Southwest Airlines (LUV) stało się znane w ciągu ostatnich dwóch dekad jako prężnie działająca firma lotnicza działająca w czasach, gdy większość linii lotniczych ma problemy. Niezależnie od tego, czy wynika to ze zmieniającego się popytu opartego na usługach luksusowych, czy z powodu rosnących cen ropy, firma działająca w branży lotniczej musi utrzymać i wzmocnić zestaw przewag konkurencyjnych, które odróżniają ją od konkurencji. Model biznesowy Southwest Airlines opiera się na wyjątkowo wydajnych operacjach, głębokim skupieniu na doświadczeniu klienta, niskich cenach i rozwiązaniach logistycznych, aktywnym myśleniu przyszłościowym oraz zmotywowanym zespole pracowników i współpracowników. Dzięki tej solidnej strategii Southwest osiągnął wiele przewag konkurencyjnych, które pozwoliły mu pozostać istotnym w obliczu zmieniającego się krajobrazu.
Właściwi rekruci
Chociaż cały model biznesowy Southwest Airlines jest ważny, prawdopodobnie najcenniejszą przewagą konkurencyjną jest jego głęboka koncentracja na zatrudnianiu odpowiednich ludzi. Southwest szczyci się tym, że jest linią lotniczą zorientowaną na ludzi, która obsługuje przyjaznych i przystępnych pracowników i członków zespołu. Zgodnie ze swoim modelem biznesowym Southwest zatrudnia pracowników, którzy ucieleśniają wiadomości marki firmy i którzy z pasją pomagają klientom. Aby zapewnić odpowiednią mieszankę członków zespołu, Southwest ma rygorystyczne praktyki i zasady dotyczące zatrudniania.
Southwest Airlines koncentruje się na biznesie na doświadczeniu klienta. Częścią tego doświadczenia klienta jest postawa i pomoc pracowników, których zatrudnia, ale istnieje wiele innych czynników, które wpływają na tę przewagę konkurencyjną.
Elastyczne zasady
Aby zapewnić swoim klientom przyjemne wrażenia, Southwest Airlines wprowadził różne zasady i procedury, które ułatwiają latanie z linią lotniczą. Jednym z nich jest polityka anulacyjna Southwest, która pozwala klientowi anulować rezerwację do 30 minut przed wylotem, a środki z rezygnacji są dostępne na następny lot. Zasady takie jak ta zapewniają, że klienci Southwest Airlines pozostają zadowoleni ze swojego doświadczenia - nawet jeśli będą musieli odwołać loty - i pomaga to również linii lotniczej w budowaniu wysokiego poziomu lojalności wobec marki.
Nagrody i ceny
Southwest Airlines ma również jeden z lepszych programów premiowych w branży. Southwest oferuje punkty za zakup lotów, które klienci mogą wykorzystać do zakupu lotów w przyszłości. Współpracuje również z Chase Bank i oferuje klientom kartę kredytową w południowo-zachodniej części kraju, która pozwala im gromadzić punkty, które mogą wymienić na przyszłe loty. Utrzymanie zadowolenia klienta jest wielką przewagą konkurencyjną dla Southwest Airlines.
Oprócz zmotywowanych pracowników i doskonałej obsługi klienta, Southwest Airlines oferuje również jedno z najtańszych rozwiązań w zakresie podróży lotniczych. Jego strategia cenowa oferuje wyjątkowo niskie ceny w porównaniu z innymi liniami lotniczymi, takimi jak Delta (DAL) i American Airlines (AAL). Aby móc oferować niskie ceny, Southwest musiał zbudować swój model biznesowy wokół niskich kosztów operacyjnych. Ma tylko kilka rodzajów samolotów, które nie zawierają udogodnień, takich jak filmy w locie, co pomaga liniom lotniczym obniżyć koszty. Obsługuje również mniejsze lotniska, które nie kosztują tyle. Jeśli klient może znaleźć tańszy bilet, linie lotnicze Southwest Airlines odpowiadają cenie.
Staraj się ulepszyć
Southwest Airlines może pochwalić się bardzo dalekowzrocznym myśleniem, wspieranym przez elastyczny model biznesowy, który wspiera szybkie zmiany. Pamiętając o tym, Southwest niedawno nabył AirTran, co pomogło mu zdobyć udział w rynku i rozszerzyć swoje usługi. Southwest zawsze stara się unowocześniać swoją flotę samolotów, szukając tańszych rozwiązań, które mogą również zwiększyć przepustowość, co zwiększy jej przychody i potencjał zysków.
Podsumowując, to przewagi konkurencyjne Southwest Airlines uzyskane dzięki elastycznemu modelowi biznesowemu odróżniają go od innych linii lotniczych.
