Co oznacza weryfikacja strony trzeciej?
Weryfikacja strony trzeciej (TPV) ma miejsce, gdy do oceny i potwierdzenia informacji i zamiarów klienta w celu zapewnienia dokładności wykorzystywana jest organizacja zewnętrzna. Weryfikacja strony trzeciej jest zwykle przeprowadzana za pośrednictwem połączenia konferencyjnego i często stosowana w działach sprzedaży w celu sprawdzenia, czy potencjalny klient jest zainteresowany lub zgadza się na zakup przed przekazaniem go klientowi lub sprzedawcy. TPV jest również wykorzystywany w sytuacjach, w których klient chce podać lub zaktualizować informacje, ale nie może łatwo dostarczyć umowy lub fizycznej kopii tych informacji, ponieważ aktualizacja odbywa się przez telefon lub Internet.
Zrozumienie weryfikacji strony trzeciej (TPV)
Weryfikacja strony trzeciej pozwala firmie odwoływać się do historii interakcji prowadzonej przez niezależną stronę trzecią w przypadku, gdy klient twierdzi, że nie autoryzował zmiany konta lub transakcji. Aby wyjść z procesu weryfikacji, klient musi wyrazić zgodę na transakcję, która ma miejsce, co świadczy o tym, że umowa jest prawnie wiążąca. Czasami TPV jest wymagane przez prawo, szczególnie wraz z pojawieniem się Internetu i list telefonicznych typu „nie dzwonić”.
Korzystanie z weryfikacji strony trzeciej
Przykładem weryfikacji przez stronę trzecią może być rozmowa klienta z przedstawicielem handlowym telewizji kablowej w celu wprowadzenia zmian w planie. Po zapoznaniu się z opcjami i ustaleniu, że klient chciałby kontynuować, i zaakceptuje nową umowę na pewien czas, przedstawiciel handlowy odbędzie konferencję z osobą trzecią. TPV może być po prostu usługą rejestrowania w czasie i śledzoną, która jest odrębną jednostką od firmy kablowej. Przedstawiciel handlowy sprawdzi następnie zmiany i dane osobowe klienta i ustnie wyrazi zgodę na zawarcie nowej umowy na zapisanej linii.
