Czym jest lojalność wobec marki?
Lojalność wobec marki to pozytywne skojarzenie, które konsumenci przywiązują do określonego produktu lub marki. Klienci wykazujący lojalność wobec marki są przywiązani do produktu lub usługi, o czym świadczą ich wielokrotne zakupy pomimo wysiłków konkurenta, aby ich zwabić. Korporacje inwestują znaczne kwoty w obsługę klienta i marketing, aby stworzyć i utrzymać lojalność wobec ustalonego produktu. Firma Coca-Cola to przykład kultowej marki, która sprawiła, że klienci wykazali lojalność wobec marki przez lata pomimo produktów i działań marketingowych Pepsi.
Kluczowe dania na wynos
- Lojalność wobec marki przejawia się w wielokrotnych zakupach produktu, nawet gdy konsument ma wybór konkurencyjnych alternatyw. Kampanie marketingowe mają na celu pielęgnowanie lojalności wobec marki. Lojalność wobec marki może wyparować, gdy zmieniają się trendy konsumenckie, ale produkt nie.
Jak działa lojalność wobec marki
Lojalni klienci to ci, którzy kupią tę samą markę niezależnie od wygody i ceny. Ci lojalni klienci znaleźli produkt, który spełnia ich potrzeby i nie są zainteresowani eksperymentowaniem z inną marką.
Większość uznanych produktów markowych istnieje na wysoce konkurencyjnym rynku, pełnym nowych i starych konkurencyjnych produktów, z których wiele ledwo można odróżnić. W rezultacie firmy stosują wiele taktyk, aby stworzyć i utrzymać lojalność wobec marki. Budżety reklamowe wydają na wiadomości skierowane do segmentu rynku, który obejmuje ich lojalnych klientów i podobnie myślących ludzi, którzy mogą zostać lojalnymi klientami.
Kampanie lojalnościowe wobec marki
Działy marketingu ściśle śledzą trendy zakupowe konsumentów i pracują nad budowaniem relacji z klientami poprzez aktywną obsługę klienta. Tendencje konsumenckie to nawyki i zachowania, które konsumenci regularnie i z biegiem czasu wykazują. Niektóre trendy są statyczne, ale większość z nich ewoluuje w czasie. Firmy zbierają i analizują dane na temat nawyków wydawniczych klientów, aby lepiej zrozumieć, jak sprzedawać swój produkt. Marketerzy śledzą zmiany trendów i tworzą odpowiednią kampanię marketingową, aby pomóc firmie pozyskać i utrzymać lojalnych klientów marki.
Ambasador marki
Firmy zatrudniają ambasadorów marek, którzy są rzecznikami swoich produktów. Ambasadorów marki wybiera się ze względu na ich atrakcyjność na rynku docelowym. Mogą być skutecznym sposobem rozpowszechniania pozytywnych wiadomości ustnych. Kampania lojalnościowa marki odnosi największe sukcesy, gdy odnosi się do atrybutów kluczowych dla jej segmentu rynku. Subaru zapewni twoim dzieciom bezpieczeństwo. Lincoln sprawi, że będziesz tak fajny jak Mathew McConaughey.
Gdy firma ignoruje trendy konsumenckie, traci klientów lojalnych wobec marki.
Jak stracić lojalność wobec marki
Konieczne jest ciągłe monitorowanie i badania w celu zmierzenia użyteczności produktów i zidentyfikowania modyfikacji, które zapewnią dodatkowe korzyści dla konsumentów i zwiększą lojalność marki. Użyteczność jest ekonomiczną miarą poziomu zadowolenia konsumentów z produktu lub usługi.
Gdy firma ignoruje trendy konsumenckie, może stracić klientów lojalnych wobec marki, co może prowadzić do utraty potencjalnych zysków i zmniejszenia udziału firmy w rynku. Wiele dużych korporacji, które kiedyś miały monopolistyczną przewagę, takich jak Blockbuster, poniosło klęskę, ponieważ ich produkt był źle dopasowany do zmieniających się potrzeb klientów. Założenie, że produkt zawsze będzie spełniał potrzeby konsumentów, jest gwarancją niepowodzenia.
Lojalność wobec marki i Internet
Przed internetem najczęstszym sposobem budowania lojalności wobec marki była interakcja sprzedawcy i klienta. Dzisiaj Internet zapewnia dostęp do tysięcy produktów i usług konsumenckich bez pośrednika sprzedającego. Konsumenci, uprawnieni do prowadzenia niezależnych badań i porównywania ofert konkurencji, mogą dokonywać świadomych wyborów i są mniej zaangażowani w określone marki.
Przykład lojalności wobec marki w świecie rzeczywistym
Apple Inc. (AAPL) ma prawie 2 miliardy klientów iPhone'ów, z których wielu jest lojalnych wobec marki. Każdego roku iPhone ma nowe aktualizacje, a konsumenci pędzą do sklepów, aby kupić najnowszą wersję. Reputacja firmy Apple w zakresie innowacyjnych produktów i doskonałej obsługi pomogła stworzyć lojalnego klienta, którego przejęcie przez konkurenta jest bardzo mało prawdopodobne.
Ponieważ firma wprowadza coraz więcej usług płatnych, w tym Apple TV i gry, prawdopodobnie zwiększy swój udział w portfelu, co oznacza większy przychód na klienta. Gdy klienci zainteresują się nowymi programami i innymi usługami, w razie potrzeby chętnie uaktualnią się do najnowszego iPhone'a lub tabletu. Dzięki innowacyjnym produktom i nowym usługom Apple może jeszcze bardziej umocnić lojalność wobec swoich dotychczasowych klientów, a także przyciągnąć nowych.
