Co to jest Back Office?
Back office to część firmy złożona z personelu administracyjnego i pomocniczego, którzy nie mają kontaktu z klientem. Funkcje back-office obejmują rozliczenia, rozliczenia, prowadzenie dokumentacji, zgodność z przepisami, rachunkowość i usługi IT. Na przykład firma świadcząca usługi finansowe jest podzielona na trzy części: front office (np. Sprzedaż, marketing i obsługa klienta), mid office (zarządzanie ryzykiem) i back office (usługi administracyjne i wsparcia).
Kluczowe dania na wynos
- Back office to część firmy składająca się z personelu administracyjnego i pomocniczego, którzy nie mają kontaktu z klientem. Funkcje back office obejmują rozliczenia, rozliczenia, prowadzenie dokumentacji, zgodność z przepisami, rachunkowość i usługi IT. Termin „back office „powstały, gdy wczesne firmy zaprojektowały swoje biura tak, aby w przedniej części znajdowali się współpracownicy, którzy wchodzą w interakcje z klientami, aw tylnej części biura znajdowali się współpracownicy, którzy nie mają interakcji z klientami, na przykład pracownicy księgowi.
Zaplecze biurowe
Jak działa Back Office
Back office można traktować jako część firmy odpowiedzialnej za wykonywanie wszystkich funkcji biznesowych związanych z jej działalnością. Pomimo ich pozornie niewidzialnej obecności, pracownicy biurowi zapewniają niezbędne funkcje dla biznesu. Back office jest istotną częścią każdej firmy, a powiązane stanowiska pracy są często klasyfikowane jako „Operacje”. Ich role umożliwiają i wyposażają personel front-office do wykonywania obowiązków związanych z obsługą klienta. Back office jest czasem używany do opisu wszystkich zadań, które nie generują bezpośrednio przychodów.
Termin „back office” powstał, gdy wczesne firmy zaprojektowały swoje biura tak, że w części przedniej znajdowali się współpracownicy, którzy wchodzą w interakcje z klientami, aw tylnej części biura znajdowali się współpracownicy, którzy nie mają interakcji z klientami, na przykład urzędnicy księgowi.
Przykład back-office
Obecnie większość stanowisk back-office znajduje się poza siedzibą firmy. Wiele z nich znajduje się w miastach, w których umowy najmu są niedrogie, koszty pracy są niskie, a dostępna jest odpowiednia grupa pracowników.
Alternatywnie wiele firm zdecydowało się na outsourcing i / lub offshore role back-office, aby jeszcze bardziej obniżyć koszty. Technologia dała wielu firmom możliwość zezwolenia na pracę zdalną, w której pracownicy pracują z domu. Korzyści obejmują oszczędności czynszu i zwiększoną wydajność. Ponadto zdalne zatrudnianie pracowników zaplecza umożliwia firmom dostęp do talentów z różnych dziedzin i przyciąganie różnorodnej grupy kandydatów.
Niektóre firmy oferują zachęty dla pracowników i kandydatów, którzy przyjmują stanowiska na odległość. Na przykład firma świadcząca usługi finansowe, która wymaga rachunkowości na wysokim szczeblu, mogłaby zaoferować 500 USD miesięcznie dotacji mieszkaniowych dla doświadczonych CPA do pracy z domu. Jeśli zabezpieczenie powierzchni biurowej na osobę kosztuje 1000 USD miesięcznie, dotacja mieszkaniowa w wysokości 500 USD miesięcznie przyniosłaby ogólne oszczędności w wysokości 6000 USD rocznie. Oszczędności mogą być znaczące przy zatrudnianiu wielu zdalnych specjalistów.
Uwagi specjalne
Chociaż pracownicy back-office nie wchodzą w interakcje z klientami, zwykle aktywnie wchodzą w interakcje z personelem front-office. Na przykład sprzedawca sprzętu produkcyjnego może poprosić o pomoc pracowników zaplecza w celu zapewnienia dokładnych informacji na temat zapasów i struktur cenowych. Specjaliści od marketingu nieruchomości często wchodzą w interakcje z agentami sprzedaży w celu tworzenia atrakcyjnych i odpowiednich materiałów marketingowych, a specjaliści z branży IT regularnie współpracują ze wszystkimi działami w firmie, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie systemów.
