W celu zwiększenia działalności w zakresie wysyłki produktów, Amazon.com, Inc. (AMZN) zaprezentowało nową politykę zwrotów, która umożliwia klientom zwrot produktów bez kontaktowania się ze sprzedawcami. Nowe zasady obowiązują sprzedawców, którzy nie są objęci programem Fulfillment By Amazon (FBA). Polityka obejmuje również „zwroty bezzwrotne”, nową opcję akceptacji dla sprzedawców, która sprawia, że niektóre produkty kwalifikują się do refundacji bez zwracania ich przez klientów.
Zgodnie z nowymi zasadami sprzedawcy nie będą mogli oferować klientom pomocy, dopóki ich produkty nie zostaną zwrócone. Funkcja „zwrotów bezzwrotnych” umożliwia sprzedawcom oferowanie zwrotu pieniędzy za niektóre produkty, które są drogie w wysyłce dla klientów w celu zwrotu lub są trudne do odsprzedaży.
Według raportu CNBC małe firmy są „oburzone” zmianami. Raport cytuje sprzedawcę, który twierdzi, że nowe zasady „całkowicie zmiażdżą małe firmy, które realizują własne zamówienia”. Jeśli chodzi o zwroty bezgotówkowe, w raporcie cytuje się właściciela małej firmy, który twierdzi, że oznacza to, że klienci otrzymują rzeczy „od nas za darmo! Czy to żart?” Amazon wysłał do sieci oświadczenie stwierdzające, że nowe funkcje „pozwalają sprzedawcom zmniejszyć czas i koszty związane ze zwrotami”. Firma z siedzibą w Seattle wyjaśniła również, że nie pobierała opłaty za etykiety zwrotne.
Raport CNBC uwzględnia zmiany zasad Amazona w ramach obsesji CEO Jeffa Bezosa na temat klientów. Ale ten ruch może również zwiększyć członkostwo w programie subskrypcyjnym Prime Prime. Podczas rozmowy o zarobki na początku tego roku Brian Olsavsky, dyrektor finansowy Amazon, powiedział, że FBA „wzmacnia” Prime'a i na odwrót.
Według Olsavsky'ego, zrealizowane jednostki, które są połączeniem sprzedaży detalicznej i FBA, wzrosły o 40% w czwartym kwartale 2016 r. W porównaniu z tym samym okresem w 2015 r. W międzyczasie opłacone jednostki wzrosły o 24% w czwartym kwartale. W ubiegłym roku FBA odnotowało 70% wzrost w porównaniu z 2015 r. Większość wzrostu liczby FBA pochodziła spoza USA, szczególnie w krajach, w których system logistyczny nie jest rozwinięty.
FBA umożliwia Amazonowi większą kontrolę nad swoją platformą na kilka sposobów. Po pierwsze, umożliwia firmie obniżenie cen poszczególnych produktów (poprzez obniżenie cen wysyłki). Po drugie, pozwala Amazon świadczyć usługi przyspieszonej wysyłki większej liczby produktów na swojej platformie. W ostatnich latach firma dokonała znacznych inwestycji w inicjatywy logistyczne - od leasingu samolotów po pełnienie funkcji przewoźnika.
