Co to jest zarządzanie jakością?
Zarządzanie jakością polega na nadzorowaniu wszystkich działań i zadań niezbędnych do utrzymania pożądanego poziomu doskonałości. Obejmuje to określenie polityki jakości, tworzenie i wdrażanie planowania i zapewniania jakości oraz kontrolę jakości i poprawę jakości. Jest również określany jako kompleksowe zarządzanie jakością (TQM).
Ogólnie zarządzanie jakością koncentruje się na celach długoterminowych poprzez wdrażanie inicjatyw krótkoterminowych.
Zarządzanie jakością
Kluczowe dania na wynos
- Zarządzanie jakością polega na nadzorowaniu wszystkich działań i zadań niezbędnych do utrzymania pożądanego poziomu doskonałości. Zarządzanie jakością obejmuje określenie polityki jakości, tworzenie i wdrażanie planowania i zapewniania jakości oraz kontrolę jakości i poprawę jakości. TQM wymaga, aby wszyscy interesariusze w firmie współpracowali w celu ulepszenia procesów, produktów, usług i kultury samej firmy.
Zrozumienie zarządzania jakością
U podstaw TQM leży filozofia biznesu, która popiera ideę, że długoterminowy sukces firmy wynika z zadowolenia klienta. TQM wymaga, aby wszyscy interesariusze w firmie współpracowali w celu ulepszenia procesów, produktów, usług i kultury samej firmy.
Chociaż TQM wydaje się być procesem intuicyjnym, powstał jako rewolucyjny pomysł. W latach dwudziestych obserwowano wzrost zależności od statystyki i teorii statystycznej w biznesie, a pierwszy znany wykres kontrolny powstał w 1924 r. Ludzie zaczęli budować teorie statystyki i ostatecznie wspólnie opracowali metodę statystycznej kontroli procesów (SPC). Jednak dopiero w latach 50. XX wieku nie udało się go skutecznie wdrożyć w środowisku biznesowym.
W tym czasie Japonia musiała stawić czoła trudnemu przemysłowemu otoczeniu gospodarczemu. Uważano, że jego obywatele są w dużej mierze analfabetami, a jej produkty były znane z niskiej jakości. Kluczowe firmy w Japonii dostrzegły te braki i próbowały wprowadzić zmiany. Opierając się na pionierach w statystyce, firmy takie jak Toyota włączyły ideę zarządzania jakością i kontroli jakości do swoich procesów produkcyjnych.
Pod koniec lat 60. Japonia całkowicie zmieniła swoją narrację i stała się znana jako jeden z najbardziej wydajnych krajów eksportowych, z niektórymi najbardziej podziwianymi produktami. Skuteczne zarządzanie jakością zaowocowało lepszymi produktami, które można by wytwarzać po niższej cenie.
Przykład zarządzania jakością w świecie rzeczywistym
Najbardziej znanym przykładem TQM jest wdrożenie systemu Kanban przez Toyotę. Kanban to fizyczny sygnał, który powoduje reakcję łańcuchową, w wyniku której następuje określone działanie. Toyota wykorzystała ten pomysł do wdrożenia procesu inwentaryzacji just-in-time (JIT). Aby zwiększyć wydajność linii montażowej, firma postanowiła mieć pod ręką wystarczającą ilość zapasów, aby wypełnić zamówienia klientów w miarę ich generowania.
Dlatego wszystkie części linii montażowej Toyoty mają przypisaną fizyczną kartę, która ma powiązany numer inwentarzowy. Tuż przed zainstalowaniem części w samochodzie karta jest usuwana i przesuwana w górę łańcucha dostaw, skutecznie żądając innej z tej samej części. Dzięki temu firma może utrzymywać oszczędność zapasów i nie przepełniać niepotrzebnych zasobów.
