DEFINICJA Tożsamości społecznej
Tożsamość społeczna to wizerunek organizacji lub firmy wynikający z jej relacji z klientami, dostawcami, akcjonariuszami i innymi podmiotami. Tożsamość społeczna organizacji pochodzi zatem od grup, do których organizacja należy lub jest z nią stowarzyszona, jej struktury, branży, do której należy i innych czynników społecznych. Tożsamość społeczna firmy wpłynie na jej postrzeganie przez konsumentów, więc tożsamość społeczna wpływa na wynik firmy i powinna być ściśle zarządzana.
Wizerunek marki firmy jest częścią tożsamości społecznej i coraz częściej jest częściowo zarządzany w Internecie za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych, takich jak Twitter i Instagram, a także tradycyjnych form mediów i kanałów public relations.
PRZEŁAMANIE Tożsamości społecznej
Tożsamość społeczna firmy wywodzi się z jej relacji, powiązań i spostrzeżeń wszczepionych w umysły interesariuszy i obserwatorów. Odbywa się to poprzez wysiłki marketingowe i marketingowe, a także za pośrednictwem działów public relations, kanałów mediów społecznościowych oraz własnych produktów i usług firmy. Na przykład niektóre firmy szczycą się tym, że są świadome ekologicznie lub „zielone”, dlatego albo produkują produkty przyjazne środowisku, albo wykorzystują zielone technologie w swoich procesach produkcyjnych. Tak zwane kryteria inwestowania w ESG (środowisko, społeczeństwo, zarządzanie) są stosowane przez świadomych społecznie inwestorów, aby zapewnić, że ich pieniądze pozostaną w tyle za firmą dzięki przyjaznym dla środowiska wizerunkom społecznym.
Ważnym sygnałem dla tożsamości społecznej może być także zawieranie sojuszy strategicznych lub dołączanie do stowarzyszeń lub platform zawodowych. Na przykład, niezależnie od tego, czy spółka publiczna zostanie notowana na giełdzie, aby handlować swoimi akcjami na giełdzie Nasdaq lub nowojorskiej giełdzie papierów wartościowych (NYSE), można ją uznać za część tożsamości społecznej tej firmy, która sygnalizuje legalność. Dodanie do ważnego indeksu akcji, takiego jak S&P 500, jeszcze bardziej podnosi jego wartość. Tożsamość społecznościowa może również odnosić się konkretnie do wizerunku firmy przedstawianego za pośrednictwem portali społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook i LinkedIn. Firma ma teraz własne zweryfikowane konta na Twitterze i Instagramie, które zapewniają aktualizacje, wiadomości i promocje dla obserwujących. Niektóre firmy na kanałach Twittera zbudowały tożsamość społeczną wokół ironicznego humoru, na przykład Wendy's Inc., która często sprytnie reaguje na posty online. Dyrektorzy generalni firmy lub inne ważne postacie mogą również zabierać się do mediów społecznościowych pod własnym nazwiskiem, ale w służbie prowadzonych przez nich korporacji. Gdy ktoś fałszywie podszywa się pod osobę fizyczną lub firmę w Internecie, uważa się to za kradzież tożsamości społecznej. Firma może również zaszkodzić swojej reputacji społecznej w Internecie, konsekwentnie publikując niekorzystne tweety, jak miało to miejsce w przypadku Elona Muska, dyrektora generalnego Tesli, gdzie jego zarząd ostrzegał go przed używaniem mediów społecznościowych, ponieważ cena akcji wycofała się po serii źle doradzonych tweetów.
