Amazon (AMZN) to witryna e-commerce założona przez Jeffa Bezosa w 1994 r. Witryna działa na arenie międzynarodowej i znana jest z szybkiej obsługi i innowacyjnych produktów. Popularne produkty i usługi Amazon to Amazon Kindle (czytnik / tablet), Amazon Prime (usługa członkowska o niższych stawkach dostawy) oraz Prime Music i Amazon Instant Video (strony streamingowe).
Amazon Fresh, firma dostarczająca produkty spożywcze, działająca w częściach Seattle, Los Angeles, Nowego Jorku i New Jersey, to nowa usługa od giganta handlu elektronicznego.
Konsumenci
Korzystanie z Amazon Fresh jest proste: klienci korzystają z aplikacji Amazon Fresh lub odwiedzają stronę fresh.amazon.com, logują się i zaczynają zakupy. Konsumenci mogą wybrać „Doręczoną dostawę”, w której artykuły spożywcze są dostarczane w plastikowych torebkach i muszą zostać odebrane przez konsumenta, lub „Dostawę nienadzorowaną”, w której żywność jest dostarczana do domu konsumenta w torbach z kontrolowaną temperaturą.
Dostępna jest dostawa tego samego dnia i następnego dnia rano, a dla konsumentów, którzy wydają więcej niż 50 USD, dostawa jest bezpłatna. Wraz ze sklepami spożywczymi Amazon Fresh dostarcza kosmetyki i gotowe posiłki.
Historia i konkurencja
Może to być zaskakujące, ale Amazon nie jest pierwszą firmą, która wymyśliła szybką dostawę artykułów spożywczych. Od połowy lat 90. firmy takie jak Webvan i HomeGrocer wysyłają żywność do głodnych klientów. Dzisiaj większość tradycyjnych sklepów spożywczych oferuje usługi dostawy (pod warunkiem, że robisz zakupy w sklepie), a tylko w Nowym Jorku istnieją trzy główne firmy konkurencyjne dla Amazon Fresh: Fresh Direct, Peapod i Instacart.
Jak więc konkurenci łączą się z Amazon Fresh? Bloomberg dokonał porównania czterech firm i stwierdził, że Amazon Fresh jest najtańszą usługą w rejonie Nowego Jorku. Amazon Fresh jest również dobrze oceniany na stronie Amazon i na Yelp. Głównym problemem, jaki wydają się mieć konsumenci, jest cena.
Ceny
Ile zapłaciłbyś za wygodę dostarczania artykułów spożywczych do twoich drzwi? Dla niektórych osób koszt może być zbyt wygórowany, ale dla nowej mamy lub zapracowanego pracownika 299 USD rocznie może być akceptowalną ceną do zapłaty. Należy zauważyć, że opłata ta obejmuje również Amazon Prime i związane z tym korzyści.
Przez pierwsze 90 dni klienci Amazon Prime rezygnują z ceny 299 USD rocznie. Ta bezpłatna wersja próbna ma dwie zalety dla Amazon Fresh: Po pierwsze, klienci mają możliwość uzależnienia się od usługi i kontynuowania subskrypcji. Po drugie, klienci korzystający z konkurencyjnych usług mogą wypróbować Amazon Fresh bez ryzyka i przeprowadzić własne porównania jakości dostarczonych artykułów spożywczych i otrzymanej usługi.
Przyszłość
Amazon zintegrował dwa nowe produkty do współpracy z Amazon i Amazon Fresh. Pierwszy to Amazon Dash. Amazon Dash to urządzenie, za pomocą którego klienci zamawiają swoje zakupy spożywcze w Amazon Fresh poprzez skanowanie mowy lub kodów kreskowych. Urządzenie łączy się z aplikacją lub witryną Amazon Fresh za pośrednictwem Wi-Fi, a klienci mogą sprawdzić zamówione produkty przed złożeniem zamówienia. Urządzenie jest dostępne tylko za zaproszeniem i jest pomocne dla osób, które nigdy nie pamiętają swoich list zakupów.
Drugim urządzeniem jest przycisk Amazon Dash. Początkowo uważany za żart primaaprilisowy, urządzenie jest montowane w dogodnym miejscu i zaprogramowane do zamawiania określonego produktu (mydła, płatków, maszynki do golenia itp.). Po naciśnięciu produkt jest zamawiany i automatycznie wysyłany do drzwi klienta. Przycisk Amazon Dash, podobnie jak Amazon Dash, jest nadal tylko na zaproszenie.
Dolna linia
Amazon jest firmą odnoszącą sukcesy, której prawie nie da się uniknąć. Przy imponującej infrastrukturze już istniejącej w całej Ameryce i dostawach tego samego dnia dostępnych na niektórych rynkach, wydawało się nieuniknione, że Amazon wejdzie na rynek spożywczy. Amazon Fresh wkrótce będzie świętować osiem lat od swojego debiutu w Seattle w 2007 roku, a dzięki udokumentowanej historii dobrej obsługi klienta i wsparcia pieniędzy Amazon, prawdopodobnie będzie działać przez długi czas.
