Co to jest wycofanie produktu
Wycofanie produktu to proces odzyskiwania wadliwych i / lub potencjalnie niebezpiecznych towarów od konsumentów przy jednoczesnym zapewnieniu tym konsumentom odszkodowania. Przypomnienia często występują w wyniku obaw związanych z bezpieczeństwem wady produkcyjnej produktu, która może wyrządzić szkodę jego użytkownikowi.
ZŁAMANIE Wycofanie produktu
Chociaż proces wycofania może się różnić w zależności od lokalnych przepisów, istnieją pewne ogólne kroki. Na przykład, jeśli producent karmy dla zwierząt domowych wyda partię produktu, która zawiera składnik, który może przypadkowo zatruć zwierzęta, firma publicznie ogłosi niebezpieczeństwa związane z karmą i poprosi swoich klientów o zwrot produktu do firmy lub po prostu go wyrzuci. Klienci zwykle otrzymują pełny zwrot pieniędzy lub wymianę. Kampania public relations jest często tworzona w celu obsługi reklamy wokół wydarzenia.
Wycofanie może negatywnie wpłynąć na akcje spółki. Rosną obawy związane z możliwościami firmy po wydaniu niebezpiecznego produktu, a klienci mogą odwrócić się od zakupu swoich towarów w przyszłości, co prowadzi do spadku sprzedaży.
Niektóre wycofania mogą zakazać sprzedaży produktu, podczas gdy inne mogą poprosić konsumentów o dobrowolny zwrot wadliwego produktu w celu wymiany lub naprawy. W niektórych przykładach, takich jak wycofanie z rynku, sprzedawca może dostarczyć nową część lub wykonać diagnostykę, która zmniejsza ryzyko użycia produktu.
Przykłady wycofania produktu
W ostatnich latach przywołano już dziesiątki milionów pojazdów z powodu obaw, że zainstalowane poduszki powietrzne Takata są wadliwe. National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) twierdzi, że długotrwałe narażenie na wysokie ciepło i wilgotność może spowodować wybuch tych poduszek powietrznych po ich rozłożeniu. To szczególne wycofanie obejmuje fazowanie i ustalanie priorytetów napraw, ponieważ wszystkie części zamienne nie mogły zostać udostępnione od razu, a niektóre pojazdy były znacznie bardziej zagrożone wybuchem niebezpiecznej poduszki powietrznej niż inne.
W 2009 roku poważna epidemia salmonelli z produktów z masła orzechowego przetworzonych przez Peanut Corp. of America podobno zabiła wiele osób i zachorowała setki innych. Tysiące produktów zawierających potencjalnie skażone masło orzechowe sprzedawane przez wiele różnych firm wiązało się z masowym wycofaniem. Peanut Corp. wkrótce potem zakończył działalność, a branża odniosła duży sukces.
Później kilku producentów zabawek, w tym Mattel i Fisher-Price, zostało zmuszonych do wycofania milionów zabawek dla swoich dzieci w połowie 2000 roku z powodu nadmiernej ilości ołowiu w farbie produktów. Te niebezpieczne zabawki zostały wyprodukowane głównie w chińskich fabrykach.
