Co to jest punkt kompleksowej obsługi?
One-stop shop to firma, która oferuje wiele produktów lub usług swoim klientom, wszystko pod jednym dachem. One-stop-shop może odnosić się do dosłownego dachu - konkretnej fizycznej lokalizacji, w której może być prowadzona cała działalność biznesowa klienta - lub może odnosić się do firmy, która obsługuje różnorodne towary lub usługi.
Na przykład bank może zaoferować nie tylko konta i pożyczki, ale także porady inwestycyjne, oprócz instrumentów inwestycyjnych (takich jak certyfikaty depozytowe) i polis ubezpieczeniowych. W porównaniu do wizyty w osobnej instytucji dla każdego obszaru potrzeb, punkt kompleksowej obsługi oszczędza konsumentowi dużo czasu i wysiłku.
Terminy „pełna usługa”, jak w przypadku brokera z pełną obsługą, i „operacja pod klucz” są czasami synonimem terminu „kompleksowa obsługa”.
Zrozumienie punktu kompleksowej obsługi
Koncepcja punktu kompleksowej obsługi sięga początków XX-wiecznej Ameryki, kiedy wycieczka zakupowa mogła oznaczać podróż po całym mieście w celu odbioru mięsa od rzeźników, warzyw z Haymarket, chleba z piekarni - i to było tylko dla artykuły spożywcze. Sprzęt, środki czyszczące i inne artykuły gospodarstwa domowego wymagały jeszcze więcej wizyt w jeszcze większej liczbie miejsc.
Wtedy, podobnie jak teraz, ludzie chcieli zaoszczędzić czas, więc sklepy zareagowały poprzez zaopatrzenie się w szerszą gamę produktów, tak aby klienci musieli tylko przyjść do swojej lokalizacji, aby sprawdzić większość swoich list zakupów.
Piggly Wiggly, uznana za pierwszy samoobsługowy sklep spożywczy, otwarty w 1916 roku. Great Atlantic & Pacific Tea Company, lepiej znana jako A&P, stała się popularna w amerykańskich miastach w latach dwudziestych XX wieku. Król Kullen otworzył sklep o powierzchni 6000 stóp kwadratowych w 1930 r. - pierwszy supermarket. Grzyby takie jak sieci sklepów takich jak Woolworth i JC Penney, które przewoziły różnego rodzaju artykuły codziennego użytku.
Właściwy termin „punkt kompleksowej obsługi” mógł być najpierw powiązany z przedsiębiorstwami, które wykonały całą pracę dla tego nowego podstawowego elementu amerykańskiego życia - samochodu - od sprzedaży, przez naprawy, po części. Jedna taka firma, Western Auto Supply Co., rozrosła się z trzech sklepów do 54 w latach dwudziestych.
Kluczowe dania na wynos
- One-stop shop to firma lub biuro, które oferuje klientom wiele usług lub produktów. Strategia biznesowa oparta na one-stop-shop to zapewnienie wygody i wydajności klientom, zdobywając lojalność, a także przychody. punkt kompleksowej obsługi może być wydajny i zapewniać wgląd w swoje sprawy, ale może również ograniczać opcje i być droższy.
Z czasem koncepcja kompleksowej obsługi rozszerzyła się z czasem o usługi biznesowe. Niuans przesunął się również z szerokiej oferty produktów, aby uchwycić więcej zakupów spożywczych klienta, na jedną z oferowania wszystkich uzupełniających produktów i usług klientowi w danym obszarze. Na przykład w latach 80. XX wieku powstały „supermarkety finansowe” - domy maklerskie, takie jak Merrill Lynch, które zaczęły rozwijać się w bankowości detalicznej, produktach ubezpieczeniowych, kartach kredytowych, a nawet usługach związanych z nieruchomościami.
Strategia biznesowa stojąca za zmodernizowaną koncepcją punktu kompleksowej obsługi polega na zapewnieniu wygodnej i wydajnej obsługi, która stworzy szansę firmie na większą sprzedaż klientom. W ten sposób firma może zwiększyć przychody, sprzedając więcej istniejącym klientom oprócz wzrostu liczby nowych klientów.
Plusy i minusy One-Stop-Shop
Są oczywiste zalety punktu kompleksowej obsługi zarówno dla konsumentów, jak i dla prowadzących je firm. Jak wspomniano, wygoda jest duża. Jeśli firma, która pobiera podatki, może również pomóc Ci w planowaniu nieruchomości i strategii inwestycyjnej, oszczędza to konieczności kontaktowania się z wieloma firmami. Z punktu widzenia firmy widzenie wszystkich tych aspektów twojego życia pozwala również lepiej dostosować usługi we wszystkich obszarach do Ciebie. Jeśli firma zauważy, że twój rachunek podatkowy idzie w górę, może zaproponować strategie minimalizacji podatków pochodzących z twoich inwestycji.
Wysoki poziom zaufania, który rośnie wraz z upływem czasu, gdy konsument częściej korzysta z konkretnej firmy i nawiązuje z nią osobistą więź. Konsumenci mogą mieć przywileje lojalnościowe, a firma zyskuje większą pewność, że klient nie poleci się do innego dostawcy na podstawie samej ceny.
Minusem punktu kompleksowej obsługi jest powiedzenie „Jack of all trade, master of none”. Chociaż różne usługi i zdolności oferowane w jednej instytucji są prawdopodobnie kompetentne, mogą nie być tak eksperckie ani pomysłowe, jak te oferowane przez specjalistów specjalizujących się w różnych dziedzinach podatków, prawa lub inwestowania.
Opcje i wybory klienta mogą być ograniczone nie tylko do niektórych osób - pracowników firmy - ale także do zastrzeżonych produktów i usług. Radzenie sobie z punktem kompleksowej obsługi może zaoszczędzić pieniądze, dzięki ekonomii skali firmy, ale z drugiej strony może nie. Wygoda jednego okienka zazwyczaj wiąże się z pewnymi kosztami.
Z punktu widzenia sklepu istnieją naturalne ograniczenia dotyczące liczby produktów i usług, które jedna firma może zaoferować klientowi przy zachowaniu najwyższej jakości. Niektóre firmy zbyt szeroko rozszerzają zakres swoich usług, niszcząc podstawowe usługi, które wyróżniają je przede wszystkim na rzecz tego klienta.
