Jamie Dimon może być mistrzem bankowości, ale to nie znaczy, że nie jest jeszcze studentem, jeśli chodzi o relacje z klientami. Wydaje się, że dyrektor generalny największego banku w USA, JPMorgan Chase & Co. (JPM), uczy się kilku lekcji na temat traktowania lojalnych klientów z największego w kraju biznesu e-commerce, Amazon.com (AMZN). Podążając za przykładem usługi członkostwa Prime Amazon, Dimon niedawno ogłosił, że JPMorgan planuje zacząć oferować zniżki cenowe klientom, którzy kupują wiele produktów, według CNBC.
Doskonały przykład
Prime to sposób, w jaki Amazon przyciąga lojalnych klientów i utrzymuje z nimi dobre relacje, oferując członkostwa subskrypcji z dodatkowymi korzyściami, takimi jak bezpłatna wysyłka, nieograniczony dostęp do treści wideo i muzycznych oraz rabaty na różne produkty. (Zobacz: Crazy Long Reach w Amazon Prime ).
Model Prime relacji wyceny relacji oferuje możliwość wzrostu, przyciągając nowych klientów z konkurencyjnych banków, zwłaszcza że obecna wielkość JPMorgan, wynosząca 1, 31 bln USD w depozytach klientów na dzień 30 czerwca, zabrania jej powiększania się poprzez akwizycje. Opierając się na przejęciach, aby przekształcić JPMorgan w bank numer jeden w kraju, Dimon musi teraz szukać inspiracji poza światem bankowym, w jaki sposób organicznie zwiększyć bazę depozytową banku.
Gdzie lepiej szukać takiej inspiracji niż Amazon Jeffa Bezosa, który jest numerem jeden w branży e-commerce i jest znacznie bardziej dominującym graczem na tej arenie niż JPMorgan w bankowości. Obie firmy mają już również dobre relacje biznesowe, ponieważ JPMorgan przetwarza wiele płatności online dla sprzedawców internetowych, a także wydaje im karty kredytowe pod wspólną marką.
Od zamknięcia handlu w piątek, Amazon rośnie o 55% rok do roku (YTD). JPMorgan jest o 23% wyższy niż rok. (Zobacz: Dlaczego akcje Amazon są gotowe osiągnąć nowe rekordy. )
Ceny strategiczne
Dimon jest tak zakochany w modelu biznesowym Amazona, że w połowie września zajął się Marbue Brown, jednym z dyrektorów giganta handlu elektronicznego. Służył jako globalny lider Amazon w zespole ds. Obsługi klienta „Andon Cord”, Brown został zatrudniony w celu poprawy współpracy z klientami banku na różnych platformach, według Business Insider.
Podczas gdy JPMorgan oferuje już pewne rabaty, takie jak kredyty hipoteczne dla klientów, którzy już mają pieniądze w banku, bank planuje rozwinąć tego rodzaju oferty i wdrożyć wielopoziomowy system rabatów. Klienci otrzymają więcej rabatów, takich jak darmowe transakcje giełdowe, w zależności od ich poziomu.
