Co to jest miesięczny aktywny użytkownik (MAU)?
Miesięczny aktywny użytkownik (MAU) jest kluczowym wskaźnikiem wydajności (KPI) używanym przez sieci społecznościowe i inne firmy do zliczania liczby unikalnych użytkowników, którzy odwiedzają witrynę w ciągu ostatniego miesiąca. Strony internetowe zazwyczaj rozpoznają aktywnych miesięcznie użytkowników za pomocą numeru identyfikacyjnego, adresu e-mail lub nazwy użytkownika.
MAU pomaga mierzyć ogólną kondycję firmy online i jest podstawą do obliczania innych wskaźników witryny. MAU przydaje się również przy ocenie skuteczności kampanii marketingowych firmy i ocenie zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów. Inwestorzy w branży mediów społecznościowych zwracają uwagę, gdy firmy zgłaszają MAU, ponieważ jest to wskaźnik KPI, który może wpływać na cenę akcji spółki z branży mediów społecznościowych.
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
Kto korzysta z MAU i jak?
Zbyt często firmy nie używają dokładnie tych samych parametrów przy obliczaniu MAU i nie ma branżowych standardów definiowania kluczowych terminów, takich jak „użytkownik” i „aktywny”. Z tego powodu krytycy MAU uważają, że metryka ta powoduje niesprawiedliwe porównania między konkurentami. Inni uważają, że MAU jest użyteczne tylko w połączeniu z innymi kwalifikującymi się wskaźnikami, a niektórzy zastanawiają się, czy w ogóle jest to istotne.
Jako zmienna ilościowa MAU po prostu zestawia liczbę odwiedzających; nie ma żadnego elementu, który odpowiada za głębię lub jakość doświadczenia użytkownika. Przy obliczaniu MAU niektóre firmy uważają użytkownika za kogoś, kto po prostu uzyskał dostęp do swojej witryny. W przypadku innych firm użytkownik to taki, który utworzył login i hasło, podczas gdy dla innych aktywny użytkownik musi spełniać różne wymagania.
Na przykład Facebook (NASDAQ: FB) definiuje użytkownika jako osobę, która aktywnie wchodzi w interakcję z witryną, „lubiąc, udostępniając, komentując, wysyłając wiadomości lub klikając inny link”. Firma uważa użytkownika za „aktywnego”, jeśli w ciągu ostatniego miesiąca nawiązała z Facebookiem takie działania. Jeśli użytkownik nie wejdzie w interakcję z witryną przez 30 dni, Facebook uważa, że użytkownik ten jest „nieaktywny” i nie kwalifikuje się do zaliczenia go do miesięcznego aktywnego użytkownika.
Z drugiej strony Twitter (NYSE: TWTR) uważa użytkowników za „aktywnych”, jeśli śledzą co najmniej 30 kont, a za nimi co najmniej jedna trzecia tych kont. System Twittera oblicza MAU, zliczając liczbę „aktywnych użytkowników, którzy się zalogowali” w ciągu ostatniego miesiąca. Jeśli MAU Twittera nie zawiera tych samych zmiennych zaangażowania, co MAU Facebooka, czy metryka może dać trafne porównanie wykorzystania witryny przez firmy?
Kluczowe dania na wynos
- Miesięczny aktywny użytkownik (MAU) jest kluczowym wskaźnikiem wydajności (KPI), którego firmy internetowe używają do zliczania liczby unikalnych użytkowników, którzy odwiedzają witrynę w określonym czasie. Problem z MAU polega na tym, że firmy nie używają dokładnie tych samych parametrów podczas obliczania MAU. Nie ma również branżowych standardów definiowania kluczowych terminów, takich jak „użytkownik” i „aktywny”.
Co się dzieje z MAU?
Brak jednolitych standardów dla poszczególnych składników MAU i innych wskaźników wykorzystywanych do kwantyfikacji trendów w mediach społecznościowych powoduje, że boisko jest śliskie. W 2015 r., W odpowiedzi na sceptycyzm co do dokładności danych MAU, Facebook zmienił definicję MAU: Nie będzie już obejmować „pingów stron trzecich” - to znaczy osób, które nie są aktywnymi użytkownikami Facebooka, ale dzielą się tylko treścią za pośrednictwem innej witryny zintegrowanej z logowaniem na Facebooku.
Pozornie trafne posunięcie ze strony Facebooka nasuwa pytanie: czy inne serwisy społecznościowe również dokonały tej zmiany w swoich obliczeniach MAU?
Przez lata Twitter prosił inwestorów o ocenę firmy na podstawie jej codziennego wzrostu aktywności (DAU), a nie MAU. Na wezwaniu do zarabiania w czwartym kwartale 2015 r. Twitter został poproszony o wyjaśnienie, dlaczego stracił cztery miliony MAU w poprzednim kwartale; okazało się, że większość z tych czterech milionów „użytkowników” wcale nie korzystała z Twittera. Zostały one policzone, gdy przeglądarka Safari firmy Apple (NASDAQ: AAPL) Safari wykonała automatyczne pobieranie danych z Twittera.
Jednak Twitter zaczął udostępniać swoje dane DAU dopiero w lutym 2019 r. Przejście z miesięcznych na dzienne liczby użytkowników pokazało, że firma zyskuje, a nie traci użytkowników. Twitter powiedział, że przestanie udostępniać swoje dane MAU całkowicie pod koniec 2019 roku. Można zapytać: czy Twitter przestanie udostępniać dane MAU, czy konkurenci zrobią to samo?
Czy MAU jest nadal warte zachodu?
Niektórzy zdecydowanie opowiadają się za wycofaniem wskaźnika MAU. Jednak jedna firma robiąca to sama nie byłaby znacząca. Chociaż prawdą jest, że różnice w danych użytkowników mogą utrudniać porównywanie firm mediów społecznościowych, dopóki nie nastąpi standaryzacja w raportach branżowych, nie ma sensu rezygnować z MAU.
Ponadto, ponieważ modele biznesowe firm są powiązane z ich wysiłkami generującymi przychody, zrozumienie trendów MAU może nadal być warte czasu i wysiłku.
