Kupujesz córce nowy rower jako prezent urodzinowy. Kiedy trzy tygodnie później próbuje tego w parku, oboje zauważacie, że przednia opona jest wygięta. Co robisz? Czy należy to naprawić samodzielnie i uniknąć kłopotów z powrotem do sklepu? Czy upłynął czas powrotu? Czy rower jest nadal objęty gwarancją? Co robisz, jeśli nie wykupiłeś dodatkowego ubezpieczenia? Czy kontrola deszczu ma zastosowanie, jeśli cena nagle się zmienia, jeśli trzeba kupić nowy przedmiot?
Niebieski sweter, który kupiłeś, dał ci wysypkę. Patrząc na etykietę, zauważasz, że nie jest to 100% bawełna, jak reklamowano. Zamiast tego jest wykonany z mieszanki niewymownych materiałów. Czy masz uzasadniony spór ze sprzedawcą?
Oto niektóre ze scenariuszy, przez które klienci przechodzą codziennie. Przepisy dotyczące ochrony konsumentów mają nas chronić przed tego rodzaju problemami. Dlatego ważne jest, aby zapoznać się z bardziej powszechnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Gwarancje konsumenckie i umowy serwisowe
Za każdym razem, gdy kupujesz towar, jest on objęty gwarancją. Jest to gwarancja, że spełni cel, dla którego została zakupiona - innymi słowy; będzie działać.
Dwa podstawowe rodzaje gwarancji są wyraźne i dorozumiane. Wyraźna gwarancja to obietnica sprzedającego, pisemna, ustna lub wyrażona w reklamie, obiecująca, że przedmiot będzie pełnił swoją funkcję przez określony czas. Bez względu na to, czy zakupiony produkt jest nowy, czy używany, wyraźna gwarancja jest gwarancją, że produkt będzie działał. Jednak nie wszystkie produkty są objęte wyraźną gwarancją.
Prawo automatycznie przewiduje drugi rodzaj gwarancji, dorozumianą gwarancję. Domniemane gwarancje są częścią całej sprzedaży detalicznej nowych i używanych towarów konsumpcyjnych. Sprzedawca przedmiotu sugeruje, że będzie on działał poprawnie i będzie średniej jakości i jakości, o ile jest używany do celu, w którym został sprzedany. Na przykład lodówka będzie utrzymywać chłód, dopóki nie spróbujesz ochłodzić całego pokoju, a mikser będzie mieszał się, dopóki nie będziesz mieszał skał.
Za każdym razem, gdy coś kupujesz, ważne jest, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat gwarancji na piśmie. Dowiedz się, co obejmuje gwarancja. Czy obejmuje opłaty za usługę, jeśli element wymaga naprawy? Jak długo trwa gwarancja? Według Federalnej Komisji Handlu (FTC) dorozumiana gwarancja może trwać nawet cztery lata, ale rzeczywisty okres może się różnić w zależności od stanu.
Postępowanie w przypadku naruszenia gwarancji
W przypadku naruszenia gwarancji sprzedawca powinien wymienić lub naprawić produkt. Jeśli to nie zadziała, spróbuj rozwiązać spór w drodze mediacji. Jeśli to się nie powiedzie, masz prawo pozwać producenta lub sprzedawcę.
Umów o świadczenie usług nie można anulować po ich podpisaniu, ale zgodnie z FTC istnieje okres na odstąpienie od umowy, w którym w pewnych okolicznościach możesz być w stanie unieważnić umowę. Skontaktuj się z Federalną Komisją Handlu na FTC.gov, aby uzyskać informacje na temat właściwego sposobu podejścia do konkretnej sytuacji.
Aby złożyć skargę na sprzedawcę lub producenta, możesz skontaktować się z Federalną Komisją Handlu, Komisją Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich lub zadzwonić do lokalnego prokuratora i poprosić o wydział ds. Oszustw konsumenckich. Jeśli zostałeś oszukany przez adwokata telefonicznego lub wpadłeś w pułapkę reklamodawców telewizyjnych, Federalna Komisja Komunikacji jest miejscem, w którym możesz zwrócić się o pomoc.
