Co to jest sprzedaż elektroniczna (sprzedaż elektroniczna)?
Handel elektroniczny (sprzedaż elektroniczna) to sprzedaż towarów i usług przez Internet. E-tailing może obejmować sprzedaż produktów i usług między przedsiębiorstwami (B2B) oraz między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C). E-tailing wymaga od firm dostosowania modeli biznesowych do pozyskiwania sprzedaży internetowej, która może obejmować budowanie kanałów dystrybucji, takich jak magazyny, strony internetowe i centra wysyłkowe produktów.
W szczególności silne kanały dystrybucji mają kluczowe znaczenie dla handlu elektronicznego, ponieważ są to drogi, które przenoszą produkt do klienta.
E-tailing może obniżyć koszty infrastruktury, eliminując potrzebę sklepów, ale może wymagać inwestycji związanych z infrastrukturą w wysyłce i magazynowaniu.
Jak działa sprzedaż elektroniczna (sprzedaż elektroniczna)
Handel elektroniczny obejmuje szeroką gamę firm i branż. Istnieją jednak podobieństwa między większością firm zajmujących się sprzedażą elektroniczną, które obejmują angażującą stronę internetową, strategię marketingową online, wydajną dystrybucję produktów lub usług oraz analizę danych klientów.
Skuteczne e-tailing wymaga silnego brandingu. Strony internetowe muszą być wciągające, łatwe w nawigacji i regularnie aktualizowane, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom konsumentów. Produkty i usługi muszą wyróżniać się z oferty konkurentów i stanowić wartość dodaną dla życia konsumentów. Ponadto oferty firmy muszą być konkurencyjne cenowo, aby konsumenci nie faworyzowali jednej firmy nad drugą jedynie pod względem kosztów.
E-tailers potrzebują silnych sieci dystrybucji, które byłyby szybkie i wydajne. Konsumenci nie mogą długo czekać na dostawę produktów lub usług. Ważna jest także przejrzystość praktyk biznesowych, dzięki czemu konsumenci ufają i pozostają lojalni wobec firmy.
Istnieje wiele sposobów zarabiania przez firmy online. Oczywiście pierwszym źródłem dochodów jest sprzedaż ich produktów konsumentom lub przedsiębiorstwom. Jednak zarówno firmy B2C, jak i B2B mogłyby zarabiać, sprzedając swoje usługi za pomocą modelu opartego na subskrypcji, takiego jak Netflix, który pobiera miesięczną opłatę za dostęp do treści medialnych.
Przychody można również uzyskać dzięki reklamie internetowej. Na przykład Facebook zarabia na reklamach umieszczanych na jego stronie internetowej przez firmy, które chcą sprzedawać użytkownikom Facebooka.
Rodzaje handlu elektronicznego (sprzedaż elektroniczna)
E-Tailing między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C)
Handel detaliczny między przedsiębiorstwami a konsumentami jest najczęstszą ze wszystkich firm zajmujących się handlem elektronicznym i najbardziej znany większości użytkowników Internetu. Ta grupa detalistów obejmuje firmy sprzedające produkty gotowe lub produkty konsumentom online bezpośrednio za pośrednictwem ich stron internetowych. Produkty mogą być wysyłane i dostarczane z magazynu firmy lub bezpośrednio od producenta. Jednym z podstawowych wymagań odnoszącego sukcesy detalisty B2C jest utrzymywanie dobrych relacji z klientami.
E-Tailing między przedsiębiorstwami (B2B)
Handel detaliczny między przedsiębiorstwami obejmuje firmy, które sprzedają innym firmom. Do takich sprzedawców detalicznych należą konsultanci, twórcy oprogramowania, freelancerzy i hurtownicy. Hurtownicy sprzedają swoje produkty hurtowo ze swoich zakładów produkcyjnych przedsiębiorstwom. Te firmy z kolei sprzedają te produkty konsumentom. Innymi słowy, firma B2B, taka jak hurtownik, może sprzedawać produkty firmie B2C.
