Co to jest okres obciążenia zwrotnego?
Okres obciążenia zwrotnego to przedział czasowy, w którym posiadacz karty kredytowej może zakwestionować transakcję kartą kredytową ze sprzedawcą. Zakwestionowane obciążenia w okresie obciążenia zwrotnego są zazwyczaj zwracane posiadaczowi karty, gdy spór zostanie rozwiązany. Okresy obciążenia zwrotnego różnią się w zależności od procesora płatności i rodzaju transakcji, ale zwykle wynoszą 120 dni od pierwszego zakupu lub dostawy zakupionych towarów.
Zrozumienie okresu obciążenia zwrotnego
Okresy obciążenia zwrotnego są ważne dla handlowców, ponieważ tracą pieniądze ze sprzedaży, gdy obciążenie zostanie zwrócone na konto karty kredytowej klienta. Ponadto akceptanci płacą wystawcy karty opłatę karną za każde obciążenie zwrotne, zwykle 20-50 USD. Po upływie okresu obciążenia zwrotnego; jednak konsument nie może już zainicjować obciążenia zwrotnego.
Obciążenia zwrotne mają na celu ochronę konsumentów przed oszustwami, ale także zachęcenie ich do korzystania z kart kredytowych zamiast gotówki, ponieważ wystawca karty skutecznie gwarantuje zakupy. Konsument może zakwestionować transakcję, jeśli sprzedawca przypadkowo podwoi opłatę za ten sam zakup; jeśli kupili coś online, ale nigdy go nie otrzymali; lub jeśli sprzedawca nadal rozlicza się za anulowaną subskrypcję, między innymi z przyczyn.
Dlaczego obciążenia zwrotne są dla handlowców problemem?
W obliczu sporu dotyczącego fakturowania większość konsumentów nie próbuje najpierw rozwiązać problemu ze sprzedawcą; zamiast tego po prostu żądają obciążenia zwrotnego za pośrednictwem wystawcy karty kredytowej, często jednym kliknięciem na stronie internetowej konta karty. Częściowo dzieje się tak, ponieważ wielu klientów zdaje sobie sprawę z okresu obciążenia zwrotnego i chce szybko złożyć wniosek. W rezultacie wystawca karty pobiera od akceptanta opłatę za obciążenie zwrotne, której można było uniknąć, gdyby niezadowolony klient współpracował bezpośrednio z firmą.
Innym problemem jest to, że wiele obciążeń zwrotnych jest nieuczciwych. Na przykład konsument może twierdzić, że nigdy nie otrzymał zakupu online i starać się o zwrot pieniędzy, gdy faktycznie otrzymał przedmiot, praktykę zwaną „kradzieżą w sklepie internetowym”. Jeśli klienci żądają zbyt wielu obciążeń zwrotnych od tej samej firmy, procesor płatności może założyć, że występuje problem z firmą i odmówić przetworzenia dalszych transakcji kartą kredytową. Stanowi to poważny problem dla firm internetowych, które polegają na płatnościach kartą kredytową.
Okresy obciążenia zwrotnego różnią się w zależności od zasad procesora płatności (takich jak Visa lub Mastercard) i rodzaju transakcji. Na przykład Mastercard ma okres zwrotu 120 dni od daty dostawy dla towarów, których konsument nie otrzymuje lub podnosi problem związany z jakością. Okres obciążenia zwrotnego wynosi również 120 dni w przypadku wielu innych problemów, takich jak nieprawidłowa kwota transakcji lub zduplikowana transakcja. W przypadku takich transakcji Visa ma również 120-dniowy okres obciążenia zwrotnego. Oba procesory mają krótsze okresy obciążenia zwrotnego w przypadku problemów, takich jak akceptant dostarczający procesorowi niejasne lub nieczytelne informacje o transakcji lub akceptujący wygasłą kartę kredytową.
