Co to jest klient?
Klient to osoba fizyczna lub firma, która kupuje towary lub usługi innej firmy. Klienci są ważni, ponieważ generują przychody; bez nich firmy nie mają nic do zaoferowania. Większość publicznych firm konkuruje z innymi firmami w celu przyciągnięcia klientów, agresywnie reklamując swoje produkty lub obniżając ceny w celu poszerzenia bazy klientów.
Kluczowe dania na wynos
- Klienci to osoby i firmy, które kupują towary i usługi od innej firmy. Aby zrozumieć, w jaki sposób lepiej zaspokoić potrzeby swoich klientów, niektóre firmy ściśle monitorują relacje z klientami, aby znaleźć sposoby poprawy usług i produktów. Sposób, w jaki firmy traktują swoich klientów, może dać im przewagę konkurencyjną. Chociaż konsumenci mogą być klientami, definiuje się ich jako tych, którzy konsumują lub korzystają z towarów i usług rynkowych.
Zrozumieć klientów
Firmy często honorują powiedzenie „klient ma zawsze rację”, ponieważ zadowoleni klienci częściej nagradzają firmy powtarzające się firmom, które spełniają lub przekraczają ich potrzeby. W rezultacie wiele firm ściśle monitoruje relacje z klientami, aby uzyskać opinie na temat metod ulepszania linii produktów. Klienci są kategoryzowani na wiele sposobów. Najczęściej klienci są klasyfikowani jako zewnętrzni lub wewnętrzni.
Klienci zewnętrzni są odcięci od działalności biznesowej i często są stronami zainteresowanymi zakupem końcowych towarów i usług wytwarzanych przez firmę. Klientami wewnętrznymi są osoby fizyczne lub firmy zintegrowane z działalnością gospodarczą, często istniejące jako pracownicy lub inne grupy funkcjonalne w firmie.
Studiowanie klientów
Firmy często badają profile swoich klientów, aby dostosować swoje podejście marketingowe i dostosować swoje zapasy, aby przyciągnąć jak najwięcej klientów. Klienci są często pogrupowani według ich danych demograficznych, takich jak wiek, rasa, płeć, pochodzenie etniczne, poziom dochodów i lokalizacja geograficzna, co może pomóc firmom w opracowaniu migawki „idealnego klienta” lub „osobowości klienta”. Informacje te pomagają firmom pogłębić istniejące relacje z klientami i dotrzeć do niewykorzystanych populacji konsumentów w celu zwiększenia ruchu.
Klienci są tak ważni, że uczelnie wyższe oferują kursy zachowań konsumenckich poświęcone badaniu wzorców zachowań, wyborów i osobliwości. Koncentrują się na tym, dlaczego ludzie kupują i używają towarów i usług oraz jak wpływa to na firmy i gospodarki. Zrozumienie klientów umożliwia firmom tworzenie skutecznych kampanii marketingowych i reklamowych, dostarczanie produktów i usług odpowiadających potrzebom i pragnieniom oraz zatrzymywanie klientów na potrzeby ponownej działalności.
Obsługa klienta
Obsługa klienta, która dąży do zapewnienia pozytywnych doświadczeń, jest kluczem do sukcesu dynamiki sprzedawcy / klienta. Lojalność w postaci pozytywnych recenzji online, skierowań i przyszłej działalności może zostać utracona lub wygrana na podstawie dobrej lub złej obsługi klienta. W ostatnich latach obsługa klienta ewoluowała i obejmuje interakcje w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatów, SMS-ów i innych środków komunikacji. Rynek jest nasycony firmami oferującymi te same lub podobne produkty i usługi. To, co wyróżnia się od innych, to obsługa klienta, która stała się podstawą konkurencji dla większości firm. Jest to kluczowy element Sigma Six.
Klienci kontra konsumenci
Warunki klient i konsument są prawie synonimami i często są używane zamiennie. Istnieje jednak niewielka różnica. Konsumenci są zdefiniowani jako osoby lub firmy, które konsumują lub korzystają z towarów i usług. Klienci to nabywcy w gospodarce, którzy kupują towary i usługi, i mogą istnieć jako konsumenci lub samodzielnie jako klienci.
Klienci różnią się od agentów zakupów, którzy wykorzystują kapitał korporacyjny do kupowania towarów hurtowych w celach komercyjnych lub przemysłowych.
