Połączenie może mieć wpływ na klientów zaangażowanych podmiotów gospodarczych na kilku poziomach, w tym na cenę produktu lub usługi, jakość produktu lub usługi, poziom zadowolenia klientów z firmy oraz opcje, jakie klient ma podczas prowadzenia działalności Z firmą.
Ceny mogą przynieść korzyści lub zranić klienta, w zależności od okoliczności. Mniej konkurentów na rynku oznacza, że firma może potencjalnie zapłacić więcej za produkt lub usługę. Ewentualnie może także przynieść większe oszczędności klientowi, jeżeli niektóre poprzednie koszty związane z prowadzeniem działalności zostaną zmniejszone w wyniku połączenia.
Połączenie może poprawić jakość otrzymywaną przez klienta. Połączona firma może być w stanie dostarczać lepsze produkty lub usługi w szybszym tempie niż wcześniej. Opcje, które wcześniej nie były dostępne dla jednej z mniejszych firm, mogą pozwolić spółce powstałej z połączenia na oferowanie ulepszonych usług lub produktów, które nie były wcześniej dostępne.
Zadowolenie klienta lub obsługa klienta to kolejny czynnik, który zmienia się wraz z połączeniem. W niektórych przypadkach nowo powstała firma może mieć problemy na poziomie obsługi klienta. Mniej przedstawicieli obsługi klienta utrudnia klientom uzyskanie odpowiedzi na ich pytania, co może skutkować większą liczbą skarg klientów. Nowe oprogramowanie i bazy danych mogą spowodować utratę lub nieprawidłowe dane klienta. Fuzja może również prowadzić do większej liczby powtórzeń i ulepszonych baz danych, co skutkuje większą satysfakcją obsługi klienta.
Opcje klienta mogą zostać zwiększone lub zmniejszone w wyniku fuzji. Idealnie, połączona marka prowadziłaby do większej liczby opcji, ale w niektórych przypadkach opcje klientów, takie jak marki, modele i materiały eksploatacyjne, zmniejszają się.
