Co to jest wskaźnik nastrojów społecznych?
Wskaźnik nastrojów społecznych analizuje zagregowane dane z mediów społecznościowych, aby pomóc firmom zrozumieć, jak radzą sobie w oczach konsumentów. Wskaźniki nastrojów społecznych pozwalają firmom odkryć, co robią dobrze i jak mogą się poprawić. Mogą także dawać inwestorom pomysł na wyniki giełdowe.
Kluczowe dania na wynos
- Wskaźnik nastrojów społecznych analizuje zagregowane dane w mediach społecznościowych, aby pomóc przedsiębiorstwom zrozumieć, jak radzą sobie w oczach konsumentów. Wskaźniki nastrojów społecznych służą różnym celom, pomagając firmom ocenić kondycję marki, śledzić jej konkurencję i produkty robiąc, a nawet opracowując i planując przyszłe plany. Mogą też dawać inwestorom wyobrażenie o tym, jak może wyglądać cena akcji notowanych na giełdzie.
Jak działa wskaźnik nastrojów społecznych
Dbanie o radość klientów ma ogromne znaczenie dla firm, które dążą do długoterminowego sukcesu. Gdy społeczeństwo jest zadowolone z usługi lub produktu i wszystkie inne interakcje z dostawcą, przychody i zyski firmy są bardziej prawdopodobne, że wzrosną.
W erze cyfrowej firmom i inwestorom znacznie łatwiej było ocenić, jak dobrze firmy traktują swoich klientów. Wskaźniki nastrojów społecznych mogą nam wiele powiedzieć o publicznym postrzeganiu firmy, przynajmniej w kategoriach tego, co mówi się w mediach społecznościowych.
Wskaźniki te wydobywają informacje, które użytkownicy publikują publicznie na Facebooku, Twitterze, blogach, grupach dyskusyjnych i forach. Jeśli wskaźnik nastrojów społecznych pokazuje negatywną zmianę reputacji, firma może być w stanie rozwiązać problem, zanim rozwinie się i zacznie potencjalnie poważnie obciążać cenę akcji.
Zalety wskaźników nastrojów społecznych
Wskaźniki nastrojów społecznych służą różnym celom. Firmy mogą obwiniać media społecznościowe za wywołanie wzrostu liczby skarg i zachęcanie do kampanii nienawiści. Te same firmy mogą jednak korzystać z Internetu i wskaźników nastrojów społecznych również na swoją korzyść, w tym w następujący sposób:
- Identyfikuj trendy, aby docierać do nowych klientów Opracowuj udane kampanie marketingowe i oceniaj, czy mądrze wydają pieniądze marketingowe Określ, co konsumenci myślą o konkurentach i podobnych produktach Oceń, co możesz rozwinąć, a co upuścić lub zmienić Chroń i popraw tożsamość marki i wizerunek
Wskaźniki nastrojów społecznych pomagają również zmniejszyć obciążenie poczty elektronicznej i centrów obsługi klienta. W dzisiejszych czasach możliwe jest masowe rozwiązywanie pytań i problemów za pośrednictwem mediów społecznościowych. W niektórych przypadkach te metody komunikacji mogą być nawet wykorzystywane do docierania do bardzo wpływowych osób z historią kołysania nastrojów na popularnych platformach czatu.
Również inwestorzy mogą skorzystać ze wskaźników nastrojów społecznych, ponieważ rodzaj gromadzonych przez nich informacji ma zwykle wpływ na ceny akcji. Jeśli inwestor zauważy, że ludzie w mediach społecznościowych nagle zaczęli narzekać na konkretną firmę, może zdecydować się na sprzedaż przed resztą rynku reaguje Z drugiej strony inwestorzy wartościowi mogą wykorzystać te narzędzia do zakupu akcji, które ich zdaniem zostały nadmiernie ukarane plotkami internetowymi.
Nagrywanie nastrojów społecznych
Biorąc pod uwagę, że firmy i marki mogą tworzyć ogromne ilości wpisów w mediach społecznościowych, ocena ich skuteczności lub sposobu ich otrzymania może być dużym zadaniem. W związku z tym dostępnych jest wiele narzędzi do analizy nastrojów społecznych, takich jak BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts i PeopleBrowsr.
Nieznaczne różnice można znaleźć w każdym narzędziu. Niektóre, na przykład, mogą specjalizować się w śledzeniu konkretnych komentarzy lub trendów cyfrowych i nie wszystkie będą analizować każdą platformę mediów społecznościowych. Zwykle bardziej kompleksowe pobierają opłatę.
Rodzaje wskaźników nastrojów społecznych
Sport i rozrywka
Wskaźniki nastrojów społecznych można wdrażać na różne sposoby. Na przykład firmy sportowe i rozrywkowe czasami używają ich, aby zapewnić klientom bardziej wciągające wrażenia z oglądania.
Gigant technologiczny International Business Machines Corp. (IBM) starał się zwiększyć popyt na komentarze online, opracowując własny wskaźnik nastrojów społecznych. Fani sportu mogą skorzystać z tego konkretnego narzędzia aby zobaczyć ilość i negatywny lub pozytywny trend tweetów na temat każdego gracza, dając widzom w czasie rzeczywistym wyobrażenie o tym, jak inni widzą dopasowanie.
Gospodarka
Tymczasem niektóre firmy stworzyły wskaźniki nastrojów społecznych w celu oceny publicznego postrzegania gospodarki. Jeden z takich indeksów, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analizuje dane w ponad 5 milionach wiadomości dziennie lokalizowanych według czasu, miejsca i płci w celu identyfikacji i analizy trendów.
