Co to jest koszt wyszukiwania?
Koszt wyszukiwania to czas, energia i pieniądze wydane przez konsumenta, który bada produkt lub usługę do zakupu. Koszty wyszukiwania obejmują koszt alternatywny czasu i energii poświęconej na wyszukiwanie oraz być może pieniądze wydane na podróż między sklepami w celu zbadania różnych opcji, zakupu danych badawczych lub skonsultowania się z ekspertem w sprawie zakupu. To czas i energia, które można by poświęcić na inne działania. Detaliści polegają na wysokich kosztach wyszukiwania, aby zapobiec nadmiernemu marży zakupów dokonywanych w oparciu o cenę.
Zrozumienie kosztów wyszukiwania
Czas wyszukiwania i powiązane koszty wyszukiwania są zwykle wyższe w przypadku przedmiotów o dużych biletach, takich jak pojazdy. Wynika to z faktu, że sensowniej jest spędzać czas, energię i ewentualnie pieniądze na poszukiwaniu najbardziej niezawodnego i niedrogiego samochodu niż na szukaniu najsmaczniejszej i najtańszej kanapki. Konsekwencje podjęcia złej decyzji o zakupie drogiego przedmiotu są znacznie większe niż w przypadku niedrogiego przedmiotu.
Dzięki internetowi kupujący generalnie ponoszą niższe koszty wyszukiwania prawie wszystkiego, co chcą dziś kupić w porównaniu do przeszłości. Jest tak po prostu dlatego, że użytkownicy mogą teraz uzyskać szybkie, dokładne informacje o produktach i usługach bez konieczności wychodzenia z domu. Jednak konsumenci nadal mają tendencję do porównywania zakupów online, a następnie dokonywania zakupów offline, gdy cena jest znacząca. Aby mieć pewność, że działalność nadal będzie dostępna, sprzedawcy detaliczni oferują również dostosowania w przypadku dużych zakupów, które są dostępne tylko w lokalizacjach detalicznych.
Ceny tych samych lub podobnych przedmiotów różnią się w różnych sklepach i lokalizacjach z różnych powodów. Fakt, że ten sam produkt można kupić za tę samą lub niższą cenę, zazwyczaj stanowi wystarczającą zachętę do przeprowadzenia wyszukiwania. Jeśli jednak produkt jest kupowany rzadko, wysiłek sprawdzenia ceny przy każdej podróży zakupowej może przeważyć korzyść z oszczędności kilku dolarów. Czasami promocje i reklama konkretnego produktu zwiększają motywację konsumenta do wyszukiwania. Ta zmiana zachęt prowadzi do zwiększenia ruchu, co z punktu widzenia właściciela sklepu jest pożądane.
Czynniki kosztów wyszukiwania
Koszty wyszukiwania są podzielone na koszty zewnętrzne i wewnętrzne. Koszty zewnętrzne obejmują koszty pieniężne pozyskania informacji oraz koszt alternatywny czasu poświęconego na wyszukiwanie. Koszty zewnętrzne nie są pod kontrolą konsumenta. Decyzja o poniesieniu kosztów leży jednak w gestii konsumenta. Koszty wewnętrzne obejmują wysiłek umysłowy poświęcony przeprowadzeniu wyszukiwania, sortowaniu przychodzących informacji i stosowaniu ich w kontekście istniejącej wiedzy. Koszty wewnętrzne są określone przez zdolność konsumenta do podjęcia poszukiwań. To z kolei zależy od inteligencji, wcześniejszej wiedzy, edukacji i szkolenia. W ekonomii koszty wyszukiwania są często badane w powiązaniu z kosztami zmiany dostawcy w celu zidentyfikowania barier napotykanych przez konsumentów przy zmianie dostawców.
