Jakie są poza sprzedażą?
Sprzedaż zewnętrzna odnosi się do sprzedaży produktów lub usług przez sprzedawców, którzy wychodzą w teren, aby spotkać się z potencjalnymi klientami. Zewnętrzni specjaliści ds. Sprzedaży zwykle pracują autonomicznie poza oficjalnym biurem i formalnym środowiskiem zespołu. Często podróżują, aby spotkać się z klientami osobiście, a także w celu utrzymania relacji z istniejącymi klientami. Niektóre firmy mogą uznać telesprzedaż za formę sprzedaży zewnętrznej.
Zrozumienie sprzedaży zewnętrznej
Sprzedaż zewnętrzna (znana również jako „sprzedaż w terenie”) zwykle działa bez sformalizowanego harmonogramu, co może oferować elastyczność, ale oznacza również, że sprzedawca jest zawsze pod telefonem, aby sprostać wymaganiom klienta. Oznacza to utrzymanie harmonogramu spotkań z klientami, dostosowanie się do ich wymagań i zmian, takich jak opóźnienia i odwołania. Specjaliści spoza działu sprzedaży muszą również zarządzać swoimi podróżami, które mogą być narażone na nieoczekiwane opóźnienia i inne problemy. Ponadto, ponieważ specjaliści ds. Sprzedaży zewnętrznej muszą spotkać się twarzą w twarz z potencjalnymi klientami, muszą zwracać szczególną uwagę na ich wygląd i muszą być przygotowani na rozrywkę dla klientów i sieci przez cały czas.
Utrzymywanie zewnętrznych sprzedawców może być kosztowne, ponieważ firmy zazwyczaj muszą wynagradzać zewnętrznym sprzedawcom za przebyte mile, zakwaterowanie, jedzenie i rozrywkę. W niektórych branżach zewnętrzne siły sprzedaży są normą, ponieważ klienci nie będą robić zakupów z wykorzystaniem wyłącznie wewnętrznych strategii sprzedaży. Zewnętrzna pomoc w sprzedaży zwykle kosztuje więcej niż wewnątrz sprzedawców. Mają też tendencję do zarabiania w sprzedaży osób o 12-18%. Zewnętrzni profesjonaliści sprzedaży są często wynagradzani prowizją.
Sprzedaż zewnętrzna a sprzedaż wewnętrzna
Przy definiowaniu sprzedaży wewnętrznej pomocne jest rozważenie jej analogu „sprzedaż wewnętrzna”. Specjaliści ds. Sprzedaży wewnętrznej zazwyczaj pracują w środowisku biurowym w określonych godzinach, korzystając z telefonu lub różnych innych technologii komunikacyjnych, takich jak Skype, poczta e-mail, konferencje internetowe, media społecznościowe lub udziały na ekranie. Rzadko podróżują, aby w ogóle spotkać się z klientami (choć istnieje tendencja do hybrydowego modelu wewnątrz / na zewnątrz). Wewnątrz pracownicy działu sprzedaży zwykle pracują w zespole, z bardziej bezpośrednim nadzorem. Muszą czuć się swobodnie z telefonami, aby zdobywać nowe firmy i na tyle biegli, aby móc objaśnić produkt lub usługę na wylot bez kilku pomocy wizualnych lub prototypów lub bez nich. Powszechne przyjęcie technologii komunikacyjnych spowodowało skokowy wzrost sprzedaży wewnętrznej w porównaniu do sprzedaży zewnętrznej. Szacuje się, że na każdego zatrudnionego zewnętrznego sprzedawcę sprowadza się 10 pracowników działu sprzedaży.
Sprzedaż zewnętrzna ma zazwyczaj bardziej strategiczny charakter, co oznacza, że może wiązać się ze spotkaniem z decydentami na poziomie C, aby pomóc im w opracowaniu i wdrożeniu strategii biznesowych. Sprzedaż zewnętrzna jest częściej wykorzystywana przy sprzedaży bardziej złożonych i droższych towarów i usług. Zamówienia złożone z zewnętrznego procesu sprzedaży również wydają się być większe niż zamówienia złożone w ramach sprzedaży wewnętrznej. Sprzedaż wewnętrzna w praktyce jest bardziej funkcją ilości interakcji na głębokości tych interakcji.
