Co to jest teoria kolejkowania?
Teoria kolejkowania to matematyczne badanie zatorów i opóźnień w kolejce. Teoria kolejkowania (lub „teoria kolejkowania”) bada każdy element oczekiwania w kolejce do obsłużenia, w tym proces przybycia, proces obsługi, liczbę serwerów, liczbę miejsc systemowych i liczbę klientów - którymi mogą być ludzie, pakiety danych, samochody itp.
Jako gałąź badań operacyjnych teoria kolejkowania może pomóc użytkownikom w podejmowaniu świadomych decyzji biznesowych dotyczących budowy wydajnych i opłacalnych systemów przepływu pracy. Rzeczywiste zastosowania teorii kolejkowania obejmują szeroki zakres aplikacji, takich jak zapewnienie szybszej obsługi klienta, usprawnienie przepływu ruchu, wydajne wysyłanie zamówień z magazynu oraz projektowanie systemów telekomunikacyjnych, od sieci danych po centra obsługi telefonicznej.
Jak działa teoria kolejkowania
Kolejki zdarzają się, gdy zasoby są ograniczone. W rzeczywistości kolejki mają sens ekonomiczny; brak kolejek oznaczałoby kosztowną nadwyżkę mocy. Teoria kolejkowania pomaga w projektowaniu zrównoważonych systemów, które służą klientom szybko i skutecznie, ale nie kosztują zbyt wiele, aby być zrównoważonym. Wszystkie systemy kolejkowania są podzielone na podmioty w kolejce dla działania.
Na najbardziej podstawowym poziomie teoria kolejek obejmuje analizę przylotów do obiektu, takiego jak bank lub restauracja typu fast food, a następnie wymagania dotyczące obsługi tego obiektu, np. Kasjerów lub obsługi.
Początki teorii kolejkowania sięgają wczesnych lat XX wieku, znalezionej w studium centrali telefonicznej w Kopenhadze autorstwa Agnera Krarupa Erlanga, duńskiego inżyniera, statystyki i matematyka. Jego prace doprowadziły do teorii wydajnych sieci Erlanga i analizy sieci telefonicznej.
Kolejki niekoniecznie są negatywnym aspektem działalności, ponieważ ich brak sugeruje nadwyżkę zdolności produkcyjnych.
Korzyści z teorii kolejkowania
Stosując teorię kolejkowania, firma może opracować bardziej wydajne systemy kolejkowania, procesy, mechanizmy wyceny, rozwiązania kadrowe i strategie zarządzania przybyciem, aby skrócić czas oczekiwania klientów i zwiększyć liczbę obsługiwanych klientów.
Teoria kolejkowania jako technika zarządzania operacjami jest powszechnie stosowana do określania i usprawniania potrzeb kadrowych, planowania i inwentaryzacji, co pomaga poprawić ogólną obsługę klienta. Jest często wykorzystywany przez praktyków Six Sigma w celu poprawy procesów.
Kluczowe dania na wynos
- Teoria kolejkowania to badanie zatorów i oczekiwania w kolejce. Teoria może pomóc w tworzeniu wydajnego i opłacalnego przepływu pracy, pozwalając użytkownikowi poprawić przepływ ruchu. Teoria oceny ocenia dwa kluczowe aspekty - przybycie klienta do obiektu i wymagania dotyczące usług. Teoria kolejek, często używana jako narzędzie do zarządzania operacjami, może zaradzić niedoborom personelu, harmonogramom i obsłudze klienta.
Przykład teorii kolejkowania
Na przykład, artykuł z 2003 roku autorstwa profesora Stanford School of Business Lawrence Wein i in. wykorzystał teorię kolejkowania, aby przeanalizować potencjalne skutki ataku bioterroryzmu na amerykańską glebę i zaproponował system skracający czas oczekiwania na leki, które zmniejszyłyby liczbę zgonów spowodowanych takim atakiem. Dostępne są bezpłatne kalkulatory teorii kolejkowania, w których użytkownik może wybrać określony model kolejkowania.
