W Chinach Starbucks Inc. (SBUX) próbuje odzyskać pozycję dzięki nowej współpracy z globalnym gigantem handlu elektronicznego Alibaba Holdings (BABA).
Starbucks planuje, że Chiny, drugi co do wielkości rynek sieci kawiarni po Stanach Zjednoczonych, ostatecznie staną się największymi balonami klasy średniej i włączą dostarczanie napojów do ich codziennego życia. Jednak w ostatnim kwartale, pomimo przekraczania oczekiwań zarówno w odniesieniu do najwyższych, jak i dolnych wyników, firma z Seattle rozczarowała inwestorów niższą niż oczekiwano sprzedażą w tym samym sklepie w najbardziej zaludnionym kraju na świecie.
„Nowa sprzedaż detaliczna” w celu ożywienia ruchu na kluczowym rynku
Starając się o 2% spadek swojego kluczowego rynku wzrostu, Starbucks ogłosił w czwartek sojusz „nowej sprzedaży detalicznej” z chińskim gigantem technologicznym Alibaba, w którym obie firmy będą pilotować usługi dostawcze w przyszłym miesiącu ze spółką zależną Alibaba, Ele.me, oraz założyć do 600 „kuchni dostawczych” w supermarketach Hema w Alibaba. Usługa dostarczania żywności będzie obsługiwać 150 sklepów w Szanghaju i Pekinie, a do końca roku kalendarzowego zostanie poszerzona do 2000 historii w 30 miastach. Starbucks będzie również integrować się z platformami Alibaba, oferując wirtualne sklepy Starbucks i spersonalizowane doświadczenia dla chińskich klientów, według firm.
„Oznacza to, że klient korzystający z Alipay, Taobao, Tmall lub Hema ma zintegrowany wirtualny sklep Starbucks podobny do aplikacji mobilnej wbudowany w to doświadczenie” - powiedział Kevin Johnson, dyrektor generalny Starbucks. „To otwiera 500 milionów lub więcej aktywnych użytkowników tych aplikacji, które będą miały dostęp do Starbucks”.
Wcielając się w Luckina
Na konferencji prasowej w Szanghaju Johnson nazwał umowę „paliwem rakietowym dla naszej cyfrowej strategii koła zamachowego w Chinach”. Sojusz może również pomóc w walce z konkurencją ze strony chińskiego startupu Luckin Coffee, który szybko powiększył się z dwóch sklepów w styczniu do 800 oddziałów w 13 miastach, jak zauważył The New York Times. Masowa alternatywa dla Starbucks kosztuje klientów o 20% mniej za latte i oferuje duże rabaty, promocje i 30-minutową dostawę.
Nowa sprzedaż detaliczna, dzięki której zakupy online i offline są mieszane, oferuje klientom możliwość odwiedzania fizycznych sklepów, ale składanie zamówień przez Internet i wyszukiwanie produktów za pośrednictwem ich inteligentnych urządzeń. Starbucks, który do 2020 roku podwoi swoje 3400 sklepów w ponad 140 miastach w całym kraju azjatyckim, wykorzystuje umowę jako część nowego impulsu handlowego, który jest w stanie zwiększyć ruch, ponieważ rozszerza się z tradycyjnej sprzedaży detalicznej. Johnson wskazał, że połączenie specjalistycznej wiedzy detalicznej Starbucks i możliwości technologicznych Alibaba „bez wątpienia przyspieszy naszą działalność”.
