Co to jest sieci społecznościowe?
Sieci społecznościowe to korzystanie z internetowych serwisów społecznościowych w celu utrzymywania kontaktu z przyjaciółmi, rodziną, współpracownikami, klientami lub klientami. Sieci społecznościowe mogą mieć cel społeczny, biznesowy lub jedno i drugie, za pośrednictwem takich witryn jak Facebook, Twitter, LinkedIn i Instagram. Sieci społecznościowe stały się znaczącą bazą dla marketerów, którzy chcą zaangażować klientów.
Mimo silnej konkurencji Facebook pozostaje najpopularniejszą siecią społecznościową, z 90% użytkowników mobilnych w USA, od października 2018 r., Najnowsze dostępne dane od początku 2019 r. Następnie śledził, w kolejności popularności, Instagram, Facebook Messenger, Twitter i, zgodnie z Statistica.com.
Jak działają serwisy społecznościowe
Marketerzy używają sieci społecznościowych w celu zwiększenia rozpoznawalności marki i promowania lojalności wobec marki. Ponieważ sprawia, że firma jest bardziej dostępna dla nowych klientów i bardziej rozpoznawalna dla obecnych klientów, sieci społecznościowe pomagają promować głos i treść marki.
Na przykład częsty użytkownik Twittera może po raz pierwszy usłyszeć o firmie za pośrednictwem kanału informacyjnego i zdecydować się na zakup produktu lub usługi. Im bardziej ludzie są narażeni na markę firmy, tym większe są szanse firmy na znalezienie i utrzymanie nowych klientów.
Marketerzy używają sieci społecznościowych do poprawy współczynników konwersji. Budowanie następujących zapewnia dostęp do nowych, nowych i starych klientów oraz interakcję z nimi. Udostępnianie postów na blogu, zdjęć, filmów lub komentarzy w mediach społecznościowych pozwala obserwującym zareagować, odwiedzić witrynę firmy i zostać klientem.
Zalety i wady sieci społecznościowych w marketingu
Klienci mogą uzupełniać oferty firmy i zachęcać innych do kupowania produktów lub usług. Im więcej klientów mówi o firmie w sieciach społecznościowych, tym bardziej wartościowy staje się autorytet marki. Gdy marka rośnie w siłę, zwiększa się sprzedaż. Zwiększona liczba stanowisk firmowych zajmuje wyższą pozycję w wyszukiwarkach. Sieci społecznościowe mogą pomóc w ustaleniu, że marka jest legalna, wiarygodna i godna zaufania.
Firma może korzystać z sieci społecznościowych, aby zademonstrować poziom obsługi klienta i wzbogacić swoje relacje z konsumentami. Na przykład, jeśli klient skarży się na produkt lub usługę na Twitterze, firma może natychmiast rozwiązać problem, przeprosić i podjąć działania, aby naprawić problem. Jednak krytyka marki może rozprzestrzeniać się bardzo szybko w mediach społecznościowych. Może to powodować wirtualny ból głowy w dziale public relations firmy.
Chociaż same sieci społecznościowe są bezpłatne, budowanie i utrzymywanie profilu firmy zajmuje wiele godzin w tygodniu. Koszty tych godzin szybko się sumują. Ponadto firmy potrzebują wielu obserwujących, zanim kampania marketingowa w mediach społecznościowych zacznie generować dodatni zwrot z inwestycji (ROI). Na przykład przesłanie postu do 15 obserwujących nie ma takiego samego efektu, jak przesłanie postu do 15 000 obserwujących.
Uwagi specjalne
Ponieważ każda firma jest wyjątkowa i ma inny docelowy rynek demograficzny, historię i konkurencyjny rynek, żadna strategia marketingowa nie działa dla każdej firmy.
Ponieważ firmy działające w sieciach społecznościowych chcą, aby firmy płaciły za reklamę, firmy często ograniczają zasięg, jaki mogą uzyskać za pośrednictwem bezpłatnych postów. Na przykład jeśli firma ma 500 obserwujących, nie wszyscy mogą obserwować ten sam post.
Kluczowe dania na wynos
- Sieci społecznościowe zapewniają firmom solidne możliwości marketingowe, ale mogą także narażać je na katastrofy PR. Najpopularniejszą siecią społecznościową od początku 2019 r. Jest Facebook. Marketerzy używają sieci społecznościowych w celu zwiększenia rozpoznawalności marki i promowania lojalności wobec marki. Sieci społecznościowe stale się rozwijają, więc nadążanie za zmianami może być trudne.
