Co to jest automatyzacja branży?
Automatyzacja branży jest formą automatyzacji bankowości, która łączy biuro obsługi klienta w biurze banku z dokumentacją klienta banku na zapleczu. Automatyzacja bankowości odnosi się do systemu prowadzenia procesu bankowego za pomocą wysoce automatycznych środków, dzięki czemu interwencja człowieka jest ograniczona do minimum. Automatyzacja branży jest również nazywany automatyzacją platformy.
Kluczowe dania na wynos
- Automatyzacja oddziałów pozwala na scentralizowaną obsługę klienta, która może z łatwością pobierać dane klientów z dowolnego oddziału banku. Ze względu na łatwość wyszukiwania rekordów, inne zadania są również bardziej wydajne, takie jak nowe konta lub aplikacje kredytowe oraz niektóre usługi bankomatowe. Automatyzacja oddziałów jest coraz bardziej użyteczna jako sposób na utrzymanie ruchu pieszego w fizycznych lokalizacjach, ponieważ trendy w telefonii komórkowej i bankowości elektronicznej wciąż rosną.
Jak działa automatyzacja oddziału
Powiązanie działu obsługi klienta z rejestrami klientów umożliwia księgowym oddziałów rezerwowanie nowych wniosków kredytowych bezpośrednio z systemem obsługi kredytu banku, a także umożliwia szybsze wyszukiwanie informacji o koncie klienta w celu uzyskania odpowiedzi na pytania dotyczące stawek, nowych usług i tak dalej. Automatyzacja oddziałów w oddziałach banków również przyspiesza czas przetwarzania wniosków kredytowych, ponieważ formalności są ograniczone.
Zwiększona automatyzacja oddziałów zmniejsza również potrzebę informowania pracowników oddziałów banków. Osobiste bankomaty (PTM) mogą pomóc klientom oddziałów w wykonywaniu wszelkich zadań bankowych, które może wykonać bankomat, w tym w żądaniu wydrukowanych czeków kasowych lub wypłacaniu gotówki w różnych nominałach.
Automatyzacja oddziałów może również usprawnić rutynowe transakcje, dając kasjerom więcej czasu na skoncentrowanie się na pomocy klientom o złożonych potrzebach. Na przykład klienci mogą przeprowadzać rutynowe, ale czasochłonne transakcje, takie jak wpłacanie dużych ilości monet, do samoobsługowej maszyny do liczenia monet, która automatyzuje proces liczenia monet i zapewnia klientowi pokwitowanie wykupu, które należy przedstawić człowiekowi narrator. Prowadzi to do szybszego, przyjemniejszego i bardziej satysfakcjonującego doświadczenia zarówno dla kasjera, jak i klienta, a także zmniejsza niedogodności dla innych klientów czekających na rozmowę z kasjerem.
Zmniejszenie wpływu na oddział dzięki automatyzacji
Wraz z rosnącym wykorzystaniem depozytów mobilnych, depozytów bezpośrednich i bankowości internetowej wiele banków stwierdza, że ruch klientów do oddziałów maleje. Niemniej jednak wielu klientów nadal chce skorzystać z opcji oddziału, szczególnie w przypadku bardziej złożonych potrzeb, takich jak otwarcie konta lub zaciągnięcie pożyczki. Banki coraz częściej polegają na automatyzacji oddziałów, aby zmniejszyć ich oddziaływanie lub całkowite koszty utrzymania oddziałów, jednocześnie zapewniając wysokiej jakości obsługę klienta i otwierając oddziały na nowych rynkach.
Banki takie jak Bank of America otworzyły w pełni zautomatyzowane oddziały, które umożliwiają klientom prowadzenie działalności bankowej w samoobsługowych kioskach z urządzeniami do wideokonferencji, które pozwalają im rozmawiać z bankierami zewnętrznymi. W niektórych w pełni zautomatyzowanych oddziałach jeden kasjer ma obowiązek rozwiązywania problemów i odpowiadania na pytania klientów. W pełni zautomatyzowana bankowość ma na celu całkowite usprawnienie i digitalizację transakcji od frontu do zaplecza, eliminując obsługę papieru w biurze w transakcjach bankowych wszelkiego rodzaju, od otwierania i zamykania rachunków, po zaciąganie kredytów hipotecznych i innych pożyczek.
