Spis treści
- Rozszerzona gwarancja jest ubezpieczeniem
- Prawdopodobieństwa i marże zysku
- Wskaźnik ryzyka do nagrody
- Odwrotna strona gwarancji
- Wniosek
Oferując ochronę drogich zakupów i przedłużając oryginalną gwarancję produktu, przedłużone gwarancje stały się normą dla wielu sprzedawców detalicznych. Gwarancje te często odwołują się do oszczędnych konsumentów, dla których kupowanie dużych przedmiotów, takich jak urządzenia i elektronika, może być trudną decyzją.
Kiedy wyciągasz portfel, aby zapłacić za nową lodówkę, telewizor z dużym ekranem lub bieżnię do domowej siłowni, trudno nie ulec pokusie zakupu w ramach przedłużonej gwarancji sprzedaży - nawet jeśli zwiększy to koszt twój zakup za setki dolarów. Ale czy te gwarancje są warte swojej ceny? Pokażemy Ci, dlaczego w większości przypadków korzyści z tych gwarancji nie wykraczają poza marże zysku firm, które je oferują.
Kluczowe dania na wynos
- Rozszerzone gwarancje są dostępne dla wielu urządzeń i elektroniki, które obiecują naprawić lub wymienić elementy, które pękają z powodu wady producenta. Z perspektywy konsumenta są one rzadko stosowane - szczególnie w przypadku mniejszych elementów, takich jak odtwarzacze Blu-ray i telewizory. Jeśli kupisz renomowany, markowy produkt, możesz mieć całkowitą pewność, że będzie on działał zgodnie z reklamą i że przedłużona gwarancja jest statystycznie niepotrzebna.
Rozszerzona gwarancja jest ubezpieczeniem
Przedłużona gwarancja działa jak umowa ubezpieczenia zakupionego produktu i może być oferowana przez producenta produktu lub przez sprzedawcę detalicznego, który zleca tę usługę firmie ubezpieczeniowej.
Większość konsumentów nie zdaje sobie sprawy z tego, że chociaż cena przedłużonej gwarancji często wydaje się okazją dla konsumenta, który jest świadomy wysokiej ceny za naprawę, tak naprawdę została starannie rozważona w drodze analizy aktuarialnej przez firmę, która ją oferuje. Innymi słowy, firma wykorzystuje metody prawdopodobieństwa i statystyczne do obliczenia prawdopodobieństwa, że na przykład Twoja nowa lodówka lub telewizor z płaskim ekranem będzie wymagała naprawy. Liczbę tę porównuje się z kosztem tych napraw, aby uzyskać cenę, którą firma obciąży konsumentów za gwarancję na dany przedmiot. Podsumowując, firma oferująca polisy chce wyjść na przód.
Prawdopodobieństwa i marże zysku
Rozszerzone gwarancje, podobnie jak produkty, które rzekomo chronią, są sprzedawane konsumentom z zyskiem i mogą być dużym źródłem pieniędzy dla detalistów. Często zyski z gwarancji stanowią aż 70% dochodu operacyjnego detalisty, w porównaniu do zaledwie 10% dla produktów, które obejmują.
Oznacza to, że za każdego dolara wydanego na przedłużoną gwarancję od sprzedawcy 0, 70 USD trafia do sprzedawcy, a pozostałe 0, 30 USD do firmy ubezpieczeniowej. Ponieważ firma ubezpieczeniowa również spodziewa się skorzystać z umowy, jasne jest, że nie spodziewa się, że będzie musiała dokonywać bardzo wielu wypłat. W rzeczywistości, kiedy Consumer Reports przeprowadziło ankietę wśród 38 000 konsumentów, okazało się, że tylko 8% kamkorderów, kuchenek, zmywarek i lodówek zostało naprawionych w ciągu pierwszych trzech lat od ich zakupu. Ponieważ gwarancje te nie kosztują prawie nic na rynek i często pozostają niezebrane, są dla sprzedawców detalicznych prostym sposobem na zwiększenie zysków.
