Co się stanie, gdy nowy telewizor 4K, który przywiozłeś do domu, okazał się przełomem? A może nowy monitor fitness, który masz dla małżonka, nie działa? A może po dwukrotnym obciążeniu za coś jesteś pewien, że wróciłeś do domu tylko z jednym?
Jeśli dokonałeś tych zakupów kartą kredytową - a obecnie jest to prawie pewne - masz szczęście. Dzięki ustawie o uczciwych rachunkach kredytowych konsumenci mają dużą ochronę przy zakupach kartami kredytowymi. Prawo to umożliwia konsumentom wstrzymanie płatności za towary złej jakości, uszkodzone lub nieprawidłowo naliczone za zakupy za pomocą karty kredytowej, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.
Czytaj dalej, ponieważ pokażemy Ci, jak zakwestionować obciążenie karty kredytowej i faktycznie wyjść po stronie zwycięskiej.
kluczowe dania na wynos
- Ustawa o uczciwych rachunkach kredytowych chroni konsumentów przy zakupach kart kredytowych, określając procedury, których powinni przestrzegać, oraz wydawcy kart. W sporze najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą. Kolejnym krokiem jest skontaktowanie się z wystawcą karty kredytowej i formalne zakwestionowanie opłaty w ciągu 60 dni. Przepisy ustawy ograniczają spory do zakupów o wartości przekraczającej 50 USD i w promieniu 100 mil, wielu wydawców kart rezygnuje z tych zasad w interesie dobrych relacji z klientami.
Wróć do kupca
Twoim pierwszym krokiem jest zawsze cofnięcie się i próba rozwiązania problemu ze sprzedawcą. Jeśli dasz im szansę na zajęcie się twoją skargą, zrobią to bardzo często, szczególnie jeśli podejdziesz do nich z uprzejmością i uprzejmością. Większość dużych sprzedawców detalicznych stosuje zasady obsługi klienta, które są bardzo błędne, ponieważ są hojne, przynajmniej w określonym czasie i w „zwykłych” okolicznościach.
Najważniejsze jest to, że jeśli działasz szybko i rozsądnie, prawdopodobnie w pełni skorzystasz z wątpliwości. Jeśli nie masz szczęścia z pierwszym przedstawicielem, z którym rozmawiasz, poproś o rozmowę z dyżurnym kierownikiem lub przełożonym. Pamiętaj, aby przechowywać dokumentację dotyczącą każdej interakcji, osoby, z którą rozmawiałeś, a także datę i godzinę, aby w razie potrzeby móc do niej wrócić.
Umieść skargę w piśmie
Jeśli sprzedawca nie poruszy się podczas dyskusji, nadszedł czas, aby złożyć skargę na piśmie. Napisz krótki, szczegółowy list opisujący konkretny spór i zaadresuj go do handlowca za pośrednictwem poczty poleconej. Zanim go wyślesz, zrób kilka kopii, abyś mógł zapisać jeden dla swoich akt i wysłać kolejny egzemplarz do wystawcy karty kredytowej, jako dowód swoich wysiłków w celu rozwiązania tego sporu.
Następnie przygotujesz list do wystawcy karty kredytowej, aby oficjalnie powiadomić go o spornej kwocie zakupu. Ustawa o uczciwych rozliczeniach kredytowych nakazuje Ci to zrobić na piśmie, w ciągu 60 dni od wysłania rachunku z kwestionowaną opłatą. W liście należy podać numer konta, datę zamknięcia rachunku, na którym pojawia się sporna opłata, opis przedmiotu sporu i powód wstrzymania płatności.
Powinieneś również załączyć kopię listu reklamacyjnego do handlowca wraz z wszelką inną dokumentacją potwierdzającą twoje stanowisko. List ten należy również wysłać listem poleconym (wymagane potwierdzenie odbioru). Pamiętaj, aby wysłać go na adres „zapytania dotyczące faktur” w firmie wydającej kartę kredytową, a nie na zwykły adres do dokonywania płatności (ponieważ są to często dwa osobne działy, które mogą znajdować się również w oddzielnych lokalizacjach).
Zwykle możesz zadzwonić do wystawcy karty kredytowej i poprosić o zakwestionowanie określonej opłaty. Mogą wysłać Ci wiadomość e-mail lub formularz, aby wypełnić szczegółowe informacje.
Utrzymaj pozostałe płatności
Nawet jeśli kwestionujesz pozycję na obecnym rachunku, ważne jest, aby zachować inne zobowiązania. Jeśli w tym cyklu obciążysz coś jeszcze kartą, musisz wysłać tę płatność i wszystkie odsetki na zwykły adres, w przeciwnym razie naliczone zostaną odsetki i opłaty za opóźnienie w płatności. Co się stanie, jeśli sporna pozycja jest jedynym obciążeniem na karcie? Sprawdź dwukrotnie u wystawcy karty, czy nie zostaniesz w żaden sposób ukarany, jeśli nie zapłacisz.
W tym momencie czekasz tylko na wynik wyzwania. Wiele firm wydających karty daje wątpliwości swoim klientom i wydaje tymczasowy kredyt do czasu rozwiązania sporu. Nie jest to jednak wymagane przez prawo, więc nie zakładaj, że dostaniesz tę uwagę. W międzyczasie wydawca karty skontaktuje się z akceptantem, aby dowiedzieć się, jak wygląda jego historia. Zasadniczo, jeśli ostatecznie staną po Twojej stronie, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Jeśli nie, będziesz musiał zapłacić za przedmiot będący przedmiotem sporu, a także wszelkie dodatkowe opłaty finansowe, które mogły powstać.
Istnieje kilka uchybień w ustawie o uczciwych rachunkach kredytowych. Technicznie rzecz biorąc, sprzedaż musi przekraczać 50 USD i mieć miejsce w domu lub w promieniu 100 mil od adresu rozliczeniowego, co oznacza, że zamówienia złożone przez Internet (lub telefon) mogą być zwolnione. Wstrzymanie płatności za zakupy internetowe zależy od prawa stanowego. Jednak niewielu wydawców egzekwuje te zasady przy zakupach, ponieważ większość firm obsługujących karty kredytowe chętnie trzyma się Twojej firmy, biorąc pod uwagę wysoce konkurencyjny charakter branży. Ale nadal istnieje szansa, że twoje roszczenie może zostać odrzucone z tych powodów.
Dolna linia
