Nordstrom (JWN) to wysokiej klasy sklep detaliczny oferujący modę, obuwie i akcesoria dla mężczyzn, kobiet i dzieci. Mniejsza część przychodów Nordstrom generowana jest dzięki wykorzystaniu kart kredytowych VISA marki Nordstrom. Sprzedawca łączy te dwa segmenty biznesowe, budując lojalność klientów i zwiększając przychody dzięki ofertom kart kredytowych.
Nordstrom ma znaczących konkurentów w branży detalicznej, którzy oferują modne ubrania w podobnym formacie domu towarowego. Inni detaliści specjalizujący się w wysokiej klasy modzie to Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus i Saks.
Obsługa klienta wysokiej jakości
Zajmując wysoką pozycję w rankingach popularności wśród konsumentów skoncentrowanych na modzie, Nordstrom jest znany wielu klientom z wysokiej jakości obsługi klienta. Wielu konkurentów położyło większy nacisk na zindywidualizowaną obsługę po zobaczeniu wyników Nordstrom osiągniętych dzięki konsekwentnemu stosowaniu usługi jako strategii rozwoju. Zapoznanie się z nową technologią i zastosowanie tej nowej technologii w sposób zorientowany na klienta stanowi ciągłe wyzwanie i szansę dla Nordstrom i innych wysokiej klasy domów towarowych.
Od 1995 r. Nordstrom stale zajmuje wysokie miejsce w ankietach dotyczących obsługi klienta. Praktycznie co roku w badaniu American Consumer Satisfaction Survey Nordstrom zajmował pozycję lidera branży detalicznej mody konsumpcyjnej pod względem jakości usług. Zastosowanie tej wiedzy na temat obsługi klienta do technologii dowodzi, że zapewnia detalistom, takim jak Nordstrom, przewagę konkurencyjną.
Przejście do sklepów internetowych
Gdy sprzedaż detaliczna przechodzi do sklepów internetowych, największe korzyści odnoszą detaliści uważni na swoje segmenty zakupów online. Nordstrom nadal koncentruje się na poprawianiu jakości obsługi klienta online, aby zwiększyć sprzedaż, pozyskać nowych klientów i utrzymać obecnych klientów. Wzrost sprzedaży detalicznej mody w Internecie coraz częściej stwarza możliwości dla Nordstrom i konkurentów. Nordstrom planuje dalsze inwestycje w technologie online i realizację zamówień. Wielu konkurentów również inwestuje w tym obszarze i widzi znaczące wyniki. Ulepszenie systemów magazynowych w sklepach, aby działały bezproblemowo ze sprzedażą online, poprawiło sprzedaż Nordstrom i zapewniło przewagę konkurencyjną nad Macy's i Saks.
Chociaż odrębny segment Nordstrom, karty kredytowe Nordstrom są używane przez firmę do wspierania sprzedaży detalicznej i zwiększania ruchu w sklepach, luksusowy detalista prowadzi krajowy segment bankowy oferujący karty Nordstrom VISA, kartę debetową VISA i kartę marki własnej, którą można tylko wykorzystywane w sklepach Nordstrom, sklepach Nordstrom Rack lub online na stronie internetowej Nordstrom. Główni konkurenci Nordstrom są w segmencie detalicznym, chociaż każdy handlowiec korzystający z VISA akceptuje karty Nordstrom VISA, dlatego też karty Nordstrom VISA konkurują bezpośrednio z innymi markami kart VISA. Ten segment Nordstrom obejmuje program nagród mający na celu zachęcenie kupujących do lojalności i wprowadzenie posiadaczy kart Nordstrom do sklepu. Kupujący z członkostwem premiowym mogą otrzymywać inne korzyści podczas zakupów w sklepie, takie jak bezpłatne zmiany w zakupach odzieży.
