DEFINICJA Miękkich Metryk
Miękkie wskaźniki to slangowe określenie niematerialnych wskaźników używanych do wyceny firmy i jej zasięgu. Jest to często używane do opisywania startupów, ale może być stosowane w przypadku większych firm, ale zwykle preferowane są twarde wskaźniki. Miękkie wskaźniki są często powiązane z aspektami firmy, których nie można łatwo zmierzyć, ale nadal dostarczają ważnych informacji w odniesieniu do obecnych i przyszłych perspektyw firmy. Ponieważ miękkie metryki nie są łatwe do zmierzenia lub zidentyfikowania, ich kwantyfikacja może być dość trudna.
PRZEŁAMANIE Miękkich wskaźników
Miękkie wskaźniki oceniają rzeczy, które nie są widoczne, ale mogą pomóc przewidzieć przyszłość firmy. Może to obejmować to, czy w radzie dyrektorów występują ciężkie osoby uderzające. Czy zespołowi zarządzającemu udało się wcześniej? W porównaniu do twardych wskaźników, miękkie wskaźniki często mogą dać odpowiedź na pytanie, dlaczego twarde wskaźniki mogą wykazywać tendencję w określonym kierunku lub nieoczekiwane wyniki. Przykładami twardych wskaźników byłyby takie czynniki, jak marża zysku netto i wolne przepływy pieniężne.
Jak stosowane są miękkie metryki
Charakter miękkich wskaźników może utrudniać organizacjom postrzeganie wskazanych informacji i ich związku z ich działalnością. Na przykład miękkie wskaźniki mogą obejmować zauważalny wzrost ruchu online. Może nie być ostatecznych danych na temat tego, czy ten wzrost doprowadził do jakichkolwiek konwersji. Więcej klientów może odwiedzać restaurację, ale powód zwiększenia liczby odwiedzin może nie być łatwo rozpoznany.
Miękkie wskaźniki mogą mieć większe znaczenie w marketingu, gdzie organizacje próbują rozszyfrować, co przemawia do ich zamierzonych odbiorców i jak najlepiej do nich dotrzeć. Przykładem miękkiej miary może być to, że segment konsumentów zwiększa wydatki, ale związek przyczynowy tego wzrostu może być nieznany.
Inne rodzaje miękkich danych mogą obejmować sentyment odbiorców dotyczący marki, produktu lub osoby. Ankiety i kwestionariusze mogą być wykorzystane do określenia, jak popularna lub niepopularna jest marka. Zdefiniowanie postrzegania marki może być iluzoryczne, nawet w przypadku statystyk z odpowiedzi.
Kolejnym elementem miękkich wskaźników może być udział głosu na rynku, którym cieszy się marka. Zamiast określonego wskaźnika opartego na przykład na rynku opartym na sprzedaży, udział głosu odzwierciedla, ile rozmowy z widownią dotyczą marki, a nie jej konkurentów. Odnosi się to do sentymentu, ale ponadto jest dyskusją na temat tego, jak często firma pojawia się jako punkt zainteresowania ze społeczeństwem. Może to obejmować częstotliwość wyszukiwania marki online lub częstotliwość, z jaką omawia się ją na platformach mediów społecznościowych.
