Co to jest użytkownik końcowy?
Termin „użytkownik końcowy” odnosi się do konsumenta towaru lub usługi, z dodatkową konotacją, że ma on wrodzoną wiedzę unikalną dla konsumentów. W dosłownym znaczeniu termin użytkownik końcowy jest używany do odróżnienia osoby, która kupuje i wykorzystuje towar lub usługę, od osób zaangażowanych w etapy jego projektowania, rozwoju i produkcji.
Zrozumienie użytkowników końcowych
Aby stworzyć udany produkt lub usługę, ludzie, którzy tworzą, rozwijają, testują i wprowadzają na rynek, muszą myśleć nie o swoich potrzebach, ale o użytkowniku końcowym. Dostarczenie do użytkownika końcowego jest ostatnim krokiem po zakończeniu wszystkich wyżej wymienionych procesów, a celem jest umożliwienie użytkownikowi końcowemu dokonania czegoś, co wcześniej nie było możliwe.
Kluczowe dania na wynos
- Użytkownik końcowy korzysta z towaru lub usługi od osób zaangażowanych w etap jego projektowania, rozwoju i produkcji. Dostarczenie do użytkownika końcowego jest często ostatnim etapem produkcji i sprzedaży produktów. Odniesienia do „użytkowników końcowych” są powszechne w przemysł technologiczny.
Na przykład programista komputerowy projektujący platformę oprogramowania do handlu walutami musiałby pomyśleć o poziomie zaawansowania interfejsu i krokach podjętych przez użytkownika końcowego - jak ten klient podejdzie do transakcji, co powinien zobaczyć, jak by to zrobił uzyskać dostęp do danych i informacji, w jaki sposób przeprowadziłby transakcję i co musi zrobić po zakończeniu transakcji.
Użytkownicy końcowi mogą nie mieć wiedzy ani bezpośredniego kontaktu z firmą, która konstruuje komponenty użyte do budowy produktu.
Uwagi specjalne
Odnośniki do użytkowników końcowych są powszechne w branży technologicznej, co sugeruje, że oczekuje się od nich podstawowej wiedzy technicznej. 1 marca 2018 r. Firma Proofpoint, Inc., firma zajmująca się cyberbezpieczeństwem, ogłosiła przejęcie firmy szkolącej w zakresie świadomości bezpieczeństwa. Prezes Proofpoint stwierdził, co następuje:
Ponieważ cyberprzestępcy nadal szukają nowych sposobów wykorzystywania pracowników, firmy muszą zachować czujność w zakresie zmiany zachowań użytkowników końcowych i zmniejszania ryzyka dzięki rozwiązaniom edukacyjnym w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego.
W sektorze opieki zdrowotnej wyrażenie to jest często używane. „Na poziomie użytkowników końcowych nasze produkty rozwijają się”, skomentował prezes Dentsply Sirona, firma zajmująca się zaopatrzeniem dentystycznym, w kwartalnym komunikacie prasowym w 2016 r. Wspomniany tutaj użytkownik końcowy to dentysta, znowu ktoś, kto stosuje umiejętności w użyciu produktu.
Użytkownik końcowy może nie mieć wiedzy ani bezpośredniego kontaktu z firmą na temat niektórych produktów, które są wykorzystywane do konstruowania produktów, które kupują. Na przykład producent osi może produkować osie jeżdżące w samochodzie.
Ważne jest, aby wszystkie typy firm śledziły na bieżąco zmiany technologii i zmieniające się potrzeby ich użytkowników końcowych, aby mogli podjąć kroki w celu zapewnienia im zadowolenia i kontynuowania współpracy z firmą. Można to najlepiej osiągnąć, oferując produkty wysokiej jakości i znakomitą obsługę klienta.
Użytkownik końcowy a klient
Jak wspomniano, termin „użytkownik końcowy” jest powszechny w odniesieniu do technologii. Natomiast klient jest osobą dokonującą transakcji zakupu technologii. Na przykład w miejscu prowadzenia działalności szefem może być ten, który kupuje komputer, więc jest on klientem, ale jednym z jego pracowników byłby użytkownik końcowy.
