Jeśli kiedykolwiek oglądałeś program telewizyjny Extreme Couponing lub czytałeś o kliencie, który dostał prawie 200 dolarów artykułów spożywczych za nic, prawdopodobnie zastanawiałeś się, co to jest dla producentów i sklepów, którzy oferują te kupony. Czy faktycznie zarabiają w tym procesie, czy też klienci unikają zalegalizowanego rabunku?
Prawda jest taka, że kupony tworzą sytuację korzystną zarówno dla firm, jak i konsumentów. Producenci i sklepy korzystają z kuponów. Gdyby tak nie było, nie wydaliby ich ani nie zaakceptowały. Aby dowiedzieć się, jakie korzyści przynoszą, przeanalizujmy niektóre z powodów, dla których firmy oferują kupony.
TUTORIAL: Podstawy budżetowania - wprowadzenie
Aby zwrócić uwagę konsumentów
Według Food Marketing Institute w 2010 r. Przeciętny supermarket posiadał 38 718 artykułów. Spośród tysięcy produktów firmy potrzebują sposobu, aby skierować konsumentów w stronę swoich produktów zamiast produktów konkurencji, a kupon może pomóc wyróżnić się na rynku. Jeśli masz na przykład kupon na konkretną markę ręczników papierowych, prawdopodobnie będzie to pierwsza marka, na której sprawdzisz cenę wśród dziesięciu różnych marek w korytarzu z ręcznikami papierowymi. (W celu zapoznania się z czytaniem, zobacz 6 sztuczek, aby kupony działały dla Ciebie. )
Aby zareklamować nowy produkt
Należy zachęcić konsumentów do skorzystania z nowego produktu, zwłaszcza klientów wrażliwych na cenę i kupujących. Firma może reklamować swój nowy produkt, oferując bezpłatne próbki, ale zamiast wydawać pieniądze zarówno na sam produkt, jak i na wprowadzanie go do domów konsumentów, może zaoferować kuszący, wartościowy kupon i faktycznie dokonać sprzedaży. Jeśli konsumentowi spodoba się nowy produkt, może go kupić w pełnej cenie w przyszłości, gdy kupony wprowadzające nie będą już dostępne.
Kupować lojalność
Zdobycie i utrzymanie klientów wiąże się z wieloma czynnikami: samo zaoferowanie okazyjnej ceny lub lepszy produkt nie zawsze jest wystarczające. Gdy sklep lub producent przekazuje kupon, rabat generuje wartość firmy i lojalność wobec marki / sklepu. Pomyśl o tym, jak się czujesz, gdy dostaniesz kupon z ulubionego sklepu pocztą, czy to nie sprawia, że czujesz, że firma ceni twoją firmę i chce utrzymać cię jako klienta?
Aby uzyskać Repeat Business
Niektóre promocje wymagają od konsumentów skorzystania z nagrody podczas następnej wizyty w sklepie. Takie kupony raz przyciągają klientów do sklepu, aby coś kupić i otrzymać kupon, a następnie ponownie kupić coś innego i skorzystać z kuponu.
Na przykład niedawna promocja sklepu spożywczego Albertsons dała klientom kupon na 10 USD od następnej wizyty, gdy kupili 100 USD w kwalifikujących się kartach podarunkowych. Nawet jeśli klient zrobił absolutne minimum i wyszedł z darmowymi artykułami spożywczymi o wartości 10 USD podczas wizyty kontrolnej, może być bardziej prawdopodobne, że klient wróci w przyszłości po zapoznaniu się ze sklepem, gdy robił zakupy z kuponami. Inni klienci będą wydawać poza limit kuponu, aby sklep mógł od razu skorzystać z promocji. Ponadto promocja powiadomiła klientów, że Albertsons to miejsce, w którym mogą kupić karty podarunkowe, co oznacza, że sklep może zyskać na działalności, gdy klient będzie chciał kupić kartę podarunkową. (Aby zapoznać się z czytaniem, zobacz Najlepsze programy lojalnościowe na rok 2011. )
Skierować swoje wysiłki marketingowe
Aby uzyskać najlepsze rabaty w większości dużych sieci sklepów spożywczych, klienci muszą zapisać się do karty lojalnościowej sklepu i kazać kasjerowi zeskanować ją przy każdym zakupie. W zamian za oferowanie klientom niższych cen, firmy uzyskują szczegółowe informacje o zachowaniach zakupowych użytkownika karty. W jakie dni i godziny odwiedza sklep? Ile on lub ona wydaje na podróż? Jak często on lub ona robi zakupy? Co on lub ona kupuje? Czy kupuje tylko rzeczy, które są na wyprzedaży? Czy on lub ona zawsze używa kuponów?
Firmy mogą wykorzystać te cenne informacje przy podejmowaniu decyzji o tym, jakie produkty nosić, jakie ceny ustalić, co wystawić na sprzedaż, ile rabatu do zaoferowania i więcej. Te informacje pomagają również firmom w ukierunkowanych działaniach marketingowych.
„Detaliści są w stanie sprzedawać nam produkty znacznie mniej kosztownie, oferując programy promocyjne zachęcające nas do dzielenia się z nimi naszymi danymi osobowymi” - mówi Stephanie Nelson, założycielka CouponMom.com.
Gdy firmy wiedzą, co kupujesz dzięki sklepowym kartom lojalnościowym, mogą zaoszczędzić pieniądze na kosztach marketingu, wysyłając Ci oferty, z których chętniej korzystasz. Zamiast wysyłać kupony na pieluchy do każdego gospodarstwa domowego w pobliskim kodzie pocztowym, sklep może wysyłać kupony na pieluchy tylko klientom, którzy kupili pieluchy w przeszłości.
ĆWICZENIA AUDYTORYJNE: Podstawy budżetowania - wyznaczanie celów
Wiadomość dla sprzedawców: Nie przegap tej okazji
Nelson, który od ponad dekady jest strategicznym kuponem, mówi, że kupony „muszą działać, ponieważ firmy wydają więcej promocji niż kiedykolwiek”. Zwraca uwagę, że firmy mogą nakładać dowolne ograniczenia lub wykluczenia na kupony, które chcą, ale mówi, że „ludzie szukają kuponów. Jeśli jakakolwiek firma chce zignorować kupony, brakuje ich”. (Aby zapoznać się z czytaniem, zobacz Plusy i minusy korzystania z kuponów dla Twojej firmy. )
