Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) to firma działająca w chmurze z siedzibą w San Francisco w Kalifornii. Jest znany jako jedna z pierwszych firm, która z powodzeniem wdrożyła oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Oprogramowanie CRM firmy to rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które pomaga innym firmom zarządzać zadaniami i relacjami z nowymi i dotychczasowymi klientami.
Według stanu na lipiec 2015 r. Salesforce jest największą amerykańską firmą działającą w chmurze, której kapitalizacja rynkowa wynosi 50 miliardów dolarów. Firma osiągnęła ten cel, nie osiągając generalnie akceptowalnego zysku zgodnie z zasadami rachunkowości (GAAP), co stanowi mniej wyjątek, a raczej normę w przypadku publicznych firm przetwarzających w chmurze.
Chociaż Salesforce jest innowacyjny, wprowadzając pierwszy udany CRM na rynek w 1999 r., Istnieje wiele czynników, które sprawiają, że firma jest popularnym towarem.
Jeden z najlepszych produktów na rynku
Salesforce może pochwalić się jednym z najstarszych rozwiązań CRM opartych na chmurze na rynku. Dało to firmie wystarczająco dużo czasu na wysłuchanie klientów i wprowadzanie innowacji w swoich produktach, wzmacniając oprogramowanie na przestrzeni lat.
Dzięki Salesforce CRM, zespoły sprzedaży, marketingu i obsługi klienta firmy są w stanie zrozumieć każdego klienta na poziomie indywidualnym i stworzyć osobiste doświadczenia dla każdego z jego klientów. To sprawia, że oprogramowanie CRM to coś więcej niż platforma lub usługa; jest to narzędzie, które może bezpośrednio zwiększyć sprzedaż i utrzymanie klientów.
Oparty na chmurze i elastyczny
Salesforce koncentruje się na oferowaniu swoim klientom oprogramowania jako rozwiązania produktu serwisowego, które pozwala być wysoce elastycznym i dostępnym z dowolnego miejsca.
Dzięki Salesforce firmy mogą korzystać z chmury obliczeniowej, uzyskując dostęp do pełnego zestawu aplikacji CRM opartych na chmurze, platformy chmurowej i infrastruktury chmurowej, dzięki czemu jest opłacalny dla przedsiębiorstw.
Ponadto elastyczność uzyskana dzięki chmurze zapewnia firmom pełną swobodę w zakresie sposobu wdrażania i korzystania z oprogramowania Salesforce. CRM jest w 100% konfigurowalny i może być przystosowany do działania w dowolny sposób, jakiego pragnie firma.
Korzyści z wymiany aplikacji
Salesforce od lat jest znany jako lider innowacyjnej branży. Posunął się nawet do gromadzenia innowacji, zapewniając firmom jeszcze więcej korzyści niż to, co oferują jego podstawowe produkty.
Salesforce wdrożył AppExchange, która jest najważniejszym miejscem docelowym i zasobem dla gotowych aplikacji biznesowych. Te aplikacje są przeznaczone zarówno do CRM Salesforce, jak i aplikacji spoza dziedziny oprogramowania CRM.
AppExchange to zasadniczo rynek aplikacji do przetwarzania w chmurze dla firm, które są już klientami Salesforce. Daje to klientom Salesforce dostęp do tysięcy aplikacji biznesowych zweryfikowanych przez Salesforce. Klienci mogą tworzyć własne aplikacje biznesowe, aby pomóc im w zaspokajaniu ich specyficznych potrzeb biznesowych.
Społeczność sieciowa działaczy CRM
Poziom społeczności, który otacza Salesforce i jego pakiet oprogramowania chmurowego CRM, jest bardzo rzadki. Firma aktywnie promuje aktywną społeczność złożoną z użytkowników biznesowych.
Firma wdrożyła świetną strategię pozyskiwania własnych rozwiązań problemów klientów w ramach społeczności klientów Salesforce. Aktywnie monitoruje sieci społecznościowe i zapewnia miejsca online, w których klienci mogą się usłyszeć.
Dzięki temu społeczność może współpracować w celu jak najlepszego wykorzystania CRM Salesforce. Powszechnie wiadomo, że oparte na chmurze oprogramowanie Salesforce jest tak solidne, że wiele firm nie wie, jak odblokować pełny potencjał CRM. Kultywując te społeczności, Salesforce zapewnia swoim klientom niezbędne informacje i wsparcie, aby odnieść sukces.
Doskonałym tego przykładem jest coroczna konferencja Dreamforce Salesforce. Podczas konferencji przedsiębiorcy i technolodzy spotykają się, aby nawiązać sieć i dowiedzieć się więcej o sile CRM Salesforce.
