Co to jest Credence Good?
Towar wiarygodności jest rodzajem towaru o cechach, których konsument nie może zaobserwować po zakupie, co utrudnia ocenę jego przydatności. Typowe przykłady produktów wiarygodności obejmują usługi eksperckie, takie jak procedury medyczne, naprawy samochodowe i suplementy diety.
Kluczowe dania na wynos
- Dobra kredytowe są towarami, których właściwości nie mogą być ustalone przez konsumentów nawet po zakupie. Takie towary często wykazują bezpośredni związek między ceną a popytem ze względu na asymetrię informacyjną. Asymetria oznacza, że sprzedawcy są zachęcani do oszukiwania kupujących poprzez pobieranie wysokich cen za dobro gorsze.
Zrozumienie wiarygodności Dobrze
Dobra kredytowe są częścią klasyfikacji Search, Experience, Credence (SEC) stosowanej przez ekonomistów i marketerów. Dobra kredytowe, które nie działają zgodnie z oczekiwaniami, mogą mieć negatywne konsekwencje, od strat finansowych po zły stan zdrowia, a nawet śmierć.
Na przykład Amerykańska Agencja ds. Żywności i Leków przez lata zakazała wprowadzania na rynek szeregu suplementów diety z powodu wprowadzających w błąd oświadczeń reklamowych przez ich producentów lub z uwagi na to, że mogą wywoływać poważne skutki uboczne. Michael R. Darby i Edi Karni wymyślili termin „towary wiarygodności” i dodali go do klasyfikacji Phillipa Nelsona (1970) dóbr zwykłych, poszukiwawczych i doświadczeniowych.
Dobra kredytowe często wykazują bezpośredni związek między ceną a popytem, podobnie jak towary Veblen, gdy cena jest jedynym możliwym wskaźnikiem jakości. Może to spowodować sytuację, w której cena stanie się czynnikiem decydującym o jakości i podejrzewa się, że tańsze produkty są złej jakości i można ich uniknąć.
Na przykład klient restauracji może uniknąć najtańszego steku w menu na rzecz jednego droższego. Po zjedzeniu klient nadal nie będzie w stanie ocenić względnej wartości steku w porównaniu do innych kawałków steku w menu, którego nie próbował.
Zagadnienia dóbr kredytowych
Zazwyczaj informacje o towarze odgrywają ważną rolę w określaniu jego wartości. Na przykład im więcej konsument wie o wrodzonych cechach i cechach towaru, tym lepiej będzie w stanie określić jego wartość. Dobra kredytowe cierpią jednak na asymetrię informacyjną.
Nierówności stwierdzone między informacjami znanymi przez kupującego i sprzedającego na rynkach towarów wiarygodności powodują nieefektywności, które przyciągają znaczną kontrolę publiczną. Jako przykład wiarygodności, rozważ motocyklistę, który zabiera swój motocykl do mechanika w celu naprawy.
Mechanik - jako ekspert-sprzedawca - może mieć powód, by oszukiwać konsumenta na dwóch frontach.
Po pierwsze, naprawa może być nieefektywna. Mechanik może wymienić więcej części, niż jest to faktycznie konieczne, aby przywrócić samochód na drogę (i zapłacić za dodatkowe części i robociznę). Tego rodzaju przypadki określane są jako nadmierne traktowanie, ponieważ dodatkowe korzyści dla konsumenta są mniejsze niż dodatkowe koszty. Naprawa mechanika może być również niewystarczająca, pozostawiając konsumentowi rachunek, ale motocykl nie nadaje się do ruchu. Tego rodzaju sytuacje można by nazwać niedostatecznym przetwarzaniem, ponieważ każdy materiał i czas poświęcony na naprawę są czystymi odpadami.
Po drugie, naprawa może być odpowiednia, ale mechanik może obciążyć konsumenta opłatą za więcej niż faktycznie zrobił (na przykład twierdząc, że zmienił filtr oleju bez dokonania tego). Ten rodzaj problemu jest znany jako przeładowanie, a może również prowadzić do nieefektywności w dłuższej perspektywie, jeśli strach przed przeładowaniem odstraszy konsumentów od handlu na rynkach towarów wiarygodności w przyszłości, tworząc w ten sposób załamanie rynku typu Akerlof (George Akerlof 1970).
Według badań istnieją dwa sterowniki dla warsztatów samochodowych, które nadmiernie obciążają klientów. Pierwszym z nich jest istnienie mniejszej konkurencji. Większa konkurencja ze strony podobnych warsztatów umożliwia konsumentom konsultowanie się z innymi sklepami i porównywanie cen. Drugą zachętą do przeładowania samochodów jest kryzys finansowy w ich działalności.
Przykład wiarygodności Dobry
Branża opieki zdrowotnej jest przykładem dobra wiarygodności. Opieka zdrowotna składa się z dwóch elementów: usługi lekarza lub postawy oraz aspektu technicznego, który obejmuje oceny lekarskie i recepty. Większość pacjentów ma wiedzę na temat pierwszego składnika i może go oceniać, ale trudno jest ocenić lub skwantyfikować drugi składnik, ponieważ wymaga specjalistycznej wiedzy na temat metod i praktyki medycznej. Pacjenci najczęściej mają trudności z zakwestionowaniem recepty lekarza bez pomocy. Edukacja to kolejna branża, która jest przykładem dobra wiarygodności.
