Co to jest Triage
Triage to forma zarządzania procesami, która przyspiesza śledzenie opieki nad pacjentami w szpitalach i placówkach opieki zdrowotnej. Korzystają z niego również firmy potrzebujące szybszych przepływów pracy dla projektów w napiętych terminach.
Ocena stanu zdrowia rannych
Breaking Down Triage
Triage odnosi się do praktyki dzielenia przychodzącej pracy lub klientów według poziomu priorytetu, tak aby najwyższe priorytety były obsługiwane w pierwszej kolejności. Triage jest szczególnie ważny w nagłych sytuacjach medycznych, takich jak obserwowane na polu bitwy lub po katastrofalnych wypadkach cywilnych. W służbie zdrowia stosuje się segregację medyczną, gdy liczba przychodzących pacjentów przekracza normalną pojemność centrum medycznego lub pogotowia. Cały personel medyczny uczy się procedur segregowania, tak aby pacjenci z najpoważniejszymi schorzeniami otrzymywali najpierw uwagę.
Zarządzanie procesami jest ważną częścią zarządzania projektami w firmach, zwłaszcza tych, które uwalniają kilka produktów jednocześnie. Na przykład zespoły programistów zajmujące się aktualizacją wersji oprogramowania używają teraz zwinnych sprintów, w których ulepszenia są stale wprowadzane i udostępniane klientom w szybkich terminach. W ramach tego samego producenta oprogramowania poważne problemy zostaną odkryte przez ważnego klienta wymagającego szybkiej reakcji w celu uratowania firmy. Inżynierowie oprogramowania pracują w sposób triage, aby nadać priorytet najważniejszym problemom podczas pracy nad listą problemów.
Większość sytuacji związanych z zarządzaniem procesami segregacji ma swoje źródło w klientach, pacjentach lub presjach na terminy zewnętrzne. Na przykład wydawcy książek wydają większość swoich nowych tytułów zgodnie z ustalonym harmonogramem wydawniczym i rocznym lub rocznym, co pozwala wszystkim planować z wyprzedzeniem terminową publikację. Wydawcy mają również system, w którym mogą przyspieszyć realizację projektu dzięki wyspecjalizowanemu zespołowi redakcji i marketingu. Odbywa się to najczęściej za pomocą ważnej książki politycznej lub biografii celebrytów, w której wydawca chce być pierwszy na rynku.
Kiedy Triage staje się normą
Ryzyko dla zespołów medycznych i zarządzania przedsiębiorstwem występuje, gdy procesy segregacji zaczynają być normą. Kiedy zespół udowodni, że może szybko śledzić projekt, pojawiają się pokusy, by sądzić, że wszystkie projekty można w ten sposób obsłużyć. Gdy zespoły próbują zastosować to podejście w wielu projektach, końcowym rezultatem jest prawie zawsze spadek jakości i usług. Triage z definicji musi wyeliminować niektóre z czasochłonnych kroków obserwowanych w procesach najlepszych praktyk. Na przykład zespół programistów wydający nowy produkt może przeznaczyć mniej godzin kontroli jakości niż zwykle.
Kiedy wszystko staje się pośpiesznym projektem, pracownicy mogą zostać przeciążeni i zdemoralizowani pracując długie godziny pod ciągłymi terminami. To z kolei prowadzi do błędów, które złapałby normalny proces. Efektywne zarządzanie procesami zaczyna się od góry i wymaga czułości w określaniu, które projekty naprawdę wymagają szybkiego śledzenia, a które mogą przebiegać przez normalne procesy. Jeśli coraz więcej projektów wymaga szybkiego śledzenia, zwykle potrzebna jest dodatkowa robocizna, dlatego każda decyzja kierownictwa związana z koniecznością segregacji wiąże się z pewnym kosztem.
