Co to jest public relations (PR)?
Public relations (PR) to sztuka zarządzania sposobem, w jaki informacje o osobie lub firmie są rozpowszechniane publicznie. Każda osoba lub podmiot działający w oczach opinii publicznej ma do czynienia z rozpowszechnianiem informacji o nich lub swoich praktykach wśród opinii publicznej. Chociaż public relations jest branżą samą w sobie, każdą próbę przedstawienia się w określony sposób publiczności można uznać za public relations.
Kluczowe dania na wynos
- Public relations (PR) odnosi się do zarządzania tym, jak inni postrzegają i czują się na temat osoby, marki lub firmy. PR różni się od reklamy lub marketingu, ponieważ ma wyglądać ekologicznie. PR dla korporacji, zwłaszcza spółek notowanych na giełdzie, będzie koncentrował się na utrzymaniu pozytywnego wizerunku firmy przy obsłudze zapytań medialnych i zapytań akcjonariuszy. PR jest szczególnie ważny, aby rozbudzić oburzenie opinii publicznej lub inwestorów po negatywnych ogłoszeniach.
Zrozumienie public relations (PR)
Chociaż PR nie jest nieodłącznie związana z definicją, często uważa się ją za „spin”, której celem jest przedstawienie osoby, firmy lub marki w jak najlepszym świetle. PR różni się od reklamy tym, że PR stara się reprezentować wizerunek osoby lub marki w sposób, który będzie wyglądał organicznie, na przykład generowanie dobrej prasy z niezależnych źródeł i rekomendowanie decyzji biznesowych, które otrzymają wsparcie publiczne. Luźno zdefiniowana do połowy XX wieku, PR jest jedną z najszybciej rozwijających się gałęzi przemysłu w USA
PR ma zasadnicze znaczenie dla sukcesu każdej firmy, zwłaszcza gdy akcje spółki są przedmiotem publicznego obrotu, a wartość akcji zależy od zaufania publicznego do firmy lub marki. Oprócz obsługi zgłoszeń medialnych, zapytań informacyjnych i obaw akcjonariuszy, pracownicy PR często są odpowiedzialni za tworzenie i utrzymanie wizerunku firmy. Czasami specjaliści od PR angażują się również w negatywny PR lub umyślne próby zdyskredytowania konkurencyjnej marki lub firmy, chociaż takie praktyki nie są zgodne z kodeksem etycznym branży.
Przykład public relations (PR)
PR obejmuje również zarządzanie reputacją firmy w oczach klientów. Podczas kryzysu PR w 2012 r. Sieć restauracji Chick-fil-A musiała wydać nadzwyczajne oświadczenie dotyczące swojego stanowiska w sprawie małżeństw homoseksualnych po tym, jak publicznie wystąpił przeciwko niej dyrektor wykonawczy Chick-fil-A. To oświadczenie, podkreślające neutralność firmy i próbę przywrócenia koncentracji na mocnych stronach Chick-fil-A jako restauracji typu fast food, stanowi dobrą reprezentację celów PR. Sprzedaż Chick-fil-A następnie wzrosła. Większość dużych firm ma dział PR lub korzysta z usług firmy zewnętrznej.
Firma często ma do zaimponowania wiele publikacji. Wewnętrznie firma będzie chciała zaprezentować się jako kompetentnie obsługiwana inwestorom i największym akcjonariuszom, co może obejmować organizowanie pokazów produktów lub innych wydarzeń skierowanych do akcjonariuszy.
Zewnętrznie firma, która sprzedaje towar lub usługę bezpośrednio konsumentom, będzie chciała przedstawić publiczny wizerunek, który zachęci do autentycznego, trwałego wsparcia marki, wykraczającego poza nieco świadomie celowe cele reklamy.
Może to obejmować uspokojenie klientów w czasie kryzysu, na przykład gdy firma Target Corp. zaoferowała swoim klientom 10 mln USD ugody po włamaniu karty kredytowej w 2013 r. W celu przywrócenia dobrej wiary lub promowania stylu życia, który uczyniłby produkt lub usługę firmy. atrakcyjny. Firma generuje również PR w celu przyciągnięcia inwestorów; w związku z tym dobry PR jest szczególnie ważny dla startupów lub szybko rozwijających się firm.
