Przed otwarciem konta bankowego większość osób sprawdza najpierw stopy procentowe i najpierw sprawdza opłaty. Następnie ważna jest również dostępność bankomatów i oddziałów, oferowana technologia i bezpieczeństwo Twoich pieniędzy. Ale co z obsługą klienta? Po otwarciu konta może nie być najlepszy czas na stwierdzenie, że bankomaty banku są niewiarygodne, że może zamknąć Twoje konto bez powiadomienia Cię lub że obiecane premie za rejestrację nigdy się nie zdarzają.
W tym miejscu bardzo pomocny może być rynek pożyczek online, w którym raport LendEDU z najbardziej i najmniej narzekanych banków. W tegorocznym raporcie LendEDU przeszukało 244 114 skarg bankowych otrzymanych przez Biuro Ochrony Konsumentów (CFPB) Baza danych skarg konsumentów między 1 stycznia 2018 r. A 19 grudnia 2018 r. Ostatecznie LendEDU zawierało dane z 42 946 skarg złożonych przeciwko 73 instytucje bankowe notowane na Standard & Poor's Banks Select Industry Index.
Baza danych skarg CFPB
Baza danych skarg konsumentów CFPB gromadzi i przetwarza skargi dotyczące kilku różnych produktów i usług finansowych, w tym dostarczanych przez banki. Gdy konsument dodaje skargę do bazy danych, CFPB przesyła ją do firmy w celu uzyskania odpowiedzi, po czym skarga jest dodawana do bazy danych i publikowana (bez danych osobowych). LendEDU zaczął przekształcać nieprzetworzone dane CFPB w raport roczny w 2016 r., Częściowo po to, aby zamieścić informacje o wydajności każdego banku w łatwym do odczytania formacie dla konsumentów, a częściowo z powodu obaw, że baza danych skarg konsumentów CFPB zostanie zablokowana z publicznego widoku przez administracja Trumpa.
Jak dotąd tak się nie stało, pomimo uwag dyrektora Micka Mulvaneya, które sugerują, że chciałby zakończyć publiczny dostęp do bazy danych oraz wniosek o udzielenie informacji (RFI) wydany przez CFPB 1 marca 2018 r., Szukając komentarzy na temat publicznej sprawozdawczości biura praktyki, w tym to, czy publikowanie nazw firm, na które najczęściej składano skargi, jest korzystne czy szkodliwe.
Metodologia raportu LendEDU 2018
Raport LendEDU z 2018 r. Wymienia banki od najgorszych do najlepszych pod względem ogólnej liczby skarg, skarg na miliard (USD) w depozytach w 2018 r. I skarg tylko bankowych na miliard (USD) w depozytach. Raport wymienia także banki, które nie złożyły wobec nich skarg w ubiegłym roku.
Pierwsza i ostatnia tabela poniżej zawierają skargi związane z raportowaniem kredytowym, usługami kredytowymi, osobistymi raportami konsumenckimi, windykacją, hipotekami, kartami kredytowymi, rachunkami czekowymi i oszczędnościowymi, pożyczkami studenckimi, kredytami samochodowymi i leasingami, pożyczkami dobowymi, pożyczkami tytułowymi, pożyczkami osobistymi, przelewy pieniężne, wirtualna waluta i usługi pieniężne. Druga tabela zawiera skargi dotyczące wyłącznie rachunków czekowych i oszczędnościowych. Dane dotyczące depozytów zostały pobrane z danych finansowych MarketWatch, a następnie powiązane z danymi Morningstar.
Banki o największej ogólnej liczbie skarg na miliard ($) w depozytach
Poniższa tabela pokazuje wszystkie banki, które otrzymały co najmniej jedną skargę CFPB w 2018 r., Od największej liczby skarg na miliard (USD) depozytów do najniższej liczby skarg na miliard (USD) depozytów. W kolumnie „Zmiana rangi od 2017 r.” Liczba dodatnia wskazuje, że bank przesunął się na wyższą listę, co oznacza, że miał więcej skarg na miliard ($) depozytów w 2018 r. W porównaniu do 2017 r. Liczba ujemna pokazuje coś przeciwnego. W takim przypadku bank przesunął się w dół listy, wskazując, że miał mniej skarg na miliard ($) depozytów między 2017 a 2018 r. Myślnik wskazuje brak zmiany pozycji, a nie dotyczy oznacza, że bank nie był w rankingu w ubiegłym roku.
Banki z największą liczbą skarg związanych z bankowością na miliard ($) w depozytach
Ta tabela uwzględnia skargi dotyczące tylko kont czekowych i oszczędnościowych. Obowiązują tu również warunki i wyjaśnienia z pierwszej tabeli, opisane powyżej.
Banki bez reklamacji
W tabeli końcowej pokazano banki, które nie otrzymały skarg w sprawie CFPB w 2018 r. Ponieważ wiele instytucji finansowych trzyma spółki, LendEDU sprawdziło spółki zależne oraz spółkę holdingową, aby upewnić się, że żadne skargi nie zostaną pominięte. „Nie” w kolumnie „Jakieś skargi w ubiegłym roku?” Oznacza, że bank nie miał żadnych skarg na to w 2017 r., A także w 2018 r. Nie dotyczy, że banku nie było na liście w zeszłym roku.
Dolna linia
Według autora raportu LendEDU, Mike'a Browna, nie było żadnego przypadku, w którym bank był na liście „skarg” w 2017 roku i nie przeszedł na listę „żadnych skarg” w ubiegłym roku. Jednak sześć banków - Community Bank System, Signature Bank, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Banks i Glacier Bancorp - nie otrzymały żadnych skarg w ubiegłym roku, ale pojawiły się na liście banków, które złożyły przeciwko nim skargi w 2018 r.
Narodowy Bank TCF ma „nie tak godne pozazdroszczenia” rozróżnienie większości ogólnych skarg na miliard (USD) depozytów, a także większości skarg związanych z bankowością na miliard (USD) depozytów w 2018 r. Ponadto TCF miał te same „najwięcej skarg” pozycji w 2017 r., a także miał najwięcej ogólnych skarg na miliard ($) depozytów w 2016 r.
Były też dobre wieści. BancorpSouth Bank, który zajął 45 miejsce na tegorocznej liście z 1, 27 skargami na miliard ($) depozytów, poprawił 19 pozycji w porównaniu z rokiem ubiegłym, kiedy to był na 26 pozycji z 2, 29 skarg na miliard ($) depozytów. Skargi nie są jedynymi czynnikami, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze banku, ale zawsze należy zwrócić uwagę na obsługę klienta.
