Co to jest Front Office?
Front office reprezentuje funkcję firmy skierowaną do klienta, na przykład obsługę klienta, sprzedaż i ekspertów branżowych, którzy świadczą usługi doradcze. Funkcje front office generują większość przychodów firmy. Wiele firm można podzielić na trzy części: front-office pełniący funkcje sprzedażowe i obsługi klienta, mid-office zarządzający ryzykiem i strategią korporacyjną oraz back-office, który zapewnia analizy, wsparcie techniczne i administracyjne.
Początki Front Office
Termin „front office” pierwotnie pojawił się w organach ścigania na początku XX wieku. Przestępcy w podbrzuszu społeczeństwa nazywali główne biuro policji lub główne biuro detektywistyczne front office, ponieważ był to najwyższy organ ścigania w okolicy. W latach 30. XX wieku front office zmienił się i objął najbardziej krytycznych pracowników w firmie, takich jak kierownicy i kierownictwo.
Kluczowe dania na wynos
- Front office zazwyczaj składa się z pracowników mających kontakt z klientami, takich jak personel sprzedaży i serwisu, ponieważ front ma najbardziej bezpośredni kontakt z klientami, jest odpowiedzialny za generowanie większości przychodów. w postaci zasobów ludzkich, technologii internetowych oraz funkcji księgowych i sekretarskich.
Pracownicy Front Office
Pracownicy front office mają najbardziej bezpośredni kontakt z klientami. W wielu ustawieniach front office to recepcja i obszary sprzedaży. W branży usług finansowych pracownicy ci są ekspertami, którzy generują przychody, świadcząc usługi takie jak zarządzanie majątkiem. W zależności od rodzaju usług świadczonych przez firmę personel front office może być jednym z najgorzej opłacanych pracowników, takich jak recepcjoniści.
Usługi finansowe Pracownicy Bliskiego i Back Office
Środkowe biuro i pracownik back office wspierają działalność front office. Personel biura średniego dopilnowałby, aby firma zachowała wypłacalność i przestrzegała przepisów i etycznych praktyk biznesowych. W przypadku firmy świadczącej usługi finansowe działy te mogą obejmować strategię korporacyjną, zgodność i kontrolę finansową.
Back office obejmuje asystentów administracyjnych, personel i personel księgowy. Bardzo ważne dla back office są działy IT i technologii. W firmie świadczącej usługi finansowe kluczową rolę odgrywa technologia w formie analiz predykcyjnych i algorytmów.
Przykład świata rzeczywistego
Stanowisko front office jako Certified Financial Planner CFP ® to doskonały wybór kariery dla osób, które są zainteresowane brokerem towarowym, handlem lub bankowością inwestycyjną przedsiębiorstw. CFP® jest jedną z najszybciej rosnących pozycji w sektorze usług finansowych. CFP® współpracuje z klientami w celu promowania zarządzania majątkiem, takiego jak planowanie wydatków na studia, przejście na emeryturę i osiąganie długoterminowych celów finansowych. Wymagania dotyczące oznaczenia CFP® obejmują tytuł licencjata akredytowanego uniwersytetu lub college'u, ukończenie programu edukacyjnego zarejestrowanego przez radę CFP® oraz zdanie egzaminu CFP®. Kandydaci powinni także zgromadzić trzyletnie doświadczenie w pełnym zakresie planowania finansowego, na przykład poprzez staż.
