Czym jest ustawa o ochronie konsumentów w telekomunikacji z 1991 r. (TCPA)
Ustawa o ochronie konsumentów w telekomunikacji z 1991 r. (TCPA) jest prawem amerykańskim utworzonym w odpowiedzi na obawy konsumentów związane z telemarketingiem. Ustawa określa wytyczne dotyczące praktyk telemarketingowych, nakłada większe ograniczenia na korzystanie ze zautomatyzowanego sprzętu telefonicznego i wymaga, aby podmioty składające zamówienia telefoniczne prowadziły listy „nie dzwonić”. TCPA było odpowiedzią na skargi skierowane do Federalnej Komisji Łączności (FCC) dotyczące korzystania z telefonów do pozyskiwania klientów. Podpisał go prezydent George HW Bush.
PRZEŁAMANIE Ustawa o ochronie konsumentów w telekomunikacji z 1991 r. (TCPA)
Ustawa o ochronie konsumentów w telekomunikacji z 1991 r. Ogranicza korzystanie z różnych urządzeń i praktyk telemarketingowych. Obejmują one wcześniej nagrane wiadomości, wiadomości sztuczne (robo), systemy automatycznego wybierania, wiadomości tekstowe i faksy. TCPA stanowi również, że urządzenia do automatycznego wybierania numerów i wiadomości głosowych, a także faksy, muszą przekazywać informacje identyfikacyjne i kontaktowe użytkownika w swoich wiadomościach.
Pomimo zasad TCPA liczba robocallów gwałtownie wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat. Tylko w kwietniu 2018 r. W USA wykonano około 3, 4 miliarda robotów; FCC otrzymuje około pół miliona skarg miesięcznie. Niestety zachęta do angażowania się w robocalling jest zbyt duża, a koszty jej wykonania pozostają bardzo niskie. Ponadto oprogramowanie pomaga ukryć tożsamość dzwoniących, a połączenia głosowe przez protokół internetowy (VOIP) pozwalają wielu robocallerom pracować za granicą - poza zasięgiem władz USA.
Pełny tekst ustawy o ochronie konsumentów w telekomunikacji z 1991 r. Można znaleźć w tytule 47, rozdział 5, podrozdział II, część I, sekcja 227 Kodeksu USA oraz na stronie przepisów FCC dotyczących przepisów TCPA.
Ustawa o ochronie konsumentów w telekomunikacji z 1991 r.: Przepisy
Telemarketerzy / radcy prawni, którzy nie uzyskali uprzedniej zgody od odbiorców połączeń lub wiadomości są ograniczeni na podstawie następujących przepisów TCPA:
- Telemarketerzy / adwokaci nie mogą dzwonić do rezydencji za pomocą nagrania lub sztucznego głosu. Nie mogą dzwonić do rezydencji poza godzinami 8 rano i 21 wieczorem (czasu lokalnego). Muszą podać swoje nazwisko, do którego dzwonią w imieniu i numer telefonu lub adres tej osoby lub podmiotu. Telemarketerom nie wolno nawiązywać żadnych automatycznych połączeń ani połączeń ze sztucznym lub wcześniej nagranym głosem na alarmowe linie telefoniczne (911 lub szpital), gabinety lekarskie, telefony komórkowe lub innych odbiorców, którzy będą obciążani opłatą za połączenie. ta sama działalność jest również zabroniona. Nie mogą wysyłać niezamówionych faksów zawierających reklamy. Telemarketerzy / adwokaci są zobowiązani do utrzymywania specyficznych dla firmy list osób, które nie chcą dzwonić, i honorowania tej listy przez pięć lat, a także w celu uhonorowania Krajowego Rejestru Nie dzwoń.
TCPA przewiduje również kary za naruszenie takich zasad. Na przykład subskrybent może pozwać 500 USD za każde naruszenie lub odzyskać odszkodowanie, wystąpić o nakaz sądowy lub pozwać oba. W przypadkach umyślnego naruszenia TCPA, subskrybenci mogą dochodzić potrójnych szkód dla każdej instancji. Więcej informacji można znaleźć na stronie FCC poświęconej telemarketingowi i robotom.
Ustawa o ochronie konsumentów w telekomunikacji z 1991 r.: Aktualizacje
W ramach działań następczych po TCPA w 2003 r. Federalna Komisja Handlu i FCC współpracowały w celu utworzenia krajowego rejestru „nie dzwonić” w celu dalszego zmniejszenia liczby niechcianych połączeń telefonicznych odbieranych przez gospodarstwa domowe. W 2012 r. FCC zrewidowało swoje zasady TCPA, wprowadzając następujące przepisy wymagające od telemarketerów:
- Uzyskaj uprzednią wyraźną pisemną zgodę od konsumentów przed dokonaniem ich kradzieży. Przestań korzystać z „ustalonych relacji biznesowych”, aby uniknąć uzyskiwania zgody od klientów dzwoniąc na ich telefony domowe. Zapewnij automatyczny, interaktywny mechanizm rezygnacji podczas każdego połączenia, aby konsumenci mogli natychmiast powiedzieć telemarketerowi przestać dzwonić.
Kluczowa decyzja w amerykańskim Sądzie Apelacyjnym dla obwodu DC w marcu 2018 r. ( ACA International przeciwko Federalnej Komisji ds . Komunikacji ) faworyzowała branżę telemarketingową po stronie skarżących, którzy twierdzili, że TCPA ukarało odpowiedzialne firmy. Kwestią sporną była definicja „systemu automatycznego wybierania numeru telefonu” i znaczenie „strony wywoływanej” w niektórych kontekstach.