Załóżmy, że jesteś na rynku nowej pralki i suszarki. Wybierasz zestaw wysokiej klasy, który kosztuje 2250 USD. Sprzedawca oferuje przedłużoną gwarancję, która pokryje koszty usług i napraw przez trzy lata i obejmuje gwarancję wymiany, jeśli produktu nie można naprawić - kosztuje 660 USD. Jeśli masz ochotę skorzystać z tej gwarancji, to dlatego, że wiesz, że koszt naprawy nowego urządzenia w domu szybko by się sumował, gdybyś musiał sam za nie zapłacić, i mógłby łatwo przekroczyć 660 USD, jeśli coś pójdzie nie tak.
Wskaźnik ryzyka do nagrody
Koncepcja ważenia ryzyka i nagrody jest kluczową zasadą w inwestowaniu: większe ryzyko zwiększa możliwy zwrot z inwestycji. To samo dotyczy gwarancji.
Wróćmy do naszego przykładu z zestawem pralki i suszarki. W najlepszym przypadku kupowałbyś swoje urządzenia, odmawiałeś gwarancji, a twój nowy zakup nie wymagałby naprawy w ciągu trzyletniego okresu objętego gwarancją. Jeśli tak się stanie, oszczędzasz sobie 660 USD. Oczywiście, jeśli nie kupisz gwarancji, najgorszym scenariuszem jest to, że twoje nowe urządzenia wymagają naprawy w ciągu trzech lat i że naprawy te kosztują więcej niż 660 USD gwarancji, którą mogłeś kupić.
Jednak zgodnie ze statystykami z badania Consumer Reports , twoja pralka ma 22% szansy na potrzebę naprawy w ciągu pierwszych trzech lat, a twoja suszarka jest jeszcze bardziej niezawodna, z jedynie 13% możliwością jej uszkodzenia Kropka.
Jeśli sprzedawca Twojego sprzętu (i jego firma ubezpieczeniowa) jest skłonny postawić na te szanse, dlaczego nie powinieneś? Co więcej, zamiast przekazywać pieniądze sprzedawcy, można odłożyć 660 USD na wypadek, gdyby nowy zakup wymagał naprawy w dalszej części drogi. W ten sposób nie tylko będziesz mógł zbierać odsetki z własnych pieniędzy, ale również je utrzymasz, jeśli pokonasz szanse, a twoje urządzenia będą działać tak, jak powinny.
Odwrotna strona gwarancji
Producenci i detaliści mają tendencję do forsowania gwarancji, ponieważ są one opłacalne, ale musisz sam zdecydować, czy ryzyko przewyższa nagrodę; jeśli gwarancja daje ci spokój, może być warta pieniędzy. Należy również pamiętać, że wiele produktów jest objętych standardową gwarancją producenta - bezpłatnie. Niniejsza gwarancja zazwyczaj dotyczy pierwszego roku życia produktu. Powinno to wystarczyć na pokrycie kosztów, jeśli Twój produkt okaże się wadliwy. Ponadto, jeśli kupisz przedłużoną gwarancję oprócz tej początkowej gwarancji, rozpocznie się ona również natychmiast, zmuszając Cię do zapłacenia po raz drugi za ochronę, którą już masz.
Weź również pod uwagę koszt wymiany zakupionego produktu, szczególnie jeśli chodzi o elektronikę. Ponieważ towary te ulegają ciągłej poprawie, a ceny nadal spadają, gwarancja może łatwo kosztować więcej niż w przypadku wymiany produktu w przypadku awarii.
Wniosek
Chociaż gwarancje mogą wydawać się aktem obsługi klienta, który firmy udzielają konsumentom, w rzeczywistości są one starannie obliczane pod kątem rentowności dla firm, które je oferują. Zanim zgodzisz się zabezpieczyć swój następny zakup z dużym biletem na wypadek awarii, dokładnie zastanów się, czy produkt się nie powiedzie, a także ile kosztowałbyś za samodzielną naprawę lub wymianę. W wielu przypadkach szanse będą na twoją korzyść, a najlepszym rozwiązaniem będzie obstawienie, że twoje urządzenia i elektronika przetrwają gwarancje, które pozostawiłeś.
