United Parcel Service, Inc. (UPS) i FedEx Corp. (FDX) to dwie wiodące firmy świadczące usługi dostawcze i główni konkurenci, przynajmniej w oczach opinii publicznej. Jednak w stosunku do tych, którzy ich śledzą, obie firmy różnią się w swoich modelach biznesowych i strategiach. W tym artykule analizujemy i porównujemy sposób, w jaki obie firmy podchodzą do różnych wyzwań biznesowych, takich jak handel online, logistyka, usługi ekspresowe i dostawa naziemna.
UPS vs. FedEx: przegląd
Podczas gdy UPS jest powszechnie znany z krajowej dostawy paczek naziemnych, FedEx jest najbardziej znany ze swoich międzynarodowych ekspresowych przewozów lotniczych. Obie firmy różnią się także pod względem podejścia do obsługi klientów, sposobu radzenia sobie w środowisku e-commerce oraz różnych struktur biznesowych specyficznych dla każdej firmy.
Dostawa paczki i ekspresowa usługa to miejsce, w którym obie firmy stworzyły nazwy dla siebie. Każda firma ma inne usługi dostawcze, które sprawiają, że wszystko, co robią, na pozór pokrywa się.
UPS jest również powszechnym przewoźnikiem w transporcie lotniczym, a FedEx ma podobną jednostkę dostarczającą paczki o nazwie FedEx Ground. W rzeczywistości działalność firmy UPS w zakresie przesyłek lądowych i ekspresowe operacje ekspresowe FedEx to odpowiednio chleb powszedni dla każdej firmy.
Kluczowe dania na wynos
- UPS i FedEx są pionierami w ekspresowej usłudze dostarczania paczek. UPS specjalizuje się w krajowych usługach dostarczania przesyłek lądowych.
UPS
United Parcel Service, Inc. (UPS) dostarcza paczki na całym świecie każdego dnia oprócz niedzieli. W 2018 r. UPS dostarczał około 21 milionów paczek i dokumentów każdego dnia, co stanowi 5, 2 miliarda, zgodnie z raportem rocznym za 2018 r. - liczby nieporównywalnej z żadnym innym w branży.
Sklep UPS i FedEx Office to punkty sprzedaży detalicznej utworzone przez obie firmy w celu dostarczania indywidualnych zamówień wysyłkowych dla ich odpowiednich dostaw paczek i usług ekspresowych. Posiadanie takich sklepów i biur reprezentuje również różne podejścia UPS i FedEx do obsługi klientów.
Chociaż oba punkty sprzedaży oferują wysyłkę, pakowanie i niektóre usługi związane z zaopatrzeniem biura, takie jak kopiowanie i drukowanie, przyciągają różnych klientów z powodu odmiennego charakteru działalności dostawczej każdej firmy. Sklep UPS jest często stosunkowo niewielką placówką handlową, niezależnie należącą do franczyzobiorców. Obsługuje przede wszystkim klientów detalicznych i małe firmy ze względu na ich potrzeby w zakresie dostarczania małych paczek, a także niektóre usługi pocztowe i związane z wysyłką.
Handel elektroniczny i logistyka
Ciągły rozwój handlu elektronicznego odegrał ważną rolę w podstawowej działalności UPS w zakresie dostarczania małych paczek. Ponieważ coraz więcej osób dokonuje regularnych zakupów online, handlowcy w Internecie są coraz bardziej zmuszani do terminowego dostarczania towarów offline klientom.
Uważają, że logistyka odgrywa znacznie większą rolę w sukcesie sprzedaży detalicznej, a aby pomóc sobie w lepszym poruszaniu się po e-handlu, handlowcy online polegają na firmach dostarczających paczki, takich jak UPS, w celu nawiązania ostatecznych połączeń z klientami. W rezultacie UPS odnotował wzrost zapotrzebowania na swoją działalność, a nawet walczył o utrzymanie zdolności produkcyjnej w czasach dużych zamówień wysyłkowych.
UPS zarządza wszystkimi firmami, takimi jak transport lotniczy, naziemny, krajowy, międzynarodowy, handlowy i mieszkaniowy za pośrednictwem pojedynczej sieci odbioru i dostawy. Struktura pojedynczej sieci pozwoliła firmie UPS zdobyć przewagę konkurencyjną poprzez maksymalizację wydajności sieci i wykorzystania zasobów.
FedEx
FedEx Corp. (FDX) przenosi ponad 15 milionów przesyłek każdego dnia roboczego do ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie, zgodnie z broszurą korporacyjną FedEx na rok 2019. Jeśli chodzi o modele biznesowe, obie firmy odkryły różne nisze biznesowe, w których UPS koncentruje się na dostarczaniu małych paczek, a firma FedEx specjalizuje się w ekspresowych usługach czasowych.
Jeśli chodzi o sklepy, biura FedEx zwykle zajmują duże przestrzenie, bardzo przypominające duże biura i są własnością firmy. FedEx Office może dostarczyć wyrafinowany sprzęt, taki jak cyfrowe kioski fotograficzne, drukarki laserowe lub dostęp do pulpitu ze skanerem obrazu i oprogramowaniem do projektowania Adobe. FedEx przyciąga głównie klientów detalicznych i klientów korporacyjnych, którzy preferują i mogą sobie pozwolić na oferowane usługi ekspresowe.
Dostawa ekspresowa i długodystansowa
Zakupy online wymagają głównie regularnych dostaw lokalnych i regionalnych, a nie ekspresowych przesyłek długodystansowych, co jest tym, co FedEx robi najlepiej. Mając na uwadze efektywność kosztową, sprzedawcy internetowi częściej sprzedają za pośrednictwem swoich regionalnych centrów dystrybucji lub lokalnych sieci handlowych, aby uniknąć dostaw na duże odległości, które mogą być czasochłonne i obciążone kosztami. W rezultacie siła FedEx nie wpływa na rozwój e-commerce. Aby zaspokoić popyt e-commerce na dostawy na krótsze odległości, FedEx może być zmuszony bardziej dostosować swój model biznesowy do FedEx Ground, zachowując jednocześnie wyraźną przewagę.
Strategia FedEx polega na tym, że różne jednostki biznesowe - takie jak ekspresowe, naziemne, frachtowe i usługi - działają niezależnie. Jednak 96, 8% klientów FedEx korzysta z dwóch lub więcej oddzielnych jednostek operacyjnych firmy, zgodnie ze stroną relacji inwestorskich, zapewniając inny rodzaj przewagi konkurencyjnej.
Dolna linia
Ponieważ FedEx ma więcej różnych operacji - od ekspresowej do naziemnej po fracht - strategia pojedynczej sieci nie zadziałałaby. Jednak w przypadku UPS różne firmy zajmują się głównie dostarczaniem małych paczek, a dzielenie jednej sieci jest najbardziej sensowne. Zaskakujące może być to, że dwie firmy świadczące usługi kurierskie mogą być tak różne w tak wielu aspektach swojej działalności. Dla wielu osób wyglądają tak samo.
