Co to jest Social Media Marketing (SMM)
Marketing w mediach społecznościowych (SMM) to wykorzystanie serwisów społecznościowych i sieci społecznościowych do sprzedaży produktów i usług firmy. Marketing w mediach społecznościowych umożliwia firmom dotarcie do nowych klientów, nawiązanie kontaktu z dotychczasowymi klientami oraz promowanie pożądanej kultury, misji lub tonu. Marketing społecznościowy, znany również jako „marketing cyfrowy” i „e-marketing”, ma specjalnie opracowane narzędzia do analizy danych, które pozwalają marketerom śledzić skuteczność ich działań.
Breaking Down Social Media Marketing (SMM)
Witryny w mediach społecznościowych umożliwiają marketerom stosowanie szerokiej gamy taktyk i strategii w celu promowania treści i zachęcania ludzi do korzystania z nich. Wiele sieci społecznościowych pozwala użytkownikom na dostarczanie szczegółowych informacji geograficznych, demograficznych i osobistych, co pozwoli marketerom dostosować swoje wiadomości do najbardziej prawdopodobnych rezonansów z użytkownikami. Ponieważ odbiorców internetowych można lepiej podzielić na segmenty niż tradycyjne kanały marketingowe, firmy mogą zapewnić, że skoncentrują swoje zasoby na odbiorcach, do których chcą dotrzeć.
Kampanie marketingowe w mediach społecznościowych mają tę zaletę, że jednocześnie przyciągają szerokie grono odbiorców. Na przykład kampania może spodobać się obecnym i potencjalnym klientom, pracownikom, blogerom, mediom, ogółowi społeczeństwa i innym zainteresowanym stronom (takim jak zewnętrzni recenzenci lub grupy handlowe). Niektóre mierniki stosowane do mierzenia sukcesu kampanii marketingowej w mediach społecznościowych obejmują raporty na stronie internetowej (takie jak Google Analytics), zwrot z inwestycji (poprzez połączenie marketingu z działaniami sprzedażowymi), wskaźniki reakcji klientów (liczba klientów publikujących informacje o firmie) i zasięg / wirusowość (ilu klientów udostępnia treści).
Strategia marketingowa w mediach społecznościowych
Główną strategią stosowaną w marketingu w mediach społecznościowych jest opracowywanie wiadomości i treści, które indywidualni użytkownicy będą udostępniać rodzinie, znajomym i współpracownikom. Ta strategia opiera się na wiadomościach ustnych i zapewnia szereg korzyści. Po pierwsze, zwiększa zasięg wiadomości do sieci i użytkowników, do których menedżer mediów społecznościowych mógł nie uzyskać dostępu w inny sposób. Po drugie, współdzielone treści są dorozumiane, gdy są wysyłane przez osobę, którą odbiorca zna i ufa.
Strategia mediów społecznościowych polega na tworzeniu „lepkich” treści, co oznacza, że zwróci uwagę użytkownika i zwiększy możliwość, że wykona pożądane działanie, takie jak zakup produktu lub udostępnienie treści innym osobom. Marketerzy tworzą treści wirusowe zaprojektowane w celu szybkiego rozprzestrzeniania się między użytkownikami. Marketing w mediach społecznościowych powinien również zachęcać klientów do tworzenia i udostępniania własnych treści, takich jak recenzje produktów lub komentarze (znane jako „zarobione media”).
Chociaż marketing w mediach społecznościowych może przynosić korzyści, może również tworzyć przeszkody, z którymi firmy nie musiałyby się zmagać inaczej. Na przykład wirusowe wideo, które twierdzi, że produkt firmy powoduje zachorowanie konsumentów, musi zostać rozwiązane przez firmę, niezależnie od tego, czy twierdzenie jest prawdziwe, czy fałszywe. Nawet jeśli firma może ustawić komunikat prosto, konsumenci mogą być mniej skłonni do zakupu od firmy w przyszłości.