Unikanie oszustw
Zgodnie z książką Steve'a Weismana „The Truth About Avoiding Scams” artyści oszustów zawsze wykorzystują to, co dzieje się w danym miejscu. Na przykład po kryzysie mieszkaniowym w 2008 r. Pojawiło się wiele fałszywych ratunków wykluczających, które spowodowały, że ludzie stracili kapitał własny w domu dla tak zwanych ratowników. Istnieje również wiele oszustw z udziałem popularnych serwisów społecznościowych, takich jak Facebook.
Pomaga także używać kart kredytowych, a nie kart debetowych, do zakupów online. Karty debetowe zapewniają mniejszą ochronę. Karta debetowa może również zapewniać dostęp do całego konta czekowego lub oszczędnościowego.
Pilnowanie oszustw
Dokładnie sprawdź każdy element na rachunkach miesięcznych. Jeśli występuje transakcja, której nie rozpoznajesz, zapytaj wierzyciela na piśmie. Jeśli uważasz, że obciążenie jest nieuczciwe, powiadom również wystawcę karty na piśmie, nie później niż 60 dni po pojawieniu się obciążenia. Klienci powinni używać osobnego konta e-mail do zakupów online. Ta metoda pomaga uniknąć spamu. Nigdy też nie odpowiadaj na wiadomości e-mail z prośbą o „potwierdzenie” ostatnich transakcji po zakupie, ponieważ mogą to być oszustwa typu „phishing”.
Pierwsze fakty
Zgodnie z ustawą o uczciwych i dokładnych transakcjach kredytowych (FACTA) masz prawo do bezpłatnej kopii raportu kredytowego, na żądanie, raz na 12 miesięcy. Instytucje finansowe wykorzystują informacje zawarte w tym raporcie, aby określić ryzyko związane z udzielaniem pożyczek. Konsumenci zwykle dowiadują się o tym raporcie dopiero po zgłoszeniu negatywnych informacji (źle traktowane konta, błędne dane itd.).
Raport można uzyskać co roku bezpłatnie w biurach informacji kredytowej. Zawiera otwarte konta i czeki zlecone na twoje nazwisko. Nie jest to jednak to samo, co darmowy raport dotyczący pełnego kredytu konsumenckiego. Raport ten jest całkowicie odrębnym raportem, o którym masowa większość konsumentów dowiaduje się dopiero po odmowie przez instytucję finansową otwarcia rachunku czekowego lub oszczędnościowego. Większość banków i kas kredytowych korzysta z informacji zawartych w raporcie, aby zatwierdzać, odrzucać lub ustalać, jaki rodzaj rachunku, jeśli taki istnieje, można otworzyć w ich instytucji finansowej. Konsumenci, którzy mają negatywny raport, mogą nie być w stanie otworzyć rachunku czekowego lub oszczędnościowego przez pięć lat.
Dolna linia
Uzyskiwanie informacji na temat gwarancji na kupowane produkty, czytanie umów serwisowych, unikanie oszustw i uzyskiwanie raportów konsumenckich jest częścią ogólnego utrzymania kondycji finansowej. Śledzenie tych informacji pomaga podejmować bardziej świadome decyzje i czerpać więcej z ciężko zarobionych pieniędzy. Istnieje wiele innych aktów, o których warto się dowiedzieć w niektórych sytuacjach, w tym Ustawa o ochronie właścicieli domów, Program modyfikacji po przystępnych cenach, Ustawa o uczciwej sprawozdawczości kredytowej (FCRA), Ustawa o elektronicznym przekazywaniu środków, Ustawa o windykacji należności oraz Ustawa o uczciwych rachunkach kredytowych.
