazon” wzrósł gwałtownie z 3% ogółem do 58%.
W tym okresie sprzedaż pierwszej firmy wzrosła z 1, 6 mld USD do 117 mld USD, przy złożonej rocznej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej 25%. Tymczasem sprzedaż stron trzecich wzrosła z 0, 1 mld USD do 160 mld USD, co stanowi 52% CAGR. Natomiast Bezos zauważa, że eBay inc. (EBAY) opublikował CAGR sprzedaży towarów brutto w wysokości tylko 20% w tym samym okresie.
„Dlaczego niezależni sprzedawcy znacznie lepiej sprzedają się na Amazon niż na eBayu?… Pomogliśmy niezależnym sprzedawcom konkurować z naszą własną firmą, inwestując i oferując im najlepsze narzędzia sprzedaży, jakie mogliśmy sobie wyobrazić i zbudować ”. W szczególności, w odniesieniu do realizacji przez Amazon i Amazon Prime, Bezos mówi, że „te dwa programy znacznie poprawiły komfort kupowania od niezależnych sprzedawców”.
Kultura budowniczych
Bezos mówi, że Amazon ceni „ludzi ciekawych, odkrywców”, „którzy lubią wymyślać” i posiadają coś, co nazywa „obsesją klientów”. Dodaje: „sukces może nastąpić poprzez iterację: wymyśl, uruchom, wymyśl na nowo, uruchom ponownie, zacznij od nowa, spłucz, powtórz, jeszcze raz i jeszcze raz”.
„Odkrycia ponadwymiarowe -„ nieliniowe ”- najprawdopodobniej wymagają wędrówki”. W tym duchu Bezos powołuje się na Amazon Web Services (AWS), jej dział przetwarzania w chmurze, z rocznymi przychodami w wysokości 30 miliardów dolarów „i szybko rośnie”. Mówi: „Większość tego, co budujemy w AWS, opiera się na słuchaniu klientów” i zapewnia, że kluczem do jego sukcesu jest „obsesja na punkcie klientów”. Ponadto dodaje: „Największe ruchome igły to rzeczy, o które klienci nie wiedzą, o co prosić”.
Mały gracz w globalnej sprzedaży detalicznej
Bezos próbuje przeciwdziałać rosnącym obawom, że Amazon staje się monopolistą handlu detalicznego. „Reprezentujemy niski jednocyfrowy odsetek rynku detalicznego, aw każdym kraju, w którym działamy, jest znacznie więcej detalistów. Wynika to głównie z faktu, że prawie 90% handlu detalicznego pozostaje offline, w sklepach z cegłą i zaprawą”.
W odniesieniu do ich sklepów Amazon Go, których jest teraz dziesięć, „jasną wizją” jest „pozbyć się najgorszych rzeczy w fizycznym handlu detalicznym: linii kasowych”. Mówi, że klienci nazywają Amazon Go doświadczeniem „magicznym”.
„Niepowodzenie również wymaga skalowania”
„Jeśli rozmiar twoich niepowodzeń nie rośnie, nie będziesz wymyślał w rozmiarze, który faktycznie może poruszyć igłę. Amazon będzie eksperymentował w odpowiedniej skali dla firmy naszej wielkości, jeśli od czasu do czasu będziemy mieć miliardy- awarie dolara ”.
Wyzwanie dla najlepszych konkurentów detalicznych
Amazon był krytykowany w wielu pogłębionych wiadomościach za długie godziny i nieelastyczne, niezwykle wymagające i stresujące środowisko pracy. Bezos pośrednio poruszył te kwestie w swoim liście.
„Koncentrujemy się na zatrudnianiu i utrzymywaniu wszechstronnych i utalentowanych pracowników, którzy mogą myśleć jak właściciele. Osiągnięcie tego wymaga inwestowania w naszych pracowników”. Bezos twierdzi również, że płaca minimalna Amazon w wysokości 15 USD za godzinę dotyczy wszystkich pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin, w niepełnym wymiarze godzin, tymczasowych i sezonowych w USA. Zwraca uwagę, że Amazon płaci do 95% opłat i czesnego za „certyfikat” lub dyplom na kwalifikowanych kierunkach ”i że do tej pory skorzystało z niego ponad 16 000 pracowników. Mówi także, że Amazon będzie „podnosić umiejętności” 50 000 amerykańskich pracowników godzinowych poprzez programy szkoleniowe.
