Co to jest Better Business Bureau (BBB)?
Better Business Bureau (BBB) to organizacja pozarządowa zaprojektowana w celu zwiększenia zaufania na rynku. BBB, założona w 1912 roku, jest prywatną organizacją non-profit, która niezależnie zarejestrowała organizacje w USA, Kanadzie i Meksyku. Organizacje otrzymują skargi konsumentów i oceniają wydajność i wiarygodność firm na podstawie określonych kryteriów. BBB akredytuje około 400 000 firm.
Kluczowe dania na wynos
- Better Business Bureau (BBB) to organizacja non-profit, która monitoruje i zgłasza wiarygodność przedsiębiorstw oraz śledzi oszustwa i oszustwa, które mogą mieć wpływ na konsumentów. Akredytacja BBB oznacza zaufanie i uczciwość oraz niezachwiane zobowiązanie wobec konsumentów. BBB zbiera również skargi klientów i stara się rozwiązać wiele z tych skarg.
Jak działa Better Business Bureau (BBB)
BBB ma na celu promowanie etycznych praktyk biznesowych, prowadzących do stworzenia środowiska, w którym kupujący i sprzedający mogą działać w ramach wspólnego zrozumienia zaufania. Aby zachęcić do lepszych praktyk konsumenckich i biznesowych oraz podkreślić właściwe standardy rynkowe, BBB zapewnia materiały edukacyjne dotyczące ogólnych i konkretnych pożądanych praktyk biznesowych. Firmy muszą stosować się do wyznaczonych wytycznych, aby uzyskać status biznesowy akredytowany przez BBB.
Konsumenci mogą zgłaszać do BBB spory dotyczące nieuczciwych praktyk biznesowych i innych problemów na rynku. Historycznie BBB z powodzeniem rozwiązuje 70% złożonych skarg w drodze mediacji i arbitrażu. Oddzielne organy regulacyjne rozpatrują skargi skierowane przeciwko pracownikom serwisu, takim jak lekarze i prawnicy. BBB nie bada następujących kwestii:
- Spory między pracodawcą a pracownikiem Roszczenia dotyczące dyskryminacji Skargi niezwiązane z działalnością gospodarczą Skargi dotyczące przepisów prawnych Skargi przeciwko organom rządowym Obawy obecnie toczące się w sporze sądowym lub te, które były wcześniej przedmiotem sporu
Firma działająca od co najmniej roku może ubiegać się o członkostwo w BBB, znaną również jako akredytacja. Aby się zakwalifikować, firma musi być przejrzysta w swoich praktykach, posiadać odpowiednią licencję na prowadzenie linii usług, przestrzeganie kodów reklamowych BBB i nie mieć nierozwiązanych skarg. Akredytacja wymaga płacenia rocznych opłat, które zależą od wielkości organizacji i mogą wynosić od setek do tysięcy dolarów rocznie. Za tablice członkowskie i licencjonowane używanie logo BBB na stronach internetowych naliczane są dodatkowe opłaty.
Biuro Better Business Bureau (BBB) ma na celu promowanie etycznych praktyk biznesowych i akredytuje około 400 000 firm w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Meksyku.
Jak działają oceny BBB
BBB poprzednio oceniało firmy jako „zadowalające” lub „niezadowalające”. Jednak w 2009 r. Zainicjowało system oceny A + do F. Niektóre firmy mogą otrzymać oznaczenie „NR” lub nie mieć żadnej oceny, ponieważ raport jest aktualizowany, BBB nie ma wystarczających informacji o firmie lub BBB stwierdziła, że firma już nie działa.
Wśród 17 stwierdzonych czynników, które wpłyną na ocenę firmy, jest liczba skarg skierowanych przeciwko niej, dokładność i terminowość odpowiedzi firmy oraz wiek roszczeń. BBB dokonuje także przeglądu legalności operacji biznesowych i czasu ich prowadzenia. Wymaga to przejrzystości ujawniania informacji o własności i lokalizacji.
Niezastosowanie się do orzeczeń arbitrażowych lub ugód mediacyjnych wynegocjowanych przez BBB wpłynie negatywnie na ratingi. Ponadto nieuczciwość w reklamie, niewłaściwe użycie nazwy lub logo BBB, niewystarczające licencje oraz działania dyscyplinarne narzucone przez rząd wpłyną negatywnie na ratingi.
BBB przyznaje punkty na podstawie 17 czynników, które waży według ich znaczenia. Po osiągnięciu sumy punktów przypisywana jest ocena literowa na podstawie zakresu punktów, w którym kończy się działalność. Do 2010 r. BBB przyznawało dodatkowym punktom ratingowym płatnym członkom i ograniczało również do nich ocenę A +. Jednak po szeroko zakrojonej krytyce BBB zniosła te ograniczenia kryteriów oceny.
