Co to jest zarządzanie kryzysowe?
Zarządzanie kryzysowe to identyfikacja zagrożeń dla organizacji i jej interesariuszy oraz metody stosowane przez organizację w celu radzenia sobie z tymi zagrożeniami. Ze względu na nieprzewidywalność globalnych wydarzeń organizacje muszą być w stanie poradzić sobie z potencjalnymi drastycznymi zmianami w sposobie prowadzenia działalności. Zarządzanie kryzysowe często wymaga podjęcia decyzji w krótkim czasie, a często także po zdarzeniu. Aby zmniejszyć niepewność w przypadku kryzysu, organizacje często tworzą plan zarządzania kryzysowego.
Jak działa zarządzanie kryzysowe
Każda firma, duża lub mała, może mieć problemy, które mogą negatywnie wpłynąć na jej normalny przebieg. Kryzysy, takie jak pożar, śmierć dyrektora generalnego, atak terrorystyczny, naruszenie danych lub klęski żywiołowe, mogą prowadzić do poniesienia przez firmę materialnych i niematerialnych kosztów związanych z utratą sprzedaży, klientów i spadkiem dochodów netto firmy. Firmy, które skutecznie wprowadzają plan ciągłości działania w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń nieprzewidzianych, mogą złagodzić skutki wszelkich negatywnych zdarzeń, które się zdarzają. Proces przygotowania planu ciągłości działania na wypadek kryzysu znany jest jako zarządzanie kryzysowe.
Aby mieć plan ciągłości działania w następstwie kryzysu, większość firm zaczyna od analizy ryzyka w swoich operacjach. Analiza ryzyka to proces identyfikowania wszelkich zdarzeń niepożądanych, które mogą wystąpić, oraz prawdopodobieństwa wystąpienia zdarzeń. Prowadząc symulacje i zmienne losowe z modelami ryzyka, takimi jak tabele scenariuszy, menedżer ryzyka może ocenić prawdopodobieństwo wystąpienia ryzyka w przyszłości, najlepszy i najgorszy wynik każdego negatywnego zdarzenia oraz szkody, jakie firma wyrządziłaby ponieść, jeśli ryzyko faktycznie się wydarzy. Na przykład menedżer ryzyka może oszacować, że prawdopodobieństwo wystąpienia powodzi w obszarze działania firmy jest bardzo wysokie. Najgorszym scenariuszem powodzi będzie niszczenie systemów komputerowych i dysków twardych firmy, a tym samym utrata istotnych danych o klientach, dostawcach i realizowanych projektach.
Gdy menedżer ryzyka dowie się, z czym ma do czynienia pod względem możliwego ryzyka i wpływu na firmę, zespół zarządzania kryzysowego opracowuje plan, który zawiera wszelkie sytuacje kryzysowe, jeśli i kiedy staną się rzeczywistością. Zgodnie z powyższym przykładem, w którym firma stoi w obliczu wysokiego prawdopodobieństwa wystąpienia szkody powodziowej, można utworzyć system rezerwowy dla wszystkich systemów komputerowych. W ten sposób, jeśli nastąpi powódź, która dotknie firmę, nadal będzie przechowywany zapis jej danych i procesów roboczych. Chociaż biznes może spowolnić na krótki czas, podczas gdy firma kupuje nowy sprzęt komputerowy, operacje biznesowe nie zostaną całkowicie wstrzymane. Dzięki rozwiązaniu problemu kryzysowego firma i jej interesariusze mogą się dobrze przygotować i dostosować do nagłych, nieoczekiwanych i niekorzystnych wydarzeń.
Kluczowe dania na wynos
- Duże lub małe, nawet najlepiej zarządzane firmy, mogą zostać dotknięte nieoczekiwanym kryzysem public relations. Mogą to być wycofania produktów, proces cywilny lub inna nieprzewidziana katastrofa. Zarządzanie kryzysowe to strategia radzenia sobie z takimi kryzysami na poziomie korporacyjnym.
Zarządzanie kryzysowe a zarządzanie ryzykiem
Zarządzanie kryzysowe niekoniecznie jest tym samym, co zarządzanie ryzykiem. W przeciwieństwie do zarządzania ryzykiem, które obejmuje planowanie zdarzeń, które mogą wystąpić w przyszłości, zarządzanie kryzysowe polega na reagowaniu na zdarzenia negatywne podczas i po ich wystąpieniu. Na przykład firma naftowa może mieć plan radzenia sobie z możliwością wycieku ropy, ale jeśli taka katastrofa faktycznie nastąpi, wielkość wycieku, reakcja opinii publicznej i koszt oczyszczenia mogą się znacznie różnić i może przekroczyć oczekiwania.
Rodzaje kryzysów
Kryzys może być spowodowany samemu lub spowodowany przez siły zewnętrzne. Przykłady sił zewnętrznych, które mogą wpłynąć na działalność organizacji, obejmują klęski żywiołowe, naruszenia bezpieczeństwa lub fałszywe informacje o firmie, która szkodzi jej reputacji.
Kryzysy z własnej winy powstają w organizacji, na przykład gdy pracownik - pali w środowisku z niebezpiecznymi chemikaliami, otwiera lub pobiera podejrzane pliki na biurowym laptopie, oferuje słabą obsługę klienta, która staje się wirusowa w Internecie, lub dział księgowości gotuje książki. Kryzysem wewnętrznym można zaradzić, złagodzić go lub go uniknąć, jeśli firma będzie egzekwować ścisłe wytyczne i protokoły zgodności dotyczące etyki, zasad, zasad i przepisów wśród pracowników.
Zakres zarządzania kryzysowego
Ochrona zarządzania kryzysowego to ochrona ubezpieczeniowa zaprojektowana, aby pomóc firmie ograniczyć negatywny wpływ zdarzeń na reputację firmy. Jest to umowa ubezpieczenia zawierana zwykle w ramach błędów i przeoczeń technologicznych oraz polis ubezpieczenia nieruchomości i odpowiedzialności w Internecie / Internecie. Wcześniej związane z zarządzaniem reputacją, zarządzanie kryzysowe jest coraz częściej wykorzystywane do pokrycia wydatków poniesionych w celu przywrócenia zaufania do bezpieczeństwa systemu komputerowego ubezpieczonego w przypadku cyberbezpieczeństwa lub naruszenia danych. Obejmuje również zagrożenia reputacji, takie jak zanieczyszczenie lub wycofanie produktu, terroryzm i przemoc polityczna, klęski żywiołowe, przemoc w miejscu pracy oraz niekorzystne narażenie mediów.
Większe korporacje są najczęstszymi nabywcami usług zarządzania kryzysowego, ale każda firma, której rentowność jest ściśle związana z jej reputacją, jest potencjalnym klientem.
