Który sprzedawca nie chciałby być Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco ma silnych klientów, lojalnych pracowników i zarabia pieniądze, nawet nie sprzedając ani jednego produktu. Wszystko to podczas działania w dziewięciu krajach i posiadania sklepów najbardziej oddalonych od estetycznych.
Walmart Inc. (WMT) ma plan miliardów dolarów na ulepszenie swoich amerykańskich sklepów i zapuszcza się na terytorium Costco, płacąc swoim pracownikom wyższe płace i poprawiając jakość obsługi klienta, aby odzyskać klientów. Jednak Walmart, a nawet Sam's Club, nigdy nie będzie Costco.
Koszty personelu
Walmart zmierza we właściwym kierunku, planując zwiększenie wynagrodzeń pracowników do 11 USD za godzinę. Podwyższenie wynagrodzeń zmotywuje pracowników do większej produktywności i zachęci lepszych kandydatów do złożenia wniosku do Walmart. Podstawowa płaca to jednak nie wszystko. Odkąd Walmart podniósł swoje wynagrodzenie podstawowe do 9 USD w 2015 r., Pojawiły się raporty od pracowników, że podwyżki niewiele zrobiły, aby poprawić ich jakość życia. Historie wyższych płac, które skutkują mniejszą liczbą godzin i brakiem świadczeń pracowniczych dla pracowników niepełnoetatowych, są powszechne w Internecie.
Porównaj to ze sposobem, w jaki Costco traktuje swoich pracowników. Średnie wynagrodzenie w Costco wynosi ponad 20 USD za godzinę, a większość pracowników jest objęta programem świadczeń pracowniczych. Kosztowna rotacja pracowników jest minimalna, a pracownicy są niesamowicie produktywni i awansowani od wewnątrz.
Walmart ma w USA ponad milion pracowników więcej niż Costco. Koszt podwyższenia średniej płacy do prawie 20 USD i zapewnienia godzin pracy w pełnym wymiarze godzin komukolwiek, kto tego chce i zapewnienia korzyści, jest zbyt ryzykowny ekonomicznie dla firmy, której cena akcji spadła już o 30% od pierwszego ogłoszenia podwyżek.
Niskie ceny
Niskie ceny Costco są częściowo związane z procesem przejęcia: detalista ma stosunkowo małą liczbę SKU i oferuje tylko jedną markę każdego produktu, aby zapewnić niższe ceny od dostawców. Detalista kupuje hurtowo i ma tylko 527 sklepów w całym kraju, począwszy od 2019 r., Co obniża ich koszty wysyłki.
Walmart ma jednak ogromną sieć sklepów, które muszą stale odbierać dostawy, a tysiące ciężarówek dostawczych przemierzają cały kraj na miliony mil rocznie. Korzyści skali osiągnięte przez Walmart pozwoliły mu zapewnić niższe ceny niż jego konkurenci, ale nie może obniżyć swoich cen do poziomu Costco z powodu modelu biznesowego subskrypcji Costco. Powodem, dla którego Costco może ograniczyć swoje marże do 10%, jest to, że zarabia codziennie dzięki sprzedaży swoich członków.
Lojalność klientów
Zamiast „wyścigu w dół” z Costco po niższych cenach i niższych marżach, Walmart próbuje odzyskać klientów i osiągnąć taki sam poziom lojalności klientów, jaki ma Costco. Dzięki nowym produktom, takim jak bezpłatna karta wysyłkowa w stylu Amazon, opcje odbioru w sklepie, dostawa krawężnikowa oraz poprawa jakości obsługi klienta w sklepie, Walmart ma nadzieję zaszczepić lojalność swoich klientów. Gdy zakupy w Walmart stają się wygodniejsze i przyjemniejsze, klienci powinni preferować alternatywę, prawda?
Z drugiej strony, Costco nie drażni się, oferując swoim klientom opcje wygody kopiowania; Zarząd Costco obiecuje niskie ceny dla swoich członków. Nowi członkowie powracają początkowo, ponieważ muszą uzasadnić koszt swojej drogiej karty Costco, ale klienci, którzy odnawiają członkostwo w niesamowitym tempie 91%, robią to po prostu dlatego, że Costco dotrzymuje obietnicy.
Klienci są lojalni wobec Costco, ponieważ otrzymują produkty wysokiej jakości i dobre ceny. Walmart stara się zdobyć lojalność klientów dzięki sztucznym eksperymentom, zamiast dostarczać klientom tego, czego naprawdę chcą.
Mała reklama
Walmart co roku wydaje niesamowitą kwotę na reklamę. W przeciwieństwie do tego, kiedy ostatni raz widziałeś reklamę Costco? Costco polega na promocjach mailerów dla swoich członków i reklamach ustnych. Nie ma cotygodniowej ulotki Costco, ponieważ Costco osiągnęło to, co robiła Walmart 20 lat temu: codzienne niskie ceny.
W celu obniżenia kosztów i zapewnienia najniższych cen Walmart stara się ograniczyć reklamę. Gdy poprawi swoją reputację jako bezpiecznego, przyjaznego i niedrogiego miejsca na zakupy, Walmart również będzie mógł polegać na reklamie ustnej.
Dolna linia
Walmart próbuje odzyskać klientów, którzy stracili je w stosunku do innych sprzedawców detalicznych i sklepów spożywczych. W swoim najnowszym posunięciu Walmart wydaje się zmierzać w kierunku modelu biznesowego Costco: zapewniania wyższych wynagrodzeń pracownikom w celu uzyskania lepszych pracowników oraz ulepszania zaplecza biznesowego w celu obniżenia kosztów zaopatrzenia. Choć Walmart bardzo się stara, nigdy nie będzie Costco ze względu na swoją reputację, dużą liczbę sklepów i nacisk na obniżanie kosztów personelu.