Kluczowe dania na wynos
- Handel elektroniczny to sprzedaż towarów i usług za pośrednictwem Internetu. Sprzedaż elektroniczna może obejmować sprzedaż produktów i usług między przedsiębiorstwami (B2B) oraz między konsumentami (B2C). Amazon.com (AMZN) to zdecydowanie największy sklep internetowy oferujący produkty konsumenckie i subskrypcje za pośrednictwem swojej strony internetowej. Wiele tradycyjnych sklepów stacjonarnych inwestuje w e-tailing za pośrednictwem swoich stron internetowych.
Zalety i wady handlu elektronicznego
Handel elektroniczny obejmuje nie tylko firmy zajmujące się wyłącznie handlem elektronicznym. Coraz więcej tradycyjnych sklepów tradycyjnych inwestuje w e-tailing. Koszty infrastruktury są niższe w przypadku detalicznego handlu elektronicznego w porównaniu z działającymi sklepami stacjonarnymi.
Firmy mogą szybciej przenosić produkty i docierać do większej bazy klientów online niż w tradycyjnych lokalizacjach fizycznych. E-tailing pozwala także firmom zamykać nierentowne sklepy i utrzymywać rentowne.
Zautomatyzowana sprzedaż i kasa zmniejszają zapotrzebowanie na personel. Ponadto otwieranie, obsługa i konserwacja witryn kosztuje mniej niż fizyczne sklepy. E-tailing zmniejsza wydatki na reklamę i marketing, ponieważ klienci mogą znaleźć sklepy za pomocą wyszukiwarek lub mediów społecznościowych. Analiza danych jest jak złoto dla e-dostawców. Zachowania konsumentów podczas zakupów można śledzić w celu określenia nawyków związanych z wydatkami, wyświetleń strony i czasu trwania interakcji z produktem, usługą lub stroną internetową. Skuteczna analiza danych może zmniejszyć utratę sprzedaży i zwiększyć zaangażowanie klientów, co może prowadzić do wzrostu przychodów.
Prowadzenie operacji e-tailing ma wady. Tworzenie i utrzymywanie strony internetowej z e-tailingiem, choć tańsze niż w tradycyjnej lokalizacji detalicznej, może być kosztowne. Koszty infrastruktury mogą być znaczne, jeśli konieczne będzie zbudowanie magazynów i centrów dystrybucji do przechowywania i wysyłki produktów. Ponadto potrzebne są odpowiednie zasoby do obsługi zwrotów online i sporów z klientami.
Ponadto e-tailing nie zapewnia emocjonalnych wrażeń zakupowych, które mogą oferować sklepy fizyczne. Zakupy emocjonalne często powodują wydatki konsumenckie. E-tailing nie daje konsumentom wrażeń na zakupy - w których konsumenci trzymają, wąchają, czują lub próbują produktów - przed ich zakupem. Spersonalizowana obsługa klienta może być również zaletą dla sklepów stacjonarnych, które mogą obejmować osobiste zakupy.
Przykład sprzedaży elektronicznej
Amazon.com (AMZN) to największy sklep internetowy oferujący produkty konsumenckie i subskrypcje za pośrednictwem swojej strony internetowej. Witryna Amazon pokazuje, że firma wygenerowała ponad 230 miliardów dolarów przychodów w 2018 roku, przynosząc ponad 10 miliardów dolarów zysku lub dochodu netto. Inni e-kupcy, którzy działają wyłącznie online i konkurują z Amazon, to Overstock.com i JD.com.
Alibaba Group (BABA) jest największym chińskim sprzedawcą internetowym, który prowadzi działalność handlową online w całych Chinach i na całym świecie. Alibaba przyjęła model biznesowy, który obejmuje nie tylko handel B2C i B2B. Połącz chińskich eksporterów z firmami na całym świecie, które chcą kupić swoje produkty. Program wiejski Taobao firmy pomaga konsumentom wiejskim i firmom w Chinach sprzedawać produkty rolne osobom mieszkającym na obszarach miejskich. W 2018 r.Alibaba wygenerowała prawie 40 miliardów dolarów rocznych przychodów, osiągając zysk prawie 10 miliardów dolarów.
