Umiejętności interpersonalne wpływają na kultury biznesowe, ponieważ wpływają na wydajność pracy, co z kolei pomaga decydować o wyniku sukcesu firmy. Umiejętności interpersonalne obejmują interakcję z innymi, dobre umiejętności komunikacyjne, umiejętności słuchania i nastawienie. Firmy powinny zdawać sobie sprawę, że umiejętności interpersonalnych nie uczy się w klasie; są to raczej cechy, które jednostka może posiadać naturalnie.
Często określane jako umiejętności miękkie, umiejętności interpersonalne pozwalają ludziom skutecznie komunikować się, radzić sobie z konfliktami i odpowiednio reagować na potrzeby innych. Na stale zmieniającym się rynku pracy umiejętności te uczą pracowników i właścicieli firm, jak być sprawnym, rozwiązywać złożone problemy, podejmować krytyczne decyzje na własnych nogach i zarządzać różnorodnymi relacjami zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Pomiar zdolności potencjalnego pracownika do interakcji z innymi z szacunkiem i odpowiednim sposobem określa, w jaki sposób on lub ona może dobrze się rozwijać w środowisku zorientowanym na zespół.
Według badań przeprowadzonych przez Harrison Assessments, niektóre z głównych czynników, które składają się na umiejętności interpersonalne danej osoby, to dyplomacja, pomoc, optymizm, wpływ i elastyczność. Niezbędne są także umiejętności współpracy, empatia, tolerancja i szczerość. Cechy te często pokrywają się z kulturą korporacyjną, a także kulturą małych firm. Właściciele firm ogólnie chcą mieć pewność, że wszyscy są na tej samej stronie, a firma działa w sposób spójny i spójny.
Właściciele firm muszą zdać sobie sprawę, że nawet jeśli mają wizję i cele, nie można ich osiągnąć bez solidnych umiejętności komunikacyjnych, które są potrzebne do zarządzania relacjami. Duży budżet przynosi niewiele korzyści, jeśli nie możesz budować relacji z pracownikami i klientami. Sposoby doskonalenia umiejętności interpersonalnych obejmują zwiedzanie różnych miejsc, zarządzanie przez spacery, ustawianie obiadów i odpowiadanie konsekwentnie przez telefon lub e-mail. Posiadanie dobrych umiejętności interpersonalnych promuje przystępność, sympatię i wygodę. Menedżerowie, którzy posiadają silne umiejętności interpersonalne, motywują swoich pracowników do stawiania sobie wyzwań i wykonywania lepszej pracy. Co najważniejsze, sprawiają, że pracownicy czują się tak, jakby mogli zwrócić się do swoich szefów z wszelkimi problemami lub obawami.
Zarówno werbalne, jak i niewerbalne umiejętności interpersonalne są niezwykle ważne, jeśli chodzi o sukces firmy. Kiedy możesz rozmawiać z ludźmi w sposób wyartykułowany, unikasz błędów komunikacyjnych i częściej masz zadowolonych klientów. Równie ważne jest utrzymanie odpowiedniego tonu głosu. Komunikacja niewerbalna obejmuje mimikę twarzy, gesty dłoni i mowę ciała. Może również określić, czy Twoja interakcja prowadzi do zadowolenia klienta. Po połączeniu umiejętności zarówno werbalnych, jak i niewerbalnych, powstaje potężna postawa, która może pomóc w określeniu sukcesu firmy.
Ponadto doskonałe umiejętności interpersonalne obejmują umiejętności słuchania, rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji i negocjacji. Możliwość komunikacji wewnętrznej z pracownikami i współpracownikami jest tak samo ważna, jak budowanie i utrzymywanie trwałych relacji z klientami.
