Co to jest Chatbot?
Chatbot to program komputerowy, który symuluje ludzką rozmowę za pomocą poleceń głosowych, czatów tekstowych lub obu. Chatbot, skrót od chatterbot, to funkcja sztucznej inteligencji (AI), którą można osadzać i używać z dowolnymi głównymi aplikacjami do przesyłania wiadomości. Istnieje wiele synonimów dla chatbota, w tym „talkbot”, „bot”, „bot IM”, „agent interaktywny” lub „sztuczna jednostka konwersacyjna”.
Zrozumienie Chatbota
Postępujący rozwój technologii spowodował wzrost liczby firm przechodzących z tradycyjnych platform cyfrowych na transakcje z konsumentami. Wygoda dzięki technologii jest realizowana przez firmy poprzez wdrażanie technik sztucznej inteligencji (AI) na ich platformach cyfrowych. Jedną z technik sztucznej inteligencji, która rośnie w zakresie jej zastosowania i zastosowania, są chatboty. Niektóre przykłady technologii chatbot to wirtualni asystenci, tacy jak Alexa i Google Assistant z Amazon, oraz aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WeChat i komunikator na Facebooku.
Chatbot w użyciu
Chatbot to zautomatyzowany program, który współdziała z klientami tak, jak człowiek, i angażowanie się kosztuje niewiele. Chatboty obsługują klientów o każdej porze dnia i tygodnia i nie są ograniczone czasem ani fizyczną lokalizacją. To sprawia, że jego wdrożenie jest atrakcyjne dla wielu firm, które mogą nie mieć siły roboczej lub zasobów finansowych, aby utrzymać pracowników pracujących przez całą dobę.
Chatbot działa na kilka sposobów: ustanawia wytyczne i uczenie maszynowe. Chatbot, który działa z zestawem wytycznych, jest ograniczony w swojej rozmowie. Może reagować tylko na określoną liczbę zapytań i słownictwa i jest tak inteligentny, jak jego kod programowania. Przykładem ograniczonego bota jest zautomatyzowany bot bankowy, który zadaje dzwoniącemu pytania, aby zrozumieć, co chce zrobić. Bot wyda polecenie typu „Powiedz mi, co mogę dla ciebie zrobić, mówiąc o saldach, przelewach lub płatnościach rachunków”. Jeśli klient odpowie „saldem karty kredytowej”, bot nie zrozumie żądania i kontynuuj albo powtórz polecenie, albo przenieś dzwoniącego do asystenta.
Jak działają Chatbots
Chatbot, który działa poprzez uczenie maszynowe, ma sztuczną sieć neuronową inspirowaną nerwowymi węzłami ludzkiego mózgu. Bot jest zaprogramowany do samodzielnego uczenia się, ponieważ jest wprowadzany do nowych dialogów i słów. W efekcie, gdy chatbot otrzymuje nowe dialogi głosowe lub tekstowe, rośnie liczba zapytań, na które może on odpowiadać, oraz dokładność każdej udzielanej odpowiedzi. Facebook ma chatbota uczącego się maszynowo, który tworzy platformę dla firm do interakcji z konsumentami za pośrednictwem aplikacji Facebook Messenger. Korzystając z bota Messenger, użytkownicy mogą kupować buty od Springa, zamówić przejażdżkę od Ubera i rozmawiać o wyborach z New York Times, który wykorzystał bota Messenger do pokrycia wyborów prezydenckich w 2016 roku między Hilary Clinton i Donaldem Trumpem. Gdyby użytkownik zadał New York Times za pośrednictwem aplikacji pytanie „Co nowego dzisiaj?” Lub „Co mówią ankiety?” Bot odpowiedziałby na to żądanie.
Chatboty są używane w różnych sektorach i budowane do różnych celów. Istnieją boty detaliczne zaprojektowane do zbierania i zamawiania artykułów spożywczych, boty pogodowe, które dają prognozy pogody na dzień lub tydzień, i po prostu przyjazne boty, które tylko rozmawiają z ludźmi potrzebującymi przyjaciela. Sektor fintech wykorzystuje również chatboty, aby ułatwić zapytania klientów i ubiegać się o usługi finansowe. Thinking Capital, mały pożyczkodawca z Montrealu, korzysta z wirtualnego asystenta, aby zapewnić klientom pomoc 24/7 za pośrednictwem Facebook Messenger. Mała firma, która chce uzyskać pożyczkę od firmy, musi jedynie odpowiedzieć na kluczowe pytania kwalifikacyjne zadane przez bota, aby zostać uznanym za uprawnionego do otrzymania do 300 000 USD finansowania.
