Slack, narzędzie do przesyłania wiadomości dla przedsiębiorstw, które pozwala współpracownikom handlować słowami, współpracować przy projektach, udostępniać łącza i inne rzeczy w czasie rzeczywistym, przeszło długą drogę od uruchomienia w sierpniu 2013 r.
Po sprzedaży aplikacji do udostępniania zdjęć Flickr firmie Yahoo w 2005 r. Kanadyjski przedsiębiorca Stewart Butterfield założył nową firmę z zamiarem stworzenia gry. Wiele lat później Butterfield i jego zespół zdali sobie sprawę, że aplikacja do czatu, którą budowali z boku, wykazali wielki potencjał jako alternatywa dla poczty elektronicznej i postanowili skupić się na tym.
Ich wybór się opłacił. Pod koniec stycznia 2019 r. Macierzysta firma Slack Technologies poinformowała, że za usługę komunikacji biurowej codziennie płaci ponad 10 milionów aktywnych użytkowników i ponad 88 000 organizacji, co pod koniec kwietnia wzrosło do ponad 95 000.
4 lutego firma złożyła podanie do publicznej wiadomości z bezpośrednim ogłoszeniem. Rozpocznie handel na NYSE pod symbolem „PRACA” 20 czerwca, a jego cena referencyjna została ustalona na 26 USD za akcję, co dałoby wycenę 15, 7 mld USD.
Oto kilka ważnych kroków, które pomogły Slackowi dotrzeć tam, gdzie jest dzisiaj.
Sprawność marketingowa
W dniu premiery Slacka 8 000 firm zarejestrowało się, aby z niego korzystać. Brand Minds przypisał natychmiastową popularność aplikacji strategiom marketingowym opartym na ustach.
Przed uruchomieniem Butterfield i jego zespół poprosili swoich przyjaciół i znajomych, aby pracowali w innych firmach, aby przetestować aplikację i przekazać opinie na jej temat. Takie podejście zapewniło im doskonałe medium do rozpowszechniania informacji, zapewniając jednocześnie, że ich produkt spełnia potrzeby klientów.
Później Slack zaczął używać innych metod, aby rozwinąć swoją markę. Blog, SlackHQ.com, został opublikowany na Medium.com, dając 125 000 obserwujących. Butterfield i jego zespół również użyli Twittera jako narzędzia promocyjnego.
„Stawiamy głównie na Twitterze”, powiedział Butterfield w Fast Company w 2015 roku. „Nawet jeśli ktoś jest niesamowicie entuzjastycznie nastawiony do produktu, dosłowne ustne informacje docierają tylko do garstki ludzi - ale jeśli ktoś pisze o nas na Twitterze, może być widzianym przez setki, a nawet tysiące ”.
Twitter okazał się także przydatny na inne sposoby, pomagając Slackowi komunikować się z klientami przez całą dobę.
Uczciwe fakturowanie
Na początku Butterfield miał podobno obsesję na punkcie fakturowania użytkowników. WalmartLabs, największy w tym czasie pojedynczy klient Slacka, został wykorzystany jako ważne studium przypadku.
Zespół Slack odkrył wady w systemie rozliczeniowym WalmartLabs, zauważając, że połowa jego użytkowników była nieaktywna, ale wciąż jest obciążana. Stąd narodziła się „uczciwa polityka rozliczeniowa”. Butterfield zobowiązał się do skanowania każdego konta każdej nocy i dokonywania proporcjonalnych zwrotów pieniędzy co dziesięć dni nieaktywnym użytkownikom kont. To podejście wywołało burzę wśród klientów.
„To, oczywiście, nie przyniosło nam sprzedaży, ale sprawiło, że„ Wow, to niesamowite ”, powiedział Butterfield, według Business Insider.„ Będą tweetować o tym, powiedzieć swoim znajomym o tym. Będą z nas bardzo zadowoleni. Będą o wiele bardziej skłonni do odnowienia. Mają pozytywne wrażenie. To pozytywne wrażenie, oczywiście, robi ogromną różnicę. ”
Głęboka integracja z aplikacjami innych firm
Slack zdobył także pochwały za głęboką integrację z innymi istotnymi aplikacjami związanymi z pracą. Użytkownicy mają dostęp do setek różnych usług innych dostawców, co daje im mnóstwo narzędzi do robienia wszystkiego, czego potrzebują w jednym miejscu.
Na przykład klienci mogą korzystać z Workbota w celu usprawnienia pracy z niestandardowymi integracjami, uzyskiwania dostępu do Dysku i Kalendarza Google, tworzenia list zadań do wykonania za pomocą Workast, wypełniania wolnych miejsc pracy za pomocą Lever i śledzenia projektów za pośrednictwem Trello. W sumie w katalogu aplikacji Slack znajduje się ponad 1500 aplikacji.
Zwalczanie gigantów
Sprytne decyzje biznesowe Slacka pozwoliły mu skutecznie odstraszyć wielu konkurentów na przestrzeni lat. Potencjalni inwestorzy będą czekać, aby sprawdzić, czy może nadal prosperować, gdy niektórzy z największych światowych gigantów oprogramowania weszli na rynek.
Google Hangouts firmy Alphabet Inc. (GOOGL) i miejsce pracy Facebook Inc. (FB) nie są obecnie postrzegane jako ogromne zagrożenie. Oferta Google jest popularna, ale służy innym celom jako lżejsza oferta niż rozwiązania klasy korporacyjnej. Tymczasem miejsce pracy Facebooka rozwijało się powoli, wśród skandali związanych z prywatnością danych. Według Amazon Bloomberg firma Amazon.com Inc. (AMZN), której jednostka w chmurze obsługuje płatną aplikację do wideokonferencji online o nazwie Chimes, jest zainteresowana kupnem Slacka w 2017 roku. Spekulowano, że Slack może pomóc Amazonowi zdominować rynek chmurowy, a oferta wywoła wojnę przetargową z Google.
Microsoft Corp. (MSFT) stanowi znacznie większą przeszkodę. Zimą 2016 roku założyciel i dyrektor generalny Microsoftu, Bill Gates i Satya Nadella, postanowili nie kupować Snapa za 8 miliardów dolarów i zamiast tego wprowadzili na rynek własny konkurencyjny produkt o nazwie Teams.
Od tego czasu gigant technologiczny z Redmond w Waszyngtonie poczynił ogromne postępy. Według badania Spiceworks przeprowadzonego wśród 900 firm w Europie i Stanach Zjednoczonych, przyjęcie Microsoft Teams gwałtownie rośnie i wkrótce może wyprzedzić Slacka jako najpopularniejszą aplikację do przesyłania wiadomości biznesowych.
Kluczem do tego sukcesu była decyzja Microsoftu, aby dołączyć Teams do subskrypcji Office 365 bez dodatkowych opłat. Wiele firm korzysta z Office 365, dzięki czemu aplikacja jest dla wielu domyślnym wyborem.
Microsoft nie podaje miesięcznych danych użytkowników. Potwierdzono jednak, że 329 000 organizacji korzystało z Teams od września 2018 r., W porównaniu z 200 000 zaledwie sześć miesięcy wcześniej.
Czwarta co do wielkości firma na świecie z pewnością ma wiedzę i kapitał, aby pokonać swojego największego rywala w kosmosie. Jednak Slack nadal jest popularnym wyborem dla start-upów i małych firm, dzięki elastycznym interfejsom, wersji freemium i dostępowi do najlepszych aplikacji innych firm.
Na razie wydaje się, że jest wystarczająco dużo miejsca, aby dwie aplikacje mogły prosperować w tym sektorze grzybowym.
